【正文】 來說，北上廣這些一線城市則是二八法則中的“二”，卻為他提供了大部份的利潤。在這些區(qū)域京東商城應(yīng)該自建物流系統(tǒng)，以保證這些核心區(qū)域的客戶能夠享受到最為優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)，是其核心業(yè)務(wù)帶到保障。對于非核心的區(qū)域，京東商城可以將這些區(qū)域的配送業(yè)務(wù)交給第三方物流，從而可以集中精力于核心區(qū)域。其次，對于核心的產(chǎn)品，京東商城也應(yīng)該給予足夠的重視。比如，京東商城的3C類產(chǎn)品，這是京東商城起家時(shí)的主營產(chǎn)品，今天依然是京東商城最為重要的經(jīng)營產(chǎn)品，為了確保商品能夠以正確的方式，在正確的時(shí)間和地點(diǎn)的送到客戶手中，資源投入應(yīng)該具有偏向性，以創(chuàng)造更高的顧客體驗(yàn)和滿意度。四、 提高信息集成化管理水平要想真正提高物流信息化管理水平，京東必須保證物流手段的機(jī)械化和現(xiàn)代化，引入信息化和自動(dòng)化的物流配送模式。物流手段的機(jī)械化和現(xiàn)代化，可以降低企業(yè)的人力成本，更為重要的是可以提高工作的效率，這對于整個(gè)物流的周轉(zhuǎn)過程來說都是非常重要的，雖然前期可能需要投入較多的成本你，但是長期來看是可以降低成本的。其次，相應(yīng)的管理制度管理理念應(yīng)該現(xiàn)代化，物流工具的改善是硬件的改善，制度理念是屬于軟件的優(yōu)化，這對于充分利用先進(jìn)的設(shè)備，提高效率來說是非常重要的。五、 著力構(gòu)建企業(yè)所需要的物流配送團(tuán)隊(duì)人才是企業(yè)的生命，京東商城物流配送系統(tǒng)的完善離不開高水平的物流人才。就整個(gè)宏觀的環(huán)境來說，我國物流的發(fā)展水平不高，相應(yīng)的高水平的物流人才很是缺乏，跟西方發(fā)達(dá)國家的發(fā)展水平相去甚遠(yuǎn)。以美國為例，90%的物流從業(yè)人員具有本科學(xué)歷，近三分之一的具有物流從業(yè)資格證書，而中國的物流人才少且質(zhì)量不高，整個(gè)物流的從業(yè)人員可以用魚龍混雜來形容，普遍沒有接受過高中教育，多為初中學(xué)歷。從這一點(diǎn)來看，京東商城物流人才隊(duì)伍的培養(yǎng)將還有很多事情要做。人才無疑是構(gòu)建卓有成效的物流配送體系的關(guān)鍵點(diǎn)。在這個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，不論是哪個(gè)行業(yè)都對于人才提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)格的要求，物流行業(yè)也不例外。對于從事電商行業(yè)的物流人來說，首相必須對于物流要有很高的專業(yè)素養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上，對于電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)也必須有所鉆研，成為熟悉電子商務(wù)且精通物流的復(fù)合式綜合性人才。此外，理論和實(shí)踐相結(jié)合，物流是重視實(shí)踐的，夸夸其談，紙上談兵是沒有用的。為此，京東應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，嘗試從職業(yè)教育、專業(yè)教育、崗位培訓(xùn)的方式等不同途徑和方式來加強(qiáng)對物流配送員工的教育，著重于提高員工實(shí)際運(yùn)作能力和操作經(jīng)驗(yàn)。六、實(shí)施逆向物流的綜合控制策略分析當(dāng)顧客的訂單能快捷高效的到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)候，并不意味著整個(gè)交易的結(jié)束，而是指完成一辦，如果想讓消費(fèi)者更多的選擇京東商城來購買，就必須打消消費(fèi)者的后顧之憂，完善貨物的退換貨流程，加強(qiáng)逆向物流相關(guān)方面的建設(shè)。電子商務(wù)有其局限性，顧客在購買商品時(shí)是沒法直接接觸到實(shí)際商品的，所以出現(xiàn)退換貨是一件正常甚至是經(jīng)常的事情，當(dāng)然這并不意味著是商城商品的質(zhì)量問題或者消費(fèi)者自身的問題。當(dāng)出現(xiàn)退換貨時(shí)，京東商城應(yīng)該積極采取措施，回收商品，退還消費(fèi)者的貨款。在退還貨過程中，商城是出于優(yōu)勢地位，而消費(fèi)者是出于不利地位，為了消費(fèi)者的體驗(yàn)和企業(yè)的長期發(fā)展，京東商城應(yīng)主動(dòng)快速的處理消費(fèi)者遇到的問題，挽回顧客的損失，更好地把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理。京東在處理逆向物流的過程中，應(yīng)該從信息系統(tǒng)，運(yùn)輸方式、組織機(jī)構(gòu)三方面著手，注重逆向物流鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的整合，從而建立一條暢通高效的逆向物流渠道。其次，逆向物流信息系統(tǒng)是被大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)所忽視的，京東商城也不例外。整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，退換貨的信息完全是一片空白，企業(yè)更多是不把它看作企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，所以并不重視，電商平臺(tái)上沒用這些信息變成了理所當(dāng)然。實(shí)際上，這一塊是消費(fèi)者非常重視的，完善逆向物流就是打消消費(fèi)者的后顧之憂。此外，對于提高逆向物流的運(yùn)作效率而言，建立逆向物流信息系統(tǒng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。最后，京東商城還因該建立起相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對于消費(fèi)者出現(xiàn)的產(chǎn)品問題細(xì)心解答，出現(xiàn)退換貨時(shí)應(yīng)該積極響應(yīng)，快速的進(jìn)行處理，不能消極怠慢，一拖再拖，只有這樣才能獲得更多消費(fèi)者的信任，只對于從事電商的企業(yè)來說是至關(guān)重要的。第六章 總結(jié)信息技術(shù)正改變著世界，改變著我們每一個(gè)人的生活，也改變著商業(yè)市場的格局，順勢者越來越強(qiáng)大，沒有意識(shí)到這一趨勢的則逐漸被消費(fèi)者所拋棄。未來是屬于互聯(lián)網(wǎng)的，電子商務(wù)將大有可為，在這樣的潮流中，京東商城會(huì)發(fā)展得越來越好。但是，未來的路還很長，在這個(gè)過程中會(huì)有很多的瓶頸需要去突破，而物流配送的問題則是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。只有根據(jù)京東商城在各地的發(fā)展情況，市場的容量，企業(yè)內(nèi)部的資源等實(shí)際情況出發(fā)，綜合評(píng)估，左右權(quán)衡，選擇適合自身發(fā)展的物流配送模式，構(gòu)建卓有成效的配送系統(tǒng)，并不斷加以完善，才能獲得更大的發(fā)展空間。其次，京東商城在擴(kuò)大經(jīng)營范圍的同時(shí)要專注于自身的核心業(yè)務(wù)，將更過的資源配置給核心業(yè)務(wù)，在發(fā)展好核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，才能讓企業(yè)始終立于市場的有利位置。其次，要提高物流服務(wù)水平，完善信息集成管理水平，實(shí)施逆向物流的綜合控制。最后，人才是核心，始終重視物流人才隊(duì)伍的建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高實(shí)際操作能力。 WORD格式整理