【正文】 和先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)化了煙草行業(yè)的供應(yīng)鏈，促進(jìn)了煙草行業(yè)流通的深刻變革。積極構(gòu)建現(xiàn)代煙草物流體系，不斷探索和優(yōu)化，已經(jīng)成為推進(jìn)“卷煙物流上水平”進(jìn)程當(dāng)中必不可少的環(huán)節(jié)。關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流 卷煙物流 配送服務(wù)一、目前煙草行業(yè)物流發(fā)展現(xiàn)狀近年來(lái)，煙草行業(yè)的地市級(jí)煙草公司建立了卷煙物流配送中心，在一定程度上解決了卷煙的儲(chǔ)存和分揀問(wèn)題。但總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代物流建設(shè)還存在三個(gè)問(wèn)題：一是缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。不同地區(qū)的卷煙配送中心建設(shè)還沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展思路不明確，建設(shè)步伐不一致。二、功能不明確。物流配送中心還存在著功能不全、流程不統(tǒng)一、功能范圍不明確等問(wèn)題。三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，如單位面積的倉(cāng)儲(chǔ)量不同，倉(cāng)庫(kù)分揀設(shè)備配臵類型不合理，信息系統(tǒng)類型、平臺(tái)功能模塊、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，信息共享無(wú)法實(shí)現(xiàn)。要解決上述問(wèn)題，必須在煙草行業(yè)建立現(xiàn)代物流體系。這是由省級(jí)煙草公司逐步規(guī)劃和實(shí)施的，并由地市級(jí)煙草公司分類。根據(jù)行業(yè)改革和發(fā)展的需要，應(yīng)著眼于更廣泛地整合物流資源，積極促進(jìn)工商業(yè)的融合，構(gòu)建一個(gè)布局合理的現(xiàn)代物流體系。二、提升物流服務(wù)水平的目的和重要性 隨著煙草企業(yè)的經(jīng)營(yíng)地位的進(jìn)一步建立，一個(gè)統(tǒng)一的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，建立了地市級(jí)煙草企業(yè)新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷模式，充分實(shí)現(xiàn)了電話訂單、網(wǎng)上配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流，為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)化奠定了基礎(chǔ)。因此，構(gòu)建現(xiàn)代物流系統(tǒng)有利于整合物流資源，降低物流成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。物流服務(wù)水平不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)整。因此，應(yīng)加快煙草行業(yè)現(xiàn)代物流管理體系的建設(shè)，以達(dá)到最及時(shí)有效的聯(lián)系。通過(guò)整合行業(yè)資源，建立專業(yè)化的現(xiàn)代物流配送體系，提高煙草行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是必由之路。三、煙草物流目前存在的問(wèn)題隨著中國(guó)加入WTO，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易投資自由化和一體化帶來(lái)了中國(guó)煙草業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。雖然中國(guó)是世界上最大的煙草生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)，某些方面仍處于相對(duì)弱勢(shì)的地位。近年來(lái)，煙草現(xiàn)代物流建設(shè)取得了一定成績(jī)，但仍存在許多問(wèn)題。觀念滯后，對(duì)發(fā)展現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)不夠清晰。簡(jiǎn)單地認(rèn)為，物流就是把卷煙儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)里，然后通過(guò)運(yùn)輸手段把卷煙運(yùn)到目的地。對(duì)物流配送的認(rèn)識(shí)相對(duì)片面，不能準(zhǔn)確、全面客觀地認(rèn)識(shí)。發(fā)展不平衡，規(guī)劃欠科學(xué)?，F(xiàn)代物流的建設(shè)，工商業(yè)缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。全國(guó)物流發(fā)展不平衡，物流建設(shè)的思路和方向有待進(jìn)一步統(tǒng)一。物流成本過(guò)高。運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、搬運(yùn)成本、配送成本等都是物流成本。過(guò)高的物流成本降低了煙草行業(yè)的整體效益，制約了煙草行業(yè)的健康發(fā)展。物流技術(shù)和設(shè)備的落后。目前，煙草行業(yè)物流管理軟件的許多功能都很粗糙，不能滿足實(shí)際需要。同時(shí)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)物流企業(yè)只從事運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)，缺乏相應(yīng)增值服務(wù)，不能完全滿足煙草物流建設(shè)的需要。物流人才匱乏。中國(guó)煙草行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)起步較晚，相關(guān)的物流人才培養(yǎng)和引進(jìn)相關(guān)配套政策比較缺乏。人才的匱乏使得煙草行業(yè)在物流標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等方面存在許多缺陷?？傊锪魅瞬诺娜狈O大地制約了現(xiàn)代煙草物流的健康發(fā)展。四、做好安全培訓(xùn)首先，我們必須做好部門安全。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的理念，對(duì)安全部門存在的安全隱患進(jìn)行全面排查，狠抓整改落實(shí)。要加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全技能、自救能力，不斷提高安全生產(chǎn)意識(shí)，真正做到從“要我安全”到“我要安全”的觀念轉(zhuǎn)變。其次，我們必須做好人員、卷煙的安全。針對(duì)卷煙配送的復(fù)雜情況，應(yīng)提醒配送人員注意防盜、防搶，杜絕和減少事故發(fā)生。通過(guò)班會(huì)、例會(huì)和其他形式的安全知識(shí)宣傳和警示教育，全面開(kāi)展安全教育，使安全工作在物流配送工作中真正普及。，切實(shí)降低配送成本（1）優(yōu)化配送線路的主要目的是提高配送效率，編制配送線路，盡可能避免出現(xiàn)線路交叉和重復(fù)，科學(xué)合理確定配送線路。配送線路的設(shè)定要根據(jù)零售客戶的訂貨量和地理位臵等情況進(jìn)行劃分，從而確定優(yōu)化方案。同時(shí)，線路優(yōu)化的調(diào)整還要考慮各線路之間整體工作量均衡，確保配送時(shí)有足夠時(shí)間服務(wù)于零售戶，提高滿意度，提升配送服務(wù)質(zhì)量。（2）優(yōu)化物流配送線路，必須堅(jiān)持配送線路與客戶經(jīng)理的走訪線路相一致，促進(jìn)配送均衡、合理，順暢的調(diào)度。要運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)GPS定位裝臵，采集零售戶位臵的經(jīng)緯度，由計(jì)算機(jī)對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化合理布局，最終形成合理配送線路。，做好零售客戶服務(wù)工作我們要有“客戶至上、服務(wù)為本”的意識(shí)。卷煙的配送效率是對(duì)配送服務(wù)的效率和服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意了，當(dāng)然工作效率也會(huì)提高，這是一個(gè)相輔相成的關(guān)系。只有在工作科學(xué)合理的安排下，把客戶服務(wù)工作做得深入、到位，才能真正讓零售客戶滿意，并提高卷煙配送工作效率。，做好彈性配送工作目前許多單位實(shí)行彈性配送，合理安排配送線路、車輛和人員。按照旺季和淡季銷售量的大小，合理安排配送線路和人員。如果遇到線路調(diào)整，應(yīng)提前通知配送人員，提早熟悉線路。，提升員工工作效率（1）狠抓日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人日常績(jī)效考核。在日常管理中，每個(gè)員工都要嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要求及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，要降低配送車輛的油耗成本，制定每一輛配送車輛相應(yīng)的油耗考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核每輛車的油耗情況，將超出和結(jié)余納入每個(gè)月的個(gè)人績(jī)效考核。（2）落實(shí)績(jī)效面談制度，中轉(zhuǎn)站按照上級(jí)要求，積極開(kāi)展績(jī)效面談工作，針對(duì)站內(nèi)績(jī)效扣分，特別是典型事例的扣分的人員，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)面談，明確指出其不足處和下一步需要改進(jìn)出，并將全體人員績(jī)效情況公開(kāi)。同時(shí)，中轉(zhuǎn)站站長(zhǎng)和班組長(zhǎng)經(jīng)常與員工交談，了解員工在工作和生活中遇到的困難，并盡力幫助員工解決問(wèn)題。，提高物流配送管理水平提高中轉(zhuǎn)站整體軟實(shí)力的關(guān)鍵是靠全體員工的努力和員工的文化素質(zhì)息息相關(guān)。我們物流中轉(zhuǎn)站人均年齡偏高，整體綜合素質(zhì)不高，我們鼓勵(lì)員工加強(qiáng)文化知識(shí)的培養(yǎng)，積極開(kāi)展文化閱讀等方面的競(jìng)賽活動(dòng)，很大程度上提高了員工的知識(shí)面。我們使用下班空余時(shí)間，組織昆山中轉(zhuǎn)站員工開(kāi)展體育活動(dòng)，切實(shí)提高員工自身綜合素質(zhì)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心，樹(shù)立起相互配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神，充分體現(xiàn)了市公司的“快樂(lè)工作，幸福生活”的主題。五、結(jié)論本文對(duì)我們昆山中轉(zhuǎn)站的如何提升卷煙配送服務(wù)水平問(wèn)題進(jìn)行了研究，分析了提升配送服務(wù)水平方面的相關(guān)問(wèn)題，以及提升配送服務(wù)水平的解決對(duì)策。在如今的卷煙配送工作中，提升服務(wù)水平顯得極其重要。提升卷煙配送服務(wù)水平，能夠更好的提高中轉(zhuǎn)站卷煙配送效率，切實(shí)降低物流配送成本。