客戶滿意度管理程序-資料下載頁
2025-11-04 03:58本頁面
【導讀】確保能夠快速有效地獲取客戶滿意情況；分析客戶滿意度以采取適當措施來提高客戶滿意度。本程序適用于本公司客戶的滿意控制。業(yè)務部根據(jù)“需調查的客戶清單”向其發(fā)放和收集《客戶滿意度調查表》。表中應包括產(chǎn)品品質和服務品質主要方面，并征求客戶的建議和期望。聯(lián)絡單》傳遞到相關部門，相關部門在一周內(nèi)將處理意見反饋業(yè)務部。少一次，實地訪問保證主要客戶每半年進行一次。競爭對手或滿意度目標，將分析結果與其進行比較，形成書面的《客戶滿意度調查報告》，每次管理評審時，業(yè)務部門應將客戶滿意度調查報告提交管理評審會議進行評審。
【正文】 部，制造部等相關部門的代表進行多方論證會議，對《客戶滿意度調查報告》進行評審，討論客戶不滿意的主要原因，制定糾正預防措施 按 《糾正預防措施管理程序》執(zhí)行。 業(yè)務部門對評審情況進行記錄，并保存。 每次管理評審時，業(yè)務部門應將客戶滿意度調查報告提交管理評審會議進行評審。 糾正預防措施管理程序（ SBQS200007） 客戶訪問表（ SBQSR06009A） 客戶滿意度調查表（ SBQSR06005A） 業(yè)務聯(lián)絡單（ SBQSR06012A）
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