客戶滿意度管理程序(留存版)
【正文】 部根據(jù)產(chǎn)品品質(zhì)、市場等情況確定，業(yè)務(wù)部經(jīng)理認為必要時可增加調(diào)查頻次。 訪問調(diào)查 業(yè)務(wù)部門對客戶訪問的方式包括電話訪問和實地訪問，電話訪問應(yīng)每月至少一次，實地訪問保證主要客戶每半年進行一次。 品保部：質(zhì)量問題的分析及驗證。 電話訪問和實地訪問均應(yīng)由訪問人填寫《客戶訪問表》，內(nèi)容包括客戶對本公司產(chǎn)品的技術(shù) /品質(zhì) /服務(wù)要求和客戶投訴 /抱怨等。 相關(guān)部門：負責協(xié)助業(yè)務(wù)部門進行客戶滿意度的評審。 調(diào)查信息的收集和統(tǒng)計分析 業(yè)務(wù)部門負責收集《客戶滿意度調(diào)查表》和 《訪問客戶表》，并結(jié)合客戶平時反饋的信息以及其它部門所反饋的客戶信息
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