dell公司客戶關(guān)系管理案例論文-資料下載頁
2024-11-12 23:10本頁面
【導讀】業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實現(xiàn)對多渠道銷售與服務(wù)的。集成，統(tǒng)一管理，這就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理理論和技術(shù)，以此實現(xiàn)對客戶滿意度提高，以及對客戶關(guān)系的改善與維持和發(fā)展，重視是現(xiàn)代市場營銷理念和商業(yè)運作方式轉(zhuǎn)變的結(jié)果。泛的市場價值和研究價值。而數(shù)據(jù)挖掘的出現(xiàn)，讓決策者可以有效的。總結(jié)規(guī)律，提高效率。只有企業(yè)能真正懂得利用CRM,才可以指導企。業(yè)高層決策者制定最優(yōu)的企業(yè)營銷策略,降低企業(yè)運營成本,增加利潤,客戶忠誠度滿足客戶個性化需求來增加企業(yè)銷售額。國市場也早已分得自己的一杯羹。而年輕的戴爾作為后入住中國市場。這在很大程度上得益于戴爾實施的CRM模。戴爾認為建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵就是增加接觸。也將得到簡化，使戴爾內(nèi)外的各項業(yè)務(wù)得到有效的運轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時間，.有助于戴爾進一步拓展市場，爭取更多的客戶。雖然戴爾憑借其出色的客戶關(guān)系管理的實施在市場上一鳴驚人，
【正文】 變化的市場向適應(yīng)。進而提高公司運作效率，增強公司的市場競爭力。 問題 ： ，中小企業(yè)市場，消費市場； ， Dell 在中國的 PC 市場份額不斷下滑； ，使得后者做起來特別 累； 。 解決方案 ： ，對一些渠道提供支持。使他們發(fā)揮資金平臺的作用，同時又能幫助戴爾拓展最終用戶。 。通過培訓增強員工對企業(yè)的歸屬感，不斷的開發(fā)新產(chǎn)品和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以更加牢固自己的競爭地位，繼續(xù)充當世界工廠行業(yè)領(lǐng)導者的角色。 。注重經(jīng)銷商所帶來的好處，恰當利用經(jīng)銷商的作用； 4. 合理考慮核心客戶信息錄入途徑，變分散為集中； 六． 結(jié)論 實施關(guān)系營銷是一項系統(tǒng)工程，必須全面、 正確理解關(guān)系營銷所包含的內(nèi)容，要實現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。 企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點，關(guān)系營銷就成了無源之水，無本之木。 要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標認識上取得一致。 高福利并不一定實現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責任心，從而為實現(xiàn)企業(yè)的外部目標提供保證。 而戴爾雖然在其產(chǎn)品上與 HP 和聯(lián)想比起來并無多大的優(yōu)，但其憑借自己的獨特的營銷模式和對客戶關(guān)系的管理模式贏得了市場，贏得了消費者的心?？梢娖髽I(yè)在市場上的競爭，并不僅僅是產(chǎn)品的競爭，更是考驗著企業(yè)對顧客關(guān)系管理的競爭。 通過產(chǎn)品和服務(wù)、附加值、承諾和識別與客戶建立的一種良好的關(guān)系，不僅有利于品牌建設(shè)，還要維護與客戶的關(guān)系，并依靠優(yōu)良的產(chǎn)品、服務(wù)和管理去維護和提升這種關(guān)系，得到客戶的終身價值，獲得最大的利益。
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