dell公司客戶關(guān)系管理案例論文-在線瀏覽
2025-01-15 23:10本頁面
【正文】 質(zhì)、階層、對價格的敏感程度以及和企業(yè)展開交易的意愿的高低。 第二：客戶價值 分析客戶的價值，分為賣一次是一次 型客戶，這類型的客戶不用花多大的工夫； T 型客戶（也就是公事公辦形），這類型客戶不關(guān)心價格也不愿意與企業(yè)建立關(guān)系；這兩類型的客戶不用花多大的工夫。根據(jù)客戶的狀況分配不同層次的營銷人員。不僅注重客戶的數(shù)量而且注重客戶的價值。幫助客戶解決問題，努力是客戶都能成為老客戶。 第五：客戶留存策略 對客戶實行登記購買策略和調(diào)差問卷策略，尤其是對丟失的客戶做分析，不僅可以了解客戶的需求，而且可以從分析中得到需要改進(jìn)的信息、建議。建立企業(yè)的客戶忠誠體系。 四． 戴爾客戶關(guān)系管理的分析 隨著科技的發(fā)展，客戶關(guān)系管理的實施也越來越多地需要借助網(wǎng)絡(luò)這個載體更好地發(fā)揮其作用， 基于因特網(wǎng)的客 戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)， Dell 對其客戶關(guān)系管理有如下管理制度和策略 ： （ 1） .企業(yè) 內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享； （ 2） .客戶與 企業(yè) 任一個部門打交道都能得到一致的信息； （ 3） .客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與 酒店 聯(lián)系都能得 到滿意的答復(fù)，因為在 酒店 內(nèi)部的信息處理是高度集成的； （ 4.） 客戶與 戴爾公司 交往的各種信息都能在對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個性化的需求； （ 5） .戴爾 充分利用客 戶關(guān)系管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度 ? .有助于 降低 企業(yè)生產(chǎn) 成本，增加 企業(yè) 收入 在降低成本方面， Dell 客戶關(guān)系管理使 服務(wù) 過程 簡單 化，大大降低了 以往服務(wù)所耗費(fèi)的不必要費(fèi)用 。在增加收
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