【正文】 年第一季度中國筆記本電腦市場(chǎng)關(guān)注度研究報(bào)告：●獨(dú)立顯卡產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯，但集成顯卡產(chǎn)品的人氣正在穩(wěn)步上升。 2011年第一季度，%的用戶關(guān)注比例領(lǐng)跑中國筆記本電腦市場(chǎng)，受到了最多消費(fèi)者的關(guān)注。相較于2010年，惠普逐漸從負(fù)面事件的陰影中走出，人氣不斷回升，并且重回品牌前三位置，與華碩展開激烈競(jìng)爭。 2011年第一季度，高性價(jià)比的40004999元價(jià)位段筆記本電腦仍然在市場(chǎng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，%的用戶目光，市場(chǎng)中熱銷機(jī)型也多集中于這一價(jià)位段。不同定位產(chǎn)品分析從產(chǎn)品定位來看，兼顧了產(chǎn)品性能和價(jià)格兩方面的全能學(xué)生本在第一季度獲得了近六成的關(guān)注比例，受到了家庭用戶和學(xué)生族的青睞。其他定位的產(chǎn)品雖然針對(duì)性更強(qiáng)，但受眾面也相對(duì)狹小，%以外，%。采用英特爾奔騰雙核、英特爾低功耗版系列和AMD處理器的產(chǎn)品關(guān)注比例較為接近。不同屏幕尺寸產(chǎn)品分析%的關(guān)注比例，%的關(guān)注比例?！?011年第一季度，蘋果仍然占據(jù)關(guān)注比例半壁江山，第二梯隊(duì)品牌競(jìng)爭激烈。 ●受蘋果iPad 2的帶動(dòng)，蘋果的人氣在3月有大幅提升。 ●人氣最高的三款產(chǎn)品均被蘋果包攬，聯(lián)想、三星表現(xiàn)突出。 ●13月，平板電腦市場(chǎng)廠商數(shù)量與產(chǎn)品數(shù)量直線上升。 ●20003999元的產(chǎn)品更受消費(fèi)者的青睞，市場(chǎng)受大牌廠商動(dòng)作影響較大。 ●%，對(duì)谷歌Android造成沖擊。 ●、16GB容量平板電腦人氣最高。 ●13月，中國平板電腦市場(chǎng)產(chǎn)品均價(jià)走勢(shì)較為波折，2月最高達(dá)4443元。 2011年第一季度，蘋果作為中國平板電腦市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，%的關(guān)注比例大幅領(lǐng)先于其他品牌。 三星、聯(lián)想、愛國者等多個(gè)品牌作為平板電腦市場(chǎng)的第二梯隊(duì)，在第一季度的關(guān)注比例較為接近。產(chǎn)品關(guān)注比例排名人氣三甲產(chǎn)品被蘋果包攬從產(chǎn)品來看，無論是iPad還是iPad 2，16GB/WIFI的配置相對(duì)更受歡迎。 3月底才上市的聯(lián)想樂Pad前期造勢(shì)十足，吸引了不少用戶的眼球，%的關(guān)注比例排在第四位。本易 M摩托羅拉 MOTO XOOM（WIFI+3G版）、萬利達(dá) Zpad T2等產(chǎn)品獲得的關(guān)注比例則較為接近。2011年13月，中國平板電腦市場(chǎng)的廠商數(shù)量和市售產(chǎn)品數(shù)量呈現(xiàn)直線上升趨勢(shì)。而在新加入的廠商中，本土品牌占據(jù)了絕大多數(shù)。根據(jù)ZDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月的市售平板電腦數(shù)量累計(jì)達(dá)142款，較1月增加了59款，%。產(chǎn)品關(guān)注比例分析不同價(jià)位段產(chǎn)品分析不同操作系統(tǒng)產(chǎn)品分析不同存儲(chǔ)容量產(chǎn)品分析（本段來源：中關(guān)村在線ZDC調(diào)研中心）Ⅱ公司情況介紹一、發(fā)展歷程蘋果公司，原稱蘋果電腦公司，由史蒂夫喬布斯和羅恩公司原來是唯一既做硬件又做軟件，生產(chǎn)全套產(chǎn)品的個(gè)人電腦公司，是個(gè)人電腦最早的倡導(dǎo)者和著名的生產(chǎn)商。即便是在2009年金融風(fēng)暴導(dǎo)致業(yè)界一片慘淡的背景下，蘋果公司仍能穩(wěn)居福布斯全球高績效公司榜單，為何公司會(huì)有如此極佳的業(yè)績表現(xiàn)，它的核心競(jìng)爭力又在何處呢？下面將通過分析蘋果公司內(nèi)部環(huán)境尋找問題的答案。第一階段：高速發(fā)展期1976年，蘋果電腦公司創(chuàng)立。并開始研發(fā)Apple II電腦。麥克斯科特出任首任CEO。1980年，蘋果公司紐約上市，創(chuàng)造了美國當(dāng)時(shí)IPO的最高紀(jì)錄。約翰1984年，推出革命性的Macintosh電腦（又稱蘋果Mac電腦），配備具有圖形用戶界面的操作系統(tǒng)，使Mac電腦成為計(jì)算機(jī)工業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。第二階段：衰落期1985年，喬布斯離開蘋果公司。1991年，蘋果與IBM結(jié)成聯(lián)盟，IBM為蘋果開發(fā)RISC處理器。此后幾年，公司雖然擁有種類繁多的產(chǎn)品，受IBM個(gè)人電腦的競(jìng)爭，市場(chǎng)占有率直線下降，公司面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。與微軟結(jié)成聯(lián)盟。2001年，蘋果公司開始開設(shè)蘋果零售店，推出便攜式MP3播放器iPod，同時(shí)發(fā)布了用于將MP3文件從Mac傳輸?shù)絠Pod的工具軟件iTunes2。2003年，推出最早的64位元個(gè)人電腦Apple PowerMac G5。推出迷你版iPod mini數(shù)碼音樂播放器，其金屬外殼與其他機(jī)種歧異性極大。還推出搭載彩色顯示屏的iPod Video。第五代iPod發(fā)布。推出iPod nano 超薄數(shù)碼音樂播放器，采用彩色顯示器。第六代iPod數(shù)碼音樂播放器發(fā)布，稱為iPod classic。第二代iPod shuffle數(shù)碼音樂播放器，其外型變?yōu)轭愃埔粋€(gè)夾子，體積更加小巧。iPod touch發(fā)布。正式更名為蘋果公司。推出iPod nano 第四代和iPod touch第二代。2009年，發(fā)布了重新設(shè)計(jì)的17英寸屏幕的MacBook Pro筆記本電腦。推出第一款可以語音發(fā)音的數(shù)碼音樂播放器新款iPod shuffle，體積是上代的一半。參考文獻(xiàn)：[1]陳燦. 蘋果公司和它的產(chǎn)品[J]. 軟件工程師， 2007[2]姜霖. 蘋果電腦imac的案例分析,2001年[3]沈培宏. 喬布斯證明產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以創(chuàng)造奇跡, 2010[4]史蒂夫?喬布斯 蘋果的傳奇創(chuàng)始人－史蒂夫?喬布斯在斯坦福大學(xué)的演講實(shí)錄 , 2004二、組織架構(gòu)喬布斯重返蘋果公司后，蘋果公司不再設(shè)有董事長，董事會(huì)只有董事會(huì)成員，喬布斯作為董事會(huì)成員之一兼任蘋果公司CEO。從圖圖2中可以看出，喬布斯擁有對(duì)公司的絕對(duì)控制權(quán)，組織結(jié)構(gòu)也并沒有因?yàn)楣疽?guī)模擴(kuò)大而變得臃腫繁雜，基本保持了相對(duì)簡單直接的有些類似于工作組團(tuán)隊(duì)的組織方式，公司結(jié)構(gòu)扁平化明顯。圖片來源：三、產(chǎn)品介紹及細(xì)分蘋果公司主要提供包括個(gè)人電腦、移動(dòng)通信以及多媒體設(shè)備三方面的一系列產(chǎn)品，包括軟件、服務(wù)、配件、解決方案以及第三方的軟硬件產(chǎn)品。主要硬件產(chǎn)品l 多媒體數(shù)碼產(chǎn)品個(gè)人音樂播放器：iPod classic、iPod、iPod nano、iPod shuffle、iPod mini、iPod HiFi、iPod touch家用視聽設(shè)備：Apple TVl其他配件Apple Cinema Display 、Apple LED Cinema Display AirPort 、AirPort Extreme Time Capsule iSight LaserWriter Color OneScanner QuickTake 100/150/200 digital camera 主要軟件產(chǎn)品l iLifeiTunes 、iPhoto、iMovie、iDVD、GarageBand、iWebl 其他Safari：基于Mac OS 和 Windows 平臺(tái)的一種免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器。【參考文獻(xiàn)】葉健，復(fù)旦大學(xué)，蘋果公司核心競(jìng)爭力分析及其啟示，2009汪易易，基于App+Store平臺(tái)的企業(yè)價(jià)值鏈研究，2010唐正廣，蘋果公司的創(chuàng)新與文化，2008四、營銷渠道分析手機(jī)產(chǎn)品由于天生對(duì)運(yùn)營商的依賴性， 其市場(chǎng)基本分為運(yùn)營商訂制渠道和非運(yùn)營行訂制 即開放渠道，其中通過運(yùn)營商訂制渠道，在國外較主流，相反，在中國手機(jī)市場(chǎng)，通過開放 市場(chǎng)銷售產(chǎn)品是各大廠家的主導(dǎo)渠道， 運(yùn)營商訂制渠道只占銷量的小部分， 據(jù)賽諾通訊數(shù)據(jù) 顯示，2008 年中國移動(dòng)訂制的 GSM 手機(jī)只占市場(chǎng)全部銷售 GSM 手機(jī)的 17%，但隨著 3G 市場(chǎng)在中國的逐步成熟，相信這個(gè)比重會(huì)越來越大；蘋果公司手機(jī)產(chǎn)品在中國開放市場(chǎng)（1）獨(dú)立分銷商（國代）全國共有兩家，分別為中國郵電器材總公司和深圳天音公司， 兩個(gè)全國代理商（簡稱國代）在各省省會(huì)城市、直轄市分別建有自己的分公司；是蘋果公司 在中國大陸的指定渠道代理商，雙方代理的產(chǎn)品據(jù)有排他性，一款產(chǎn)品給到天音，就不能再 給到器材了，反之亦然。通過他們的營 銷網(wǎng)絡(luò)，能夠覆蓋全國各地、市、縣、鄉(xiāng)的各級(jí)零售店。在全國手機(jī)分銷實(shí)力居于前兩位，相互之間各有特點(diǎn)， 不分伯仲。（2）大規(guī)模零售商（DKR） 也稱直供商或直供客戶，在中國主要有電器零售公司國 美電器、蘇寧電器、迪信通電器及全國其他各省供 80 家左右當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娖髁闶凵袒蚴謾C(jī) 零售商，合計(jì) 83 家大規(guī)模零售商，這些零售商和蘋果公司簽有直供協(xié)議，根據(jù)協(xié)議不通過 國代直接從蘋果公司進(jìn)貨， 比普通零售商享有更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)支持， 但同時(shí)蘋果公司 對(duì)其的要要求和管理強(qiáng)度都很高。（3）普通零售店（KR）直接從上述兩個(gè)代理商處采購產(chǎn)品進(jìn)行終端銷售。經(jīng)過多年發(fā)展，手機(jī)零 售市場(chǎng)相對(duì)成熟，小型批發(fā)商（KW）批發(fā)業(yè)務(wù)很小，本文并入 KR 客戶類，不再單列；同 時(shí)在全國市場(chǎng)有 78 家授權(quán)專賣店，放入 KR 客戶中，不再單獨(dú)列出。營銷渠道的選擇在分銷商層面的選擇，鑒于這兩個(gè)合作伙伴在與公司簽訂協(xié)議的合作分工內(nèi)容稍有不同，器材偏重于聯(lián)通運(yùn)營商產(chǎn)品，天音偏重于移動(dòng)運(yùn)營商產(chǎn)品，在2G時(shí)代體現(xiàn)不明顯，3G時(shí)代由于不盡是開放市場(chǎng)，在運(yùn)營商捆綁市場(chǎng)機(jī)會(huì)也很大，iPhone產(chǎn)品本身是WCDMA制式產(chǎn)品，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)支持，鑒于器材和天音渠道能力相對(duì)平衡，所以代理權(quán)正常給到器材公司即可，如果有移動(dòng)制式的產(chǎn)品再給到天音，不需要太多論證分析。對(duì)于零售層面KR客戶的選擇，根據(jù)公司的歷史經(jīng)驗(yàn)和iPhone產(chǎn)品的特點(diǎn)采取如下辦法：（1）按照公司CRM統(tǒng)中3850個(gè)客戶過去三個(gè)月零售（Sell out）多功能手機(jī)A31或類似價(jià)位手機(jī)VL8的銷量各為5臺(tái)以上或合計(jì)所銷售在8臺(tái)以上的客戶作為備選分銷商首批覆蓋客戶，經(jīng)過篩選共計(jì)為2120家客戶。本次討論為產(chǎn)品上市初期的零售渠道覆蓋策略，隨著市場(chǎng)推廣的持續(xù)跟進(jìn)，消費(fèi)者的認(rèn)知度提高，零售價(jià)格的降低，可以考慮拓寬KR客戶的覆蓋面；本節(jié)只是論述iPhone產(chǎn)品在上市初期渠道的選擇，假如是低端機(jī)器上市，例如零售價(jià)500元左右的產(chǎn)品，可能只覆蓋這2850個(gè)系統(tǒng)內(nèi)重點(diǎn)客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，可見，不同產(chǎn)品的渠道選擇和覆蓋策略是不同的。渠道選擇需要產(chǎn)品正式上市銷售前三天即12月第1周左右由銷售運(yùn)營部門牽頭規(guī)劃制定，在上市前2周即12月12日左右反饋完成后由全國總經(jīng)理確認(rèn)后隨同其他銷售規(guī)劃轉(zhuǎn)交渠道、零售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等功能部門準(zhǔn)備執(zhí)行，如渠道部門通知代理商做好覆蓋準(zhǔn)備，零售部門銷售代表通知KR客戶準(zhǔn)備款項(xiàng)，做好進(jìn)貨前的準(zhǔn)備，同時(shí)市場(chǎng)部準(zhǔn)備好廣告播段、POSM及贈(zèng)品的分發(fā)等。以當(dāng)日收市價(jià)計(jì)算，蘋果市值為2,221億美元，成功壓倒2,192億美元的微軟，更為全球第二大上市公司。當(dāng)然，最大原因還在于微軟期間蒸發(fā)逾260億美元市值，相反蘋果卻逆流而上，令雙方400億美元的差距化為烏有。 國內(nèi)外的科技沙場(chǎng)首領(lǐng)，如今已經(jīng)不約而同地意識(shí)到科技服務(wù)大眾的真正含義，其實(shí)就是以客戶使用的便利性為圓心，尊重客戶的感受，了解客戶的體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)是一個(gè)說起來簡單，實(shí)際操作卻復(fù)雜的問題，而且是一個(gè)越來越受到關(guān)注的問題，真正能做好這一點(diǎn)的企業(yè)并不多。一、客戶細(xì)分條件以客戶使用的便利性為圓心，尊重客戶的感受 從客戶需求的角度來看，不同類型的客戶需求是不同的，想讓不同的客戶對(duì)同一企業(yè)都感到滿意，就要求企業(yè)提供有針對(duì)性的符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而為了滿足這種多樣化的異質(zhì)性的需求，就需要對(duì)客戶群體按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶細(xì)分。據(jù)稱，喬布斯本人曾在見到一款廚房家電產(chǎn)品后，著迷于其設(shè)計(jì)，要求蘋果設(shè)計(jì)人員將Mac電腦參照該家電的設(shè)計(jì)來打造。　　非常顯然對(duì)蘋果來說，電腦應(yīng)當(dāng)像跑車或高檔廚房家電。憑借硅谷公司常掛在嘴上的那一套想吸引這些顧客是不可能的，技術(shù)人員總是沉迷于配置、速度和開發(fā)者合同中不可自拔，在這樣觀點(diǎn)趨同的環(huán)境下，是不可能誕生奇跡的于是，我們得出：蘋果公司就是根據(jù)客戶內(nèi)在因素決定的屬性分層，如：性別／年齡／信仰／愛好／收入等，這些經(jīng)常用來作為分層的依據(jù)．然而在這些內(nèi)在因素中，蘋果公司格外注重客戶的愛好、情感需求來不斷進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和銷售。教會(huì)了科技產(chǎn)業(yè)的人們理解“用戶體驗(yàn)是一種核心競(jìng)爭力”的真正含義。二、客戶信息客戶描述類信息主要是用來理解客戶的基本屬性的信息，如個(gè)人客戶的聯(lián)系信息、地理信息和人口統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)客戶的社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)信息等。 　　這類信息的內(nèi)容大多是描述客戶基本屬性的靜態(tài)數(shù)據(jù)，其優(yōu)點(diǎn)是大多數(shù)的信息內(nèi)容比較容易采集到。（一）客戶信息收集App Store+iPhone渠道App Store是蘋果戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。因此不可否認(rèn)這也是蘋果公司能收集各類客戶信息的重要渠道。 iPod+iTunes渠道在“iPod+iTunes”模式的成功中，Apple看到了基于終端的內(nèi)容服務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力。而移動(dòng)增值市場(chǎng)的快速發(fā)展，顯現(xiàn)了更強(qiáng)于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)市場(chǎng)的巨大強(qiáng)力。（二）客戶信息分析與應(yīng)用 蘋果的產(chǎn)品策略堪稱是市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域的經(jīng)典案例。以下是蘋果從iPod shuffle到MacBook的細(xì)分表格： 蘋果的產(chǎn)品線具體細(xì)分圖表　　以上這幾點(diǎn)意味著什么？從可移動(dòng)性上來看，蘋果的產(chǎn)品包括可佩戴、可以裝在口袋中、可以放在包里以及可攜帶。蘋果利用iPod播放器和iTunes的垂直整合，并提供簡單的發(fā)現(xiàn)、購買和傳輸?shù)南M(fèi)體驗(yàn)。比如，iOS設(shè)備應(yīng)用和相應(yīng)的“生態(tài)系統(tǒng)”直接建立在iTunes和iPod播放器的基礎(chǔ)之上。蘋果在屏幕、電話功能、攝像頭和視頻功能等硬件配置的細(xì)分方面也相當(dāng)精明。為什么？因?yàn)楸M管最新的iPod touch模仿了iPhone的攝像頭、高清攝錄功能和Retina顯示屏，其做工質(zhì)量仍然比iPhone 4低一個(gè)檔次，正比如是一個(gè)笨拙的工匠仿制一只精美的珠寶盒。為它在電子產(chǎn)品領(lǐng)域成為首屈一指的強(qiáng)大企業(yè)。在實(shí)踐中，除了向客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)以外，“以客戶為中心”的觀念還應(yīng)包括與客戶互動(dòng)的類型和風(fēng)格。相關(guān)資料積累得越多，掌握客戶的精確性就越準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)不同挑戰(zhàn)所提出對(duì)策的有效性也就會(huì)越高，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)利潤?；?dòng)并非是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中，互動(dòng)是指人類特有的一種有意識(shí)的過程。互動(dòng)一般都具有雙向溝通和共同利益的特征。172。App Store是一個(gè)由蘋果公司為iPhone和iPod Touch、iPad以及Mac創(chuàng)建