京東商城客戶關(guān)系管理案例分析-在線瀏覽
2025-02-18 10:38本頁面
【正文】 萬單，網(wǎng)站日均 PV 超過 5000 萬。 圖 商城首頁 網(wǎng)站內(nèi)容：在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11 大類商品 。 網(wǎng)站功能：京東商城提供網(wǎng)上購物系統(tǒng)，網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng) /新聞管理系統(tǒng)，產(chǎn)品展示系統(tǒng)，信息 /商品檢索系統(tǒng)，會員注冊系統(tǒng)，留言反饋系統(tǒng)。 網(wǎng)站風(fēng)格：以白色為基礎(chǔ)色，配以產(chǎn)品顏色綜合布局。于是，京東開售服飾、箱包、母嬰用品等商品品類。加上京東商城已降低了 3C產(chǎn)品的價格折扣，公司盈利水平有較大的提升，我們預(yù)期京東實現(xiàn)盈利為期不遠(yuǎn) 。劉強(qiáng)東抓住了當(dāng)時人們購買 3C 產(chǎn)品的價格敏感特性，以大幅低于傳統(tǒng)銷售渠道的價格，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，同時宣稱“正品”，提供質(zhì)量保障。正是準(zhǔn)確把握了業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，京東商城成長速度遠(yuǎn)高于當(dāng)當(dāng)、凡客等同類型的企業(yè)，走在行業(yè)前面。 通過提升配送效率，擺脫對手價格競爭 完全寄托于價格戰(zhàn)，所能建立的“壁壘”是較單薄的。目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國各大城市，并在武漢、沈陽、西安、杭州等城市設(shè)立二級庫房，倉儲總面積達(dá)到 40 萬平方米。 2021 年，京東商城在北京等城市率先推出“ 211 限時達(dá)”配送服務(wù)，使網(wǎng)購也體現(xiàn)到“速度”便利。 縱深服務(wù)，建立行業(yè)標(biāo)桿 對于消費(fèi)品，特別是 3C 類別的商品，售后服務(wù)是增強(qiáng)客戶忠誠度，獲取附加價值的重要工作。這一系列的售后服務(wù)，成為了京東商城“心服務(wù)體系”一部分，也建立了電子商務(wù)行業(yè)全新的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但我們認(rèn)為，這一系列的售
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