星巴克客戶關(guān)系管理案例分析報(bào)告-在線瀏覽
2025-06-04 02:03本頁(yè)面
【正文】 族的消費(fèi)能力和消費(fèi)時(shí)間的矛盾也會(huì)阻礙星巴克進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。自1998年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，星巴克已在包括香港、臺(tái)灣和澳門在內(nèi)的大中華區(qū)開設(shè)了430多家門店，其中約200家在大陸地區(qū)。2005年底，星巴克在上海成立中華區(qū)總部，主要負(fù)責(zé)星巴克大中華區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展、市場(chǎng)開拓和營(yíng)運(yùn)等事務(wù)。發(fā)展年鑒1971年，在西雅圖派克市場(chǎng)成立第一家店，開始經(jīng)營(yíng)咖啡豆業(yè)務(wù)1982年，霍華德星巴克在全世界39個(gè)國(guó)家，擁有超過(guò)13000家門店，145000名伙伴（員工）2001年7月3日第三財(cái)季，合每股收益36美分；，合每股收益27美分，其中計(jì)入了合每股2美分的重組支出。星巴克的過(guò)人之處在于既創(chuàng)造了統(tǒng)一的外觀，同時(shí)又加入變化，利用風(fēng)格體現(xiàn)美感，創(chuàng)造了視覺(jué)沖擊。星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的“栽種”；以深紅和暗褐系為主的“烘焙”；以藍(lán)色為水、褐色為咖啡的“濾泡”；以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的“香氣”。3．感官識(shí)別。重烘焙極品咖啡豆是星巴克味道的來(lái)源，加上“四禁”政策(禁煙、禁止員工用香水、禁用化學(xué)香精的調(diào)味咖啡豆、禁售其他食品和羹湯)力保店內(nèi)充滿咖啡自然醇正的濃香。4．包裝美學(xué)。不同的標(biāo)記在基本統(tǒng)一的風(fēng)格下又顯示出其多樣性和變化性。彰顯各產(chǎn)地咖啡豆的獨(dú)特性，讓消費(fèi)者看到包裝就聯(lián)想到各種咖啡的臉譜。星巴克咖啡它的最大成功之處是為顧客營(yíng)造了一種正式與非正式的中間狀態(tài)—第三空間。消費(fèi)教育：星巴克在向亞洲國(guó)家擴(kuò)張的過(guò)程中，不得不面對(duì)的問(wèn)題是：在一個(gè)習(xí)慣喝茶的國(guó)度里推廣和普及喝咖啡，必然會(huì)遇到消費(fèi)者情緒上的抵觸。除咖啡之外，星巴克也提供諸如茶（不管熱的還是冰的），餡餅，蛋糕等。主要內(nèi)容是咖啡的相關(guān)知識(shí)、如何自己泡制、器具的使用等。不少顧客紛紛提問(wèn)，由講解員釋疑，氣氛都很活躍?？Х葞煯?dāng)然可要可不要，但透露的信息是：結(jié)伴前往星巴克的顧客人數(shù)正在呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。星巴克的品牌推廣活動(dòng)主要是“熟客俱樂(lè)部”、“咖啡教室”和“咖啡一刻”。）是一次免費(fèi)的贈(zèng)飲活動(dòng)?！笆炜途銟?lè)部”是口碑營(yíng)銷的天然集散地。每一次講座、每一篇新聞、每一個(gè)活動(dòng)都可以成為塑造消費(fèi)者體驗(yàn)的溝通介質(zhì)，進(jìn)而引爆口碑營(yíng)銷口碑營(yíng)銷的好處：這樣不僅可以帶來(lái)直接的利潤(rùn)，更可以提高公司的品牌知名度，美譽(yù)度以及印象深度。在星巴克，員工被稱作“伙伴”。甚至兼職人員，只要每周工作不少于20小時(shí)，也有同等權(quán)利。星巴克為伙伴提供實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)，也堅(jiān)信把伙伴利益放在第一位，尊重他們所做出的貢獻(xiàn)。他們是星巴克與顧客之間的橋梁，也是星巴克品牌價(jià)值的載體和體現(xiàn)。其中首筆捐贈(zèng)已與中國(guó)宋慶齡基金會(huì)合作開展“西部園丁培訓(xùn)計(jì)劃”為來(lái)自
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