強(qiáng)生公司客戶關(guān)系管理案例分析報(bào)告-在線瀏覽
2025-06-03 23:18本頁面
【正文】 透，從而取得了極大成功。強(qiáng)生公司之所以能利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的開拓，最重要的一個(gè)原因就是有了一個(gè)明確的建站原則和明確的設(shè)計(jì)宗旨。強(qiáng)生公司面對自己產(chǎn)品的多元化（消費(fèi)品及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，醫(yī)藥產(chǎn)品，醫(yī)療器材及診斷產(chǎn)品），它選擇了推廣強(qiáng)生嬰兒這一全球知名品牌，找準(zhǔn)了自己的切入點(diǎn)，以強(qiáng)生嬰兒這一品牌來實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的開拓。該企業(yè)文化的內(nèi)涵在公司信條上有所體現(xiàn)，這也是一種將商業(yè)活動(dòng)與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合的經(jīng)營理念：第一，公司需對使用其產(chǎn)品和服務(wù)的用戶負(fù)責(zé)；第二，對公司員工負(fù)責(zé)；第三，對所在社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)；第四，對公司股東負(fù)責(zé)。這為客戶關(guān)系的維系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。整個(gè)網(wǎng)頁色調(diào)清新淡雅，明亮簡潔，設(shè)有“寶寶的書”、“寶寶與您及小兒科研究院”、“咨詢與幫助中心”、“母親交流圈”、“意見36反饋”等欄目。3）將網(wǎng)站變成了一部記錄孩子成長的電子手冊。這些都增強(qiáng)了強(qiáng)生品牌的感召力，這些創(chuàng)意無疑是對年輕父母的一個(gè)巨大吸引。這也使強(qiáng)生品牌在客戶腦海中根深蒂固，更好的維持了與客戶之間的關(guān)系。在網(wǎng)站上，強(qiáng)生時(shí)刻提醒著年輕的父母們關(guān)注寶寶的睡眠、飲食、哭鬧、體溫……，并且有相關(guān)的欄目幫助人們解答育兒疑問。強(qiáng)生網(wǎng)站這份育兒寶典會(huì)告訴父母哪些產(chǎn)品正是孩子現(xiàn)在所必需的。而且這時(shí)的網(wǎng)站又成了科學(xué)與權(quán)威的代言人，每種產(chǎn)品都是研究成果的結(jié)晶，還有各項(xiàng)最新研究報(bào)告為證，您只需按這吩咐去做準(zhǔn)沒錯(cuò)，所以人們不會(huì)覺得它不可信。各項(xiàng)操作指導(dǎo)，可謂細(xì)致周全。網(wǎng)站還為年輕父母提供了心理指導(dǎo)，這對于某些嬰兒的父母來說具有特別重要的意義。因此，父母要無條件地接受孩子，愛孩子，這樣就會(huì)培養(yǎng)出一個(gè)幸福、自信的孩子。“全美母親中心”是分布于各州的婦女自由組織，該虛擬社區(qū)是使參加者不再感到孤立無助，能展示其為人之母的價(jià)值，切磋夫婦在育兒方面的經(jīng)驗(yàn)，共同營造出一個(gè)適合孩子生長的友善環(huán)境。7）聘請專家分析客戶在網(wǎng)站上的登記及回答的信息，更好的維持企業(yè)與顧客間的聯(lián)系。這是一筆寶貴的財(cái)富，這也是對其認(rèn)真服務(wù)的回報(bào)。它需要登錄者提供自己與嬰兒的基本信息，并說明其與嬰兒間的關(guān)系，對于愿意提供更詳細(xì)信息者，就可獲得皮膚保健等專項(xiàng)信息服務(wù)。更好的保持企業(yè)與顧客間的聯(lián)系。隨著生活水平的提高，父母們發(fā)現(xiàn)原來在寶寶的成長過程中需要更多既專業(yè)又貼心的產(chǎn)品，并且絕大多數(shù)家庭中只有一個(gè)寶寶，這使得父母們對寶寶的呵護(hù)和付出倍增。強(qiáng)生嬰兒始終將追求高品質(zhì)作為最重要的責(zé)任。因此，強(qiáng)生嬰兒在中國市場上得到了眾多消費(fèi)者以及專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可和信賴。強(qiáng)生公司更加注重4C營銷策略（客戶、便利、溝通和成本）。另一方面通過網(wǎng)站銷售產(chǎn)品，可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍，也可以適當(dāng)降低顧客的購買成本。公司站點(diǎn)在設(shè)計(jì)上大膽取舍，放棄了所有品牌百花齊放的方案，只以嬰兒護(hù)理用品為營銷主軸線，選擇“您的寶寶”為站點(diǎn)主題，精心構(gòu)思出“寶寶的書”為其與客戶交流及開展個(gè)性服務(wù)的場所。這樣使強(qiáng)生公司在市場上更具有競爭力，也易以被社會(huì)所接受。這樣，強(qiáng)生公司不僅成功獲得了連續(xù)和持久的銷售額，更重要的是給顧客提供了指導(dǎo)性的意見，獲得了顧客的信任和依賴。通過給父母們提供育兒咨詢與幫助，育兒心理指導(dǎo)等來潛移默化的影響年輕父母們的購物心理，從而影響父母們的信賴和偏好。 強(qiáng)生公司沒有選擇推廣其所有的產(chǎn)品，而僅僅是聚焦兒童市場，兒童市場空間較大，并且產(chǎn)品質(zhì)量要求更高。消費(fèi)觀念從單純停留在“清潔”方面轉(zhuǎn)向關(guān)注對兒童肌膚的保養(yǎng)，這樣要求兒童護(hù)膚品的品種多樣，不僅要有清潔、保養(yǎng)、滋潤、還要有防曬、防過敏等護(hù)理功效。產(chǎn)品定位為中高檔。強(qiáng)生公司在傳播上講產(chǎn)品概念做了一個(gè)深層的巧妙轉(zhuǎn)換，提升了成年人對嬰兒產(chǎn)品形象認(rèn)知的正面聯(lián)結(jié)，目標(biāo)市場更加明確，溝通更加有效。強(qiáng)生公司也抓住了這一點(diǎn)，4）實(shí)現(xiàn)了高度的客戶滿意度，培養(yǎng)了長期的客戶忠誠度。由于強(qiáng)生公司
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