強(qiáng)生公司客戶關(guān)系管理案例分析報(bào)告-文庫吧資料
2025-04-22 23:18本頁面
【正文】 服務(wù)來強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)生，因愛而生”，與父母們進(jìn)行心靈的溝通和情感的交流，注重與父母間的心理上的接近，滿足父母們對產(chǎn)品和情感的雙重需要。隨著孩子的成長，年輕父母對各種產(chǎn)品需求的變化，強(qiáng)生會(huì)時(shí)時(shí)遞來“強(qiáng)生沐浴露”、“強(qiáng)生安全棉”、“強(qiáng)生尿片”等孩子所需的公司產(chǎn)品。 網(wǎng)絡(luò)營銷加強(qiáng)了公司與客戶之間的互動(dòng)，也避免了許多無用的信息傳遞，也減少了分銷環(huán)節(jié)，費(fèi)用更低。強(qiáng)生公司面對其龐大的產(chǎn)品群，它放棄了做檢索型網(wǎng)站的想法。強(qiáng)生公司通過信息平臺，建立網(wǎng)站，一方面為顧客提供了便利，顧客在家中就可以獲取很多育兒經(jīng)驗(yàn)，并且也為母親們提供了一個(gè)廣泛交流的平臺。2）將傳統(tǒng)的4P營銷策略轉(zhuǎn)化成了4C營銷策略，并成功運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營銷和情感營銷，潛移默化的影響年輕父母們的購物心理。強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品有100年科研經(jīng)驗(yàn)，它更了解寶寶嬌嫩肌膚的需求，可以給寶寶溫柔照顧，并且強(qiáng)生嬰兒公司嬰兒護(hù)膚系列、洗發(fā)系列、沐浴系列、防痱驅(qū)蚊系列、天然舒潤系列、舒眠系列等，能滿足寶寶洗化各方面的需求，在嬰兒洗化產(chǎn)品方面一直處于領(lǐng)先地位。、強(qiáng)生公司客戶關(guān)系管理的成功因素是什么？1）強(qiáng)生公司嬰兒產(chǎn)品自身的優(yōu)勢，為其贏得顧客的認(rèn)可和信賴。當(dāng)然，對于顧客主動(dòng)從“反饋”欄發(fā)來的求助與問詢，網(wǎng)站的在線服務(wù)自會(huì)給予相應(yīng)解答。當(dāng)然，網(wǎng)站對任何登錄的客戶數(shù)據(jù)均有保密的承諾，但這些信息對該公司卻是公開的。強(qiáng)生網(wǎng)站提供服務(wù)時(shí)，客戶輸入的數(shù)據(jù)也進(jìn)入其網(wǎng)站服務(wù)器。強(qiáng)生公司的這一舉措大大提高了它的公眾影響力，為它贏得了更多更廣泛的顧客。6）在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)作“全美母親中心協(xié)會(huì)”虛擬社區(qū)，提升強(qiáng)生企業(yè)的公眾影響力。欄目開導(dǎo)人們不要將自己的孩子與別人的孩子作比較，只有將孩子的現(xiàn)在和孩子的過去作比較才有意義，父母的愛對嬰兒來說是至關(guān)重要的。5）網(wǎng)站為年輕父母提供心理指導(dǎo)，使年輕父母對自己的孩子更加呵護(hù)，更加自信。事實(shí)上，育兒寶典的服務(wù)是從孕期開始的，其中有孕期保健、孕期胎兒發(fā)育、娛樂與情緒控制、產(chǎn)前準(zhǔn)備、嬰兒出生等，然后是初生嬰兒的1周、2周等，使用者按此時(shí)序記錄嬰兒發(fā)育進(jìn)展時(shí)，站點(diǎn)就不斷提供各類參考文章，涉及嬰兒的知覺、視覺、觸覺、聽力系統(tǒng)，對光線的反應(yīng)、如何曬太陽、疾病癥狀等。年輕父母們會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，孩子的成長離不開這個(gè)育兒寶典，身邊這個(gè)育兒寶典非常重要。隨著孩子的日日成長，強(qiáng)生會(huì)時(shí)時(shí)遞來“強(qiáng)生沐浴露”、“強(qiáng)生安全棉”、“強(qiáng)生尿片”、“強(qiáng)生圍嘴”、“強(qiáng)生 2 合 1 爽身粉”等孩子所需的公司產(chǎn)品。4）將網(wǎng)站變成了一部育兒文化的育兒寶典。由于企業(yè)網(wǎng)站變成了一部從孩子出生到成長的電子相冊，所以強(qiáng)生這個(gè)名字，必然成為最先占據(jù)新生幼兒腦海的第一品牌，該品牌可能將從其記事起，伴隨其度過一生。強(qiáng)生公司選擇嬰兒護(hù)理品為公司網(wǎng)站的形象產(chǎn)品，將企業(yè)網(wǎng)站變成了一部“個(gè)性化的、記錄孩子出生與成長歷程的電子手冊”。這些創(chuàng)新欄目，讓年輕的家長有要想去體驗(yàn)的欲望，吸引了他們的眼球。2）網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)清新淡雅，明亮簡潔，且設(shè)置許多創(chuàng)新欄目，更好的吸引年輕父母的眼球。強(qiáng)生公司做到以上這些，必然會(huì)受到公眾的歡迎。強(qiáng)生公司將其奉為宗旨的“受歡迎”和“文化”相結(jié)合。它以“有所為，有所不為”為建立網(wǎng)站的原則，以企業(yè)“受歡迎的文化”為設(shè)計(jì)宗旨。案例問題分析、強(qiáng)生公司如何利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系開拓和維系?1）明確了網(wǎng)站建立的原則和網(wǎng)站建立的設(shè)計(jì)宗旨。事實(shí)上，公司站點(diǎn)在設(shè)計(jì)上作了大膽的取舍，放棄了所有品牌百花齊放的方案，只以嬰兒護(hù)理用品為營銷主軸線，選擇“您的寶寶”為站點(diǎn)主題，精心構(gòu)思出“寶寶的書”為其與客戶交流及開展個(gè)性服務(wù)的場所，力求從護(hù)理層、知識層、操作層、交流層、情感層、產(chǎn)品層上全面關(guān)心顧客，深人挖掘每戶家庭的需求，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)營銷角度上看，這類企業(yè)站點(diǎn)已呈“雞肋”之頹勢。這些
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