某通信公司客戶關(guān)系管理案例分析-文庫吧資料
2025-01-08 17:28本頁面
【正文】 目錄 通信行業(yè)背景 1 移動業(yè)務(wù)分析 2 移動客戶關(guān)系管理 3 移動公司客戶關(guān)系管理措施 ? 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵是企業(yè)為了提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度與忠誠度而樹立的一種以客戶為中心的經(jīng)營理念；是通過開展系統(tǒng)化的研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實施與企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 ? 品牌口號：“輕松由我” ? 品牌主張：“神州行，我看行” 神州行 ———— 我看行 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 標(biāo)志主要由綠色和黃色構(gòu)成，綠色代表神州大地，黃色象征陽光普照大地；“輕松由我”作為品牌口號，從功能和情感角度體現(xiàn)品牌利益點，傳達出客戶的生活追求，同時結(jié)合卡通形象，通過活潑、生動的設(shè)計營造出輕松、自由的氛圍 ；英文 中代表輕松，一語雙關(guān)，代表自己及擁有，體現(xiàn)出 “輕松由我”。品牌口號： “輕松由我 ”。使用話音和短信業(yè)務(wù)為主，注重實惠、大眾化的資費和自由、便捷的服務(wù)方式的客戶均可使用。目前，“神州行”客戶數(shù)已占中國移動客戶總數(shù)的以上，收入占比超過了，成為中國移動客戶品牌體系中極其重要的一部分。 動感地帶（） —— “我的地盤，聽我的” 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 ? “神州行”是中國移動推出的三大客戶品牌之一，“神州行”品牌面向大眾市場，包括六大產(chǎn)品系列。 動感地帶（） —— “我的地盤，聽我的” 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 “動感地帶” ()針對年輕客戶群的移動通信需求，整合品牌形象、價格、渠道、營銷和服務(wù)，建立年輕客戶群對“動感地帶” ()品牌的歸屬感，樹立創(chuàng)新進取的公司形象。而其目標(biāo)顧客 ——大約 —歲的以學(xué)生為代表的年輕群體所能自由支配的費用有限，對價格較敏感且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量大。一方面“客戶品牌”是為了吸引新客戶，擴大市場份額，“圈”住消費者；同時這也是應(yīng)對競爭對手（如小靈通、聯(lián)通）市場侵蝕、并開創(chuàng)中國移動的“試驗基地”的需要。 動感地帶（） —— “我的地盤，聽我的” 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 是中國移動的第一個“客戶品牌”，這一品牌的推出對于中移動的業(yè)務(wù)組合及市場競爭態(tài)勢產(chǎn)生了重要的影響。靈活創(chuàng)新的定價模式在有效地吸引價格敏感的目標(biāo)群體的同時，提高了運營商的獲利能力。路漫漫其修遠兮，“全球通”將不懈努力、不斷追求，力爭以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、領(lǐng)先的業(yè)務(wù)，與最真摯的熱誠回報
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