客戶關系管理概述(參考版)
2025-01-20 17:28本頁面
【正文】 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 *爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的倍。 – *的認為客戶管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。 – *一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 26 的含義 ? 的另類詮釋 ? 蓋洛普 ()定義為： ? 策略管理 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 27 能為企業(yè)帶來的價值 *以上的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)是為了整合企業(yè)的供應鏈和管理后勤。 ? 方法：密切與客戶溝通，深入了解客戶需求，提供優(yōu)質產(chǎn)品，完善客戶服務，提高響應速度。 ? 前提：滿足客戶需求。 ” ? 定義： “ 指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 24 的含義 ? 定義： “ 是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。 管理觀念的更新 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 23 的含義 作為全球比較權威的研究組織，對給出的定義如下： 是為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率的方法。 管理觀念的更新 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 22 ?. “ 以客戶為中心 ” 使企業(yè)經(jīng)營理念的最終 ? 目的發(fā)生了質變 ? 在 以市場為中心 的經(jīng)營理念指導下，企業(yè)經(jīng)營理念的最終目是淺層次的，被動地滿足客戶需求，其目的只要客戶愿意購買他的產(chǎn)品就算完成使命。 ? 優(yōu)惠的價格與靈活多樣的促銷方式不再是主要的經(jīng)營手段，它通過企業(yè)的優(yōu)質服務作為主要的經(jīng)營手段。 ? 其二、 “ 客戶滿意 ” 的營銷指導思想成為企業(yè)的 ? 整個經(jīng)營活動綱領。 ? 其次，企業(yè)管理的視角從 “ 內(nèi)視型 ” 向
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