客戶關系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關系管理課件-資料下載頁
2025-01-18 17:44本頁面
【正文】 盟及其運作模式，包括客戶聯(lián)盟的含義、作用、運作模式（重點介紹按發(fā)展階段劃分的三種模式 —— 定制模式，合伙人模式，引導模式）和建立方法；最后概括性介紹了客戶關系管理項目實施的相關內容，包括其含義、目標、實施方法以及主要成功因素和需要注意的一些常見問題。p 通過本章學習，讀者應熟悉客戶關系管理戰(zhàn)略的內容及其項目實施的成功因素。本章小結本章小結2023/2/27 星期六 26《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? 客戶關系管理戰(zhàn)略 ? 客戶增長矩陣 ? 客戶忠誠戰(zhàn)略 ? 客戶擴充戰(zhàn)略 ? 客戶獲得戰(zhàn)略 ? 客戶多樣化戰(zhàn)略 ? 客戶聯(lián)盟 ? 定制模式 ? 合伙人模式 ? 引導模式關鍵術語關鍵術語2023/2/27 星期六 27《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309一、填空題二、判斷題三、名詞解釋四、簡答題以上四類題型詳見教材 P311－ 312，相應的參考答案或者答案提示請參見網(wǎng)上教學資源提供的相應內容五、案例應用分析練習題練習題2023/2/27 星期六 28《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309案例 111華為公司的大客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟策略（詳細內容參見教材 P312）案例討論題1．華為公司是如何建立、提升和維持與大客戶之間的聯(lián)盟關系的 ?2．請分析：像華為、中興這種大型通信企業(yè)在客戶關系管理中要注意哪些問題 ?3．根據(jù)本例，參考本章內容，分析大客戶聯(lián)盟在客戶關系管理中的重要作用 ? 案例應用分析案例應用分析2023/2/27 星期六 29《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309案例 112 太平洋保險 CRM實施的成功案例（詳細內容參見教材 P314）案例討論題? 1．在本例中，中國太平洋保險公司北京分公司決定實施 CRM項目的原因是什么？? 2．從文中敘述和自己理解分析企業(yè)在 CRM軟件產(chǎn)品選型時，需要考慮哪些因素？ ? 3．除了本文中提到的 CRM項目實施五條成功經(jīng)驗，你還能否再舉出一些？請說明。案例應用分析案例應用分析2023/2/27 星期六 30《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309實踐訓練實踐訓練2023/2/27 星期六 31《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309演講完畢，謝謝觀看！
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