客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 02:31本頁面
【正文】 客戶價值客戶終身價值和客戶忠誠度客戶滿意客戶挽留和客戶獲取客戶互動客戶互動渠道管理和優(yōu)化客戶知識了解客戶特征及其行為確定 CRM目標(biāo)（任務(wù)和最終目的）制定 CRM戰(zhàn)略（主要的戰(zhàn)略因素）分析因果關(guān)系（評價計劃表）確定視角和測量（具體評價方法）分析 CRM的有效性（評價結(jié)果）CRM戰(zhàn)略評價流程CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶知識CRM戰(zhàn)略評價的關(guān)鍵維度客戶互動客戶價值客戶滿意理解客戶和分析客戶信息增強有效性追求卓越客戶資產(chǎn)經(jīng)營方式提升客戶忠誠和客戶利益 獲取商業(yè)價值CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理實施成功關(guān)鍵因素確保戰(zhàn)略實施過程協(xié)調(diào)一致調(diào)整組織結(jié)構(gòu) — 從 “交易管理 ”轉(zhuǎn)向關(guān)系管理培養(yǎng)有利于 CRM增長的組織文化建立一個集成的信息環(huán)境爭取企業(yè)高層的大力支持社會問題信用程度消費習(xí)慣成本問題無法確保交易成本低廉管理機制領(lǐng)導(dǎo)者對電子交易的理解程度法律保障稅收與洗錢交易的合法性支付工具的效力基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)普及不足、不均衡252。全面理解 CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵252。了解 CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容252。掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法252。把握 CRM戰(zhàn)略評價的流程和關(guān)鍵維度 第九章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析概 念成功因素
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