客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買什

2024-10-19 16:09

客戶關(guān)系管理(ppt58)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么？?CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實施CRM的幾個重點關(guān)注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關(guān)懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也

2025-08-07 21:28

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略概述成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀成都海浪客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略確定和實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣識別與選擇客戶客戶關(guān)系管理過程客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略要點客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略組成什么是戰(zhàn)略??明茨伯格

2025-01-17 21:18

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第7章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略邵兵家博士第7章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀成都海浪客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略確定和實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶增長矩陣識別與選擇客戶客戶關(guān)系管理過程客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的三大基本點客

2025-01-17 21:18

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施????客戶關(guān)系的定義??客戶關(guān)系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標(biāo)，主動與客戶建立?起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系，也可能是?通訊聯(lián)系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可?能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關(guān)系。?

2025-01-18 17:33

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關(guān)系管理課件-資料下載頁

【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09《客戶關(guān)系管理實務(wù)》《客戶關(guān)系管理實務(wù)》教學(xué)課件教學(xué)課件第第11章章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實施董云凱董云凱dongyunkai29612023/2/27星期六1《客戶關(guān)系管理實務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09知識架構(gòu)知識架構(gòu)2023/2/27

2025-01-18 17:44

charp3客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第三章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關(guān)系管理?客戶價值?客戶細分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠2客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第一節(jié)

2025-01-18 17:22

第3章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析-資料下載頁

【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶關(guān)系管理（第2版）1第3章客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析［課前導(dǎo)讀］擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由，而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲得

2025-01-16 20:16

客戶關(guān)系提升策略(ppt18)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類。客戶流失，顧名思義就是客戶不再使用電信運營商的任何業(yè)務(wù)?？蛻魳I(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運營商1—2項業(yè)務(wù)，但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)業(yè)務(wù)提供能力上級行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原

2025-08-07 21:28

[精選]公司戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略合作建立客戶關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】Chapter2-slide1Copyright?2023PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第2章公司戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略：合作建立客戶關(guān)系《市場營銷原理》主題概覽管理市場營銷活動市場營銷戰(zhàn)略和市場營銷組合營銷策劃：合作建立客戶關(guān)系設(shè)計業(yè)務(wù)組合

2025-01-10 05:53

客戶關(guān)系管理第三講crm基礎(chǔ)客戶營銷與客戶關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ)：客戶營銷與客戶關(guān)系隨著市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng)，越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理，更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究，以價值鏈作為基本分析工具，將企業(yè)的全部活動分解為戰(zhàn)略性相關(guān)內(nèi)容

2025-01-10 07:25

[精選]公司與營銷戰(zhàn)略建立客戶關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】1:公司與營銷戰(zhàn)略：建立客戶關(guān)系2導(dǎo)入案例：藍海紅海藍海！把中國互聯(lián)網(wǎng)山寨到國外一個網(wǎng)站，主要是為中國女性提供尋找異國男性交友或婚戀機會的一個交友網(wǎng)站。目前一共有12種語言，包括中文簡體和繁體。這個網(wǎng)站主要商業(yè)模式是為語言溝通障礙的客戶提供翻譯包括虛擬禮物等服務(wù)，目前站內(nèi)收費會員

2025-02-23 13:30

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略概述(ppt72頁)-資料下載頁

【總結(jié)】專題2　客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理是戰(zhàn)略層面的管理還策略層面的技巧？什么叫戰(zhàn)略？戰(zhàn)略如何體現(xiàn)？CRM戰(zhàn)略現(xiàn)狀?許多客戶關(guān)系管理之所以以失敗告終，不是因為客戶關(guān)系管理作為一種理念或戰(zhàn)略存在問題，而是因為高層管理人員對其關(guān)注不夠或沒有以合適的方式加以關(guān)注。例如，只是口頭加以強調(diào)，但未必理解其真正的內(nèi)涵。?ME

2025-01-18 17:44

顧客價值與客戶關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】顧客價值與客戶關(guān)系?實現(xiàn)交換的基礎(chǔ)在于價值性，顧客因為價值而購買?贏得競爭的保證在于差異性，顧客因為滿意而重購?營銷競爭的核心——為顧客實現(xiàn)超額價值顧客價值與顧客價值的實現(xiàn)?考慮的問題I：?顧客價值和滿意是什么？?如何引導(dǎo)公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價值和滿意？?公司如何保持顧客和吸引顧客？?公司如何實踐全面

2025-05-11 00:02

東風(fēng)日產(chǎn)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略-資料下載頁

【總結(jié)】東風(fēng)日產(chǎn)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略第4章東風(fēng)日產(chǎn)客戶關(guān)系管理實施現(xiàn)狀4．1東風(fēng)日產(chǎn)客戶關(guān)系管理實施背景東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司成立于2022年，是東風(fēng)汽車有限公司與日本日產(chǎn)汽車株式會社各出資50％組成的合資企業(yè)，總投資額，是目前中國汽車行業(yè)最大規(guī)模的合資企業(yè)，以年均68％的速度卓然躋身中國十大乘用車企業(yè)之列，坐擁500億產(chǎn)銷規(guī)模，匯聚6500多名

2025-01-15 19:45

客戶關(guān)系戰(zhàn)略與過程模型(完整版)

客戶關(guān)系戰(zhàn)略與過程模型(更新版)

客戶關(guān)系戰(zhàn)略與過程模型(專業(yè)版)

客戶關(guān)系戰(zhàn)略與過程模型(留存版)