戰(zhàn)略性客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-03-12 05:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性客戶關(guān)係管理 不只是與企業(yè)策略及競爭策略相連，還關(guān)乎由銀行高層至客戶層面的考慮 制定策略的重要步驟 1. 為目標(biāo)市場定義 2. 了解客戶需要 3. 目標(biāo)清晰 13 戰(zhàn)略性客戶關(guān)係管理 制定策略的重要步驟 4. 政策鮮明：不同服務(wù)有不同特點(diǎn) 5. 制定取向 6. 設(shè)計產(chǎn)品 /服務(wù) 7. 提供產(chǎn)品 /服務(wù) 8. 評估成效 14 CRM策略 機(jī)構(gòu)策略 競爭策略 渠道 輸出點(diǎn) 客戶 15 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)係營銷 16 關(guān)係市場學(xué) (Relationship Marketing) 定義： 關(guān)係營銷可以理解為通過人際網(wǎng)絡(luò)的建立、保持、加強(qiáng)及商業(yè)化，使買賣雙方形成長期交易的關(guān)係。 17 關(guān)係市場學(xué) (Relationship Marketing) 與 “交易營銷” (Transactional Marketing)不同 必須 [以客為先 ] ， 實(shí)現(xiàn) “個體化營銷” 不單是 [物有所值 ] ， 而是 [物超所值 ] 18 關(guān)係市場學(xué) (Relationship Marketing) 正如管理大師湯 ． 彼得斯 (Tom Peters) 所說 ， 我們要取得客戶的 「 嘩然 」
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