戰(zhàn)略性客戶關(guān)系管理(專業(yè)版)
【正文】 客戶必須像企業(yè)其他資產(chǎn)，受到評(píng)估並適當(dāng)?shù)毓芾磉\(yùn)用。 10 CRM的架構(gòu)基石 管理客戶關(guān)係檔案 致力於發(fā)展有價(jià)值的客戶關(guān)係以獲取高投資報(bào)酬率 找出為客戶創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì) 利用對(duì)客戶的瞭解增進(jìn)彼此關(guān)係的價(jià)值 在客戶需要時(shí)，以客戶想要的方式提供專業(yè)知識(shí) 11 精品 資 料網(wǎng) 戰(zhàn)略性客戶關(guān)係管理 12 戰(zhàn)略性客戶關(guān)係管理 不只是與企業(yè)策略及競(jìng)爭(zhēng)策略相連，還關(guān)乎由銀行高層至客戶層面的考慮 制定策略的重要步驟 1. 為目標(biāo)市場(chǎng)定義 2. 了解客戶需要 3. 目標(biāo)清晰 13 戰(zhàn)略性客戶關(guān)係管理 制定策略的重要步驟 4. 政策鮮明：不同服務(wù)有不同特點(diǎn) 5. 制定取向 6. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 /服務(wù) 7. 提供產(chǎn)品 /服務(wù) 8. 評(píng)估成效 14 CRM策略 機(jī)構(gòu)策略 競(jìng)爭(zhēng)策略 渠道 輸出點(diǎn) 客戶 15 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)係營(yíng)銷 16 關(guān)係市場(chǎng)學(xué) (Relationship Marketing) 定義： 關(guān)係營(yíng)銷可以理解為通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)的建立、保持、加強(qiáng)及商業(yè)化，使買賣雙方形成長(zhǎng)期交易的關(guān)係。 全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management) ? 超
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1