客戶關系管理課題ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 09:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這 個商 業(yè)實 踐 強 調(diào) 用不同方式管理不同的客 戶 ， 給 客 戶帶 來價 值的同 時 ，也 為 公司 創(chuàng) 造價 值 。可以 說 ， CRM是一種旨在改 變 企 業(yè)與客 戶 關系的新型管理機制， 實 施于企 業(yè) 的市 場營銷 、服 務 與技 術(shù)等與客 戶 有關的 領 域。它不 僅 是管理 軟 件和技 術(shù) ，而且是融入企 業(yè)經(jīng)營 理念、生 產(chǎn) 管理和市 場營銷 、客 戶 服 務 等內(nèi)容的以客 戶為 中心的一種極 為 有效的管理方法。9主要知 識 和技能 1： 客 戶關 系管理的 內(nèi) 涵? 提問：你如何理解客戶關系管理的內(nèi)涵？要點 1： 客 戶 關系管理的核心理念 要點 2： 客 戶 關系管理是新型的商 務 模式 要點 3： 客 戶 關系管理的 應 用系 統(tǒng) 、方法和手段 由此，我們很容易理解客戶關系在現(xiàn)代企業(yè)中的作用。10主要知 識 和技能 1： 客 戶關 系管理的 內(nèi) 涵? 思考： 客 戶 關系管理解決的 問題 及思路 。CRM 客 戶 保持選擇 客 戶客 戶 價 值擴 展獲 取客 戶怎 樣 用最有效率和效果的方式 獲 取客 戶 ？怎 樣 在建立客 戶 忠 誠 度的同 時獲 取最大客 戶 效益？怎 樣 判斷 誰 是我 們 最有價 值 的客 戶 ？怎 樣 盡可能久地留住客 戶 ？圖 13 客 戶 關系管理解決 問題 的思路11主要知 識 和技能 2： CRM在企 業(yè) 整體 組織結(jié)構(gòu) 中的位置? 設計背景 以 產(chǎn) 品 為 中 心 以 客 戶為 中 心12主要知 識 和技能 2： CRM在企 業(yè) 整體 組織結(jié)構(gòu) 中的位置了解一下組織設計 與 組織結(jié) 構(gòu)組織設計 ： 一般 認為 ， 組織設計 就是 對組織 活 動 和 組織結(jié) 構(gòu)的 設計過 程。組織結(jié) 構(gòu)： 是指 組織 的基本架構(gòu)，是 對 完成 組織 目 標 的人 員 、工作、技 術(shù) 和信息所作的制度安排。組織設計 的任 務 就是 設計 清晰的 組織結(jié) 構(gòu)， 規(guī) 劃和 設計組織 中各部 門 的 職 能和 職權(quán) ，確定 組織 中 職 能 職權(quán) 、參 謀職權(quán) 、直 線職權(quán) 的活 動 范 圍 并 編 制 職務說 明 書 。原 則 主要含 義統(tǒng) 一指 揮 原則要求每位下屬 應該 有一個并且 僅 有一個上 級 ，要求在上下 級 之 間 形成一條清晰的指 揮鏈 ?？刂品仍瓌t一個上 級 直接 領導 與指 揮 下屬的人數(shù) 應該 有一定的控制限度，并且 應該 是有效的。權(quán)責對 等原則組織 中的每個部 門 和部 門 中的每個人 員 都有 責 任按照工作目 標 的要求
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