客戶關(guān)系管理理論ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 09:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要兩個(gè)步驟：分離出交易型客戶，以免他們干擾你的銷售計(jì)劃。分析關(guān)系型客戶 理念基石客戶保持客戶識(shí)別研究主要問(wèn)題客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價(jià)值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營(yíng)銷理念作用與功能找出客戶需求的方法① 會(huì)見(jiàn)頭等客戶② 意見(jiàn)箱、意見(jiàn)卡和簡(jiǎn)短問(wèn)卷③ 調(diào)查④ 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析⑤ 個(gè)人努力⑥ 考察競(jìng)爭(zhēng)者⑦ 興趣小組⑧ 市場(chǎng)調(diào)研小組理念基石客戶保持客戶識(shí)別研究主要問(wèn)題客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價(jià)值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營(yíng)銷理念作用與功能客戶關(guān)系的定義 客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系，也可能是通訊聯(lián)系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機(jī)會(huì)，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關(guān)系?？蛻絷P(guān)系不僅僅可以為交易提供方便、節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機(jī)會(huì)。 客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。理念基石客戶保持客戶識(shí)別研究主要問(wèn)題客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價(jià)值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營(yíng)銷理念作用與功能客戶關(guān)系的類型及選擇類型基本型被動(dòng)型負(fù)責(zé)型能動(dòng)型伙伴型理念基石客戶保持客戶識(shí)別研究主要問(wèn)題客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價(jià)值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營(yíng)銷理念作用與功能客戶關(guān)系的類型及選擇邊際利潤(rùn)水平基本型被動(dòng)型被動(dòng)型負(fù)責(zé)型負(fù)責(zé)型能動(dòng)型能動(dòng)型負(fù)責(zé)型伙伴型客戶數(shù)量0圖 45 選擇客戶關(guān)系類型示意圖理念基石客戶保持客戶識(shí)別研究主要問(wèn)題客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價(jià)值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營(yíng)銷理念作用與功能發(fā)展客戶關(guān)系對(duì)客戶進(jìn)行差異分析 與客戶保持良好的接觸 調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每個(gè)客戶的需要 步驟理念基石客戶保持客戶識(shí)別研究主要問(wèn)題客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價(jià)值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營(yíng)銷理念作用與功能提升客戶關(guān)系CRM激發(fā)忠誠(chéng)（獲得信任）強(qiáng)化忠
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