crm-客戶關(guān)系管理(ppt19)--客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷模型-客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系

2025-08-08 10:52

crm-客戶關(guān)系管理(ppt33)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競(jìng)爭(zhēng)加劇Competitionisincreasing?價(jià)格戰(zhàn)Pricewars?儲(chǔ)蓄率增長(zhǎng)和需求疲軟

2025-05-21 17:06

客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】???????現(xiàn)代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心，服務(wù)至上，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值好和達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的集約化精英化管理模式轉(zhuǎn)變，而良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道銷售與服務(wù)的集成，統(tǒng)一管理，這就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理理論和技

2025-08-01 16:37

crm客戶關(guān)系管理研習(xí)(ppt19)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】PrestonUniversityCRM客戶關(guān)係管理研習(xí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中如何評(píng)量公司的價(jià)值資產(chǎn)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈策略夥伴客戶員工組織研發(fā)能力商譽(yù)知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中如何評(píng)量公司的價(jià)值分組討論案例分享。

2025-08-08 10:51

客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理（2022版）清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理副教授博士客戶關(guān)系管理（2022版）清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材與教參?授課時(shí)間?教師介紹

2025-08-15 21:26

客戶關(guān)系管理教學(xué)課件ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】企業(yè)電子化框架一個(gè)關(guān)于客戶關(guān)系管理（CRM）的案例……?客服：「東東披薩店，您好！請(qǐng)問有什么需要我為您服務(wù)?」?顧客：「你好，我想要………」?客服：「先生，請(qǐng)把您的AIC會(huì)員卡號(hào)碼告訴我?！?顧客：「喔！請(qǐng)等等，12345678?！?客服：「陳先生您好，您是住在泉州街一號(hào)二樓，您家電話是239398

2025-01-22 00:50

客戶關(guān)系提升策略(ppt18)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類?？蛻袅魇В櫭剂x就是客戶不再使用電信運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)。客戶業(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運(yùn)營(yíng)商1—2項(xiàng)業(yè)務(wù)，但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供能力上級(jí)行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原

2025-08-07 21:28

客戶關(guān)系管理理論ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第四章：客戶關(guān)系管理理論本章的主要內(nèi)容理念基石客戶保持客戶識(shí)別研究主要問題客戶關(guān)系建立客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價(jià)值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營(yíng)銷理念作用與功能客戶關(guān)系管理的理念基石客戶關(guān)系管理的核心思想與運(yùn)作流程客戶關(guān)系管理研究的主要問題客戶關(guān)系管理的作用與功能客戶關(guān)

2025-01-09 09:01

客戶關(guān)系管理課題ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1課題一客戶關(guān)系管理的職位分析描述2知識(shí)（技能）框架圖職位分析描述客戶關(guān)系管理及其組織理論CRM的職位分析描述客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理型組織理念CRM在企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)中的位置客戶關(guān)系管理的崗位職責(zé)職務(wù)說明書概述CRM崗位職務(wù)說明書的

2025-01-09 09:00

客戶關(guān)系建立ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】與?成?功?有?約與成功有約——客戶關(guān)系建立與成功有約????????客戶關(guān)系管理，簡(jiǎn)稱CRM，從彼得.德魯克開始成為世界經(jīng)濟(jì)管理的一個(gè)熱點(diǎn)起，客戶關(guān)系就是我們最寶貴的資源。培育客戶忠誠(chéng)，與有價(jià)值的客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系是我們獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)

2025-04-28 23:23

業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理ppt27-客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理專業(yè)的業(yè)務(wù)人員的階梯價(jià)格銷售者--靠產(chǎn)品力達(dá)成銷售合作伙伴--客戶顧問需求提供者--有意識(shí)去爭(zhēng)奪產(chǎn)品介紹者--把產(chǎn)品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者--還分不清目的和手段，關(guān)注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的三個(gè)角色客戶供應(yīng)者策略協(xié)調(diào)者長(zhǎng)期聯(lián)盟個(gè)人素質(zhì)的7個(gè)好習(xí)慣

2025-08-08 09:22

客戶以及客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1.客戶與客戶關(guān)系管理主講人：MichaelLee本章內(nèi)容概要1.客戶客戶的基本概念客戶的區(qū)分客戶與客戶關(guān)系2.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的定義CRM的產(chǎn)生與發(fā)展CRM的主要特征

2025-01-09 04:03

客戶關(guān)系管理——客戶選擇-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】”“目錄?為什么要選擇客戶（Why）?選擇客戶時(shí)應(yīng)注意的因素（Care）?目標(biāo)客戶選擇方法（How）?案例——IBM?案例——西南航空公司企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)大部分來自產(chǎn)品銷售，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度而言，企業(yè)從產(chǎn)品生產(chǎn)階段開始便是以消費(fèi)者為核心進(jìn)行產(chǎn)品定位，以及之后的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分。所以，

2025-08-05 05:31

【培訓(xùn)課件】crm客戶關(guān)系管理ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?nèi)容提要客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的CRM的含義變化的原點(diǎn)CRM的核心價(jià)值CRM的發(fā)展趨勢(shì)CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵要素案例分析：寶供CRM發(fā)展歷程客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的?通過這次客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)，使各位與會(huì)者能夠…?增強(qiáng)對(duì)于客戶關(guān)系管理主要概念的認(rèn)識(shí)與理解?了解客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值和發(fā)展趨勢(shì)

2025-01-21 21:55

【新整理】客戶關(guān)系管理--處理客戶投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理顧客投訴,一、投訴產(chǎn)生的原因二、為什么必須重視處理投訴三、處理投訴的策略,什么叫投訴？,客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。,WHAT,一、顧客投訴的原因,他的期望沒有得到滿足。對(duì)他作出了...

2025-11-11 05:50

醫(yī)院客戶關(guān)系管理ppt課件-文庫(kù)吧

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