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正文內(nèi)容

【培訓(xùn)課件】crm客戶關(guān)系管理ppt(編輯修改稿)

2025-02-17 21:55 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 同簽訂過程 1. 持續(xù)增長的國際貿(mào)易 2. 不斷變化的政府政策法規(guī) 3. 企業(yè)私有化的趨勢 4. 對環(huán)境和安全的憂慮 5. 來自人員的壓力 銷售物流管理 外包(第三方)物流戰(zhàn)略 競 爭 的出現(xiàn) /或重建的市場 新世紀(jì)來臨,國內(nèi)外企業(yè)面臨著越來越強(qiáng)的市場競爭壓力 ?? 0204060801001201401995 1996 1997 1998 1999 2022 全球企業(yè)外包物流費(fèi)用支出 (19952022) 單位:十億美金 年均增長率: % 全球范圍來看, 外包 物流市場的規(guī)模 高 達(dá) 1200億美元, 年均增長超過 10%。 ?資料來源: International Data Corporation (IDC) 2022, “Who’s Who in Logistics?,” Armstrong’s Guide to Third Party Providers, Fifth Edition, 1998 銷售物流管理 外包(第三方)物流戰(zhàn)略 一方面 ,企業(yè)重新審視自身的競爭優(yōu)勢。在供應(yīng)鏈管理方面 ,企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)的線狀模式向集約化的供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)變。 制造商 供應(yīng)商 分銷商 外包制造商 S S S S S S M CM S S S S M S CM D D D M M D 分銷商 承運(yùn)商 供應(yīng)商 零售商 ? “ 網(wǎng)絡(luò)型”結(jié)構(gòu)而非“線狀”結(jié)構(gòu) ? 企業(yè)間的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)而不是單個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈 ? 整合的供應(yīng)鏈信息流 ? 高度透明的供應(yīng)鏈 消費(fèi)者 制造商 S D M CM 銷售物流管理 外包(第三方)物流戰(zhàn)略 24% 2022 年使用 外包物流 的企業(yè)比例 – 發(fā)達(dá)國家使用外包物流的企業(yè)比例很高,而且越來越多的企業(yè)愿意把相關(guān)業(yè)務(wù)委托給第三方物流公司 ?? 80%76%58%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%日本 歐洲 美國?資料來源:中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì) ,中國物流與采購聯(lián)合會(huì),國研網(wǎng) 2022年未使用而考慮使用第三方 物流 的企業(yè)比例 2022年未使用而可能在 3年內(nèi)增加第三方 物流 需求的企業(yè)比例 33%美國 歐洲 72%62%美國 歐洲 銷售物流管理 外包(第三方)物流戰(zhàn)略 ? 有利于集中精力于主營業(yè)務(wù) – 對主業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)研究 – 發(fā)展基本技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品 – 提高企業(yè)競爭力 ? 有利于減少投資和降低成本 – 降低對運(yùn)輸設(shè)備、倉庫和其他物流設(shè)備投資 – 優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu) – 盤活庫存 ? 有利于提高企業(yè)形象和擴(kuò)展企業(yè)市場 – 企業(yè)與第三方物流公司形成戰(zhàn)略聯(lián)盟 – 通過第三方物流的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,宣傳品牌,擴(kuò)大影響 – 借助第三方物流公司拓展自己國內(nèi)、國際的市場 企業(yè)方的利益 ? 擁有物流專業(yè)知識(shí) – 開發(fā)了信息網(wǎng)絡(luò) – 積累了針對不同客戶的物流知識(shí)及關(guān)鍵信息,如國際報(bào)關(guān)文件、空運(yùn)報(bào)價(jià)等 – 投資可以分?jǐn)偟胶芏嗫蛻纛^上,使這些信息的獲取更為經(jīng)濟(jì) ? 擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 – 可以從運(yùn)輸公司或其他物流服務(wù)商處獲得更為低廉的運(yùn)輸報(bào)價(jià) – 集中配載很多客戶的貨物,大幅度降低單位成本 ? 擁有信息技術(shù) – 與獨(dú)立的軟件供應(yīng)商結(jié)盟 – 開發(fā)內(nèi)部信息系統(tǒng) – 利用運(yùn)輸和分銷網(wǎng)絡(luò)生成提高供應(yīng)鏈管理效率所必須的信息 – 幫助客戶進(jìn)行技術(shù)評(píng)估及實(shí)施 物流企業(yè)的利益 雙贏 原因在于外包物流的模式是一種雙贏策略 銷售物流管理 外包(第三方)物流戰(zhàn)略 1 . 7 31 . 3 9九五期間 十五期間增長 25% 單位:人民幣(萬億) 中國物流市場規(guī)模巨大 注 : 1. “ 九五期間” 數(shù)據(jù)以 1999年為參考,當(dāng)年物流成本約占 GDP的 17% 2. “ 十五期間” 數(shù)據(jù)以 2022年為參考,預(yù)計(jì) GDP年增長率 7%, 物流 /成本比率降至 15% ? 地域廣闊,內(nèi)貿(mào)流通需求巨大 ? 中國正發(fā)展成為全球加工中心,日益緊密的結(jié)合到全球工業(yè)供應(yīng)鏈中 ? 加入 WTO后,外商投資增多,進(jìn)出口貿(mào)易將大幅增加 ? 更多國際交流活動(dòng)的開展,如舉辦奧運(yùn)會(huì),對物流產(chǎn)生巨大的拉動(dòng) ? 政府扶持、規(guī)范發(fā)展第三方物流企業(yè) 數(shù)據(jù)來源: 中國經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)年鑒,中國咨詢行,“十五” 期間商品物流配送規(guī)劃總體目標(biāo) 資料來源:畢博咨詢與上海外經(jīng)貿(mào)委合作對上海物流市場調(diào)研 中國物流市場充滿巨大商機(jī) ?? 銷售物流管理 外包(第三方)物流戰(zhàn)略 亞太地區(qū)物流外包服務(wù)的市場規(guī)模 (20222022) 單位:百萬美金 ? 目前中國外包物流市場不到10億美金 ? 大中國地區(qū)的物流外包市場集中香港 /臺(tái)灣地區(qū) ? 大陸外包物流市場未來幾年預(yù)測會(huì)有很大增長 ? IDC預(yù)估到 2022年,國內(nèi)外包物流市場規(guī)??蛇_(dá)到 150億美元 澳新: 11% 大中國(臺(tái)灣、香港、大陸): 62% 印度: 25% 東南亞: 22% 韓國: 27% 年均增長率 IDC 對中國的外包物流市場前景也非??春?,預(yù)計(jì)到 2022年,中國外包物流市場規(guī)??蛇_(dá)到 150億美元 銷售物流管理 外包(第三方)物流戰(zhàn)略 中國物流市場的需求主要來自跨國企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)與連鎖經(jīng)營企業(yè)和部分國有大型工業(yè)企業(yè) 跨國企業(yè) ?中國逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿蛑圃熘行? ?生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)過程在全球范圍內(nèi)交叉結(jié)合 ?全球范圍內(nèi)選取物流供應(yīng)商通過合同物流,設(shè)施租賃、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式獲得物流服務(wù) 高新技術(shù)企業(yè)與連鎖經(jīng)營企業(yè) ?產(chǎn)品小批量、高增值 ?對采購、分銷的及時(shí)性和準(zhǔn)確性要求很高 ?產(chǎn)品競爭激烈,成本和利潤壓力較大 部分國有大型工業(yè)企業(yè) ?逐步打破 ‘ 大而全,小而全 ’ 的局面 ?轉(zhuǎn)向核心業(yè)務(wù),培養(yǎng)競爭優(yōu)勢 ?成本壓力很大,物流成本占銷售成本的比重很大 銷售物流管理 外包(第三方)物流戰(zhàn)略 中國工業(yè)企業(yè)期望“外包”的物流功能 中國商業(yè)企業(yè)期望“外包”的物流功能 0%5%10%15%20%25%30%回答人數(shù) % 回答人數(shù) % 0% 5% 10% 15% 20% 25%物流總代理代結(jié)貨款代為報(bào)關(guān)原料質(zhì)檢物流信息查詢條碼采集物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)包裝加工市內(nèi)配送干線運(yùn)輸倉儲(chǔ)保管資料顯示,工業(yè)企業(yè)有較強(qiáng)的物流外包意愿,而商業(yè)企業(yè)則不太愿意;而且主要需求還是傳統(tǒng)的運(yùn)輸和倉儲(chǔ)服務(wù) 銷售物流管理 外包(第三方)物流戰(zhàn)略 0% 10% 20% 30% 40%運(yùn)作成本高信息不及時(shí)不準(zhǔn)確作業(yè)速度慢服務(wù)內(nèi)容殘缺貨損率高作業(yè)差錯(cuò)高服務(wù)態(tài)度差沒有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能滿足需求波動(dòng)生產(chǎn)企業(yè) 商業(yè)企業(yè) 中國企業(yè)對“外包”物流服務(wù)不滿意的原因 企業(yè)對第三方物流承諾的關(guān)注程度 % 提供物流的可靠性 % 提供高質(zhì)量的優(yōu)化的物流規(guī)劃 % 降低深度分銷的成本 % 實(shí)現(xiàn)一體化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理 50% 減少人力及行政管理費(fèi)用的支出 % 降低投資方面的風(fēng)險(xiǎn) % 擴(kuò)大分銷網(wǎng)絡(luò) 79% 提供更快速、準(zhǔn)確的信息服務(wù) % 提高工作效率 % 降低物流成本 企業(yè)關(guān)注程度 為企業(yè)提供的價(jià)值 這些企業(yè)對物流服務(wù)的關(guān)注主要集中在“降低物流成本,提高效率和信息服務(wù)”等方面,但對目前物流供應(yīng)商提供的服務(wù)總體滿意度不高 銷售物流管理 外包(第三方)物流戰(zhàn)略 市場調(diào)研顯示,使用物流服務(wù)的企業(yè)普遍對物流供應(yīng)商運(yùn)作策
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