ups客戶關(guān)系管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 05:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)品種最多的公司，有能力根據(jù)客戶的需求，提供最為恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式。 例如， UPS全球快捷服務(wù)運(yùn)輸時(shí)間比全球快遞服務(wù)要慢，但是比普通空運(yùn)的時(shí)間要快，當(dāng)客戶對(duì)貨物運(yùn)輸時(shí)間要求不高時(shí)，全球快捷服務(wù)是更好的選擇，而且價(jià)格遠(yuǎn)低于全球快遞服務(wù)。 UPS是起初在中國(guó)唯一一家提供兩種不同國(guó)際快遞運(yùn)輸方式的公司，這種差異化的服務(wù)，吸引了很多客戶。 獨(dú)特的服務(wù)多樣選擇 Page 7 優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)：技術(shù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心 服務(wù) Page 8 一、 貨物傳遞快捷 對(duì)于以快遞運(yùn)輸為主要業(yè)務(wù)的 UPS來(lái)說(shuō)， 貨物的快速和安全到達(dá) 是讓客戶滿意的第一條件 UPS規(guī)定：國(guó)際快件 3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)目的地：國(guó)內(nèi)快件保證在 翌日上午 8點(diǎn)以前送達(dá) 。而在美國(guó)國(guó)內(nèi)接到客戶電話后， UPS可以在 1h內(nèi)上門取件 ，并當(dāng)場(chǎng)用微型計(jì)算機(jī)辦理好托運(yùn)手續(xù)。 為了測(cè)試 UPS的快遞究竟快不快， UPS總裁曾于星期三在北京向美國(guó)給自己寄了一個(gè)包裹，星期五當(dāng)他回到亞特蘭大公司總部上班時(shí)，包裹已經(jīng)出現(xiàn)在他的辦公桌上。 優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù) Page 9 優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù) 二、 報(bào)關(guān)代理和信息服務(wù) UPS從 20世紀(jì) 80年代末期起投資數(shù)億美元建立起全球網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供報(bào)關(guān)服務(wù)。 UPS建立的“ 報(bào)
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