客戶關(guān)系管理課題ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 組織結(jié) 構(gòu)組織設(shè)計(jì) ： 一般 認(rèn)為 ， 組織設(shè)計(jì) 就是 對組織 活 動(dòng) 和 組織結(jié) 構(gòu)的 設(shè)計(jì)過 程。? A、 企 業(yè)競 爭 環(huán) 境的 變 化要求客 戶 關(guān)系管理。面 對 2022年汽 車銷 售的 嚴(yán) 峻宏 觀 形 勢 ，面 對 A市各4S站良好的品牌 優(yōu)勢 ， 總經(jīng) 理 陳 波不得不思考汽 車 交易市 場 的客 戶 關(guān)系管理 問題 。4任 務(wù)導(dǎo) 入 ? A市汽 車 交易市 場 地 處 交通要道，與 A市公安局 車輛 管理所毗 鄰 ，占地面 積 20220平方米。演 變階 段 產(chǎn) 生的背景 管理焦點(diǎn) 核心活 動(dòng)產(chǎn) 品中心 論 賣 方市 場 ， 產(chǎn) 品供不 應(yīng) 求 產(chǎn)值 （量） 擴(kuò) 大生 產(chǎn)規(guī) 模銷 售中心 論 經(jīng)濟(jì) 危機(jī)， 產(chǎn) 品大量 積壓 銷 售 額 促 銷 、 質(zhì) 量控制利 潤 中心 論 競 爭激烈， 實(shí)際 利 潤 下降 利 潤 成本管理客 戶 中心 論 客 戶 不 滿 意， 銷 售下降，客 戶流失客 戶滿 意、客 戶 忠誠客 戶 關(guān)系管理7主要知 識(shí) 和技能 1： 客 戶關(guān) 系管理的 內(nèi) 涵? 思考：如何理解關(guān)系與關(guān)系管理？關(guān)系管理所 謂 關(guān)系管理，就是在生 產(chǎn) 格局 變 化的背景下，從 過 去以 資 本 為 中心 對 生 產(chǎn) 商、 銷售商、相關(guān)企 業(yè) 的 權(quán) 威命令式 組織 關(guān)系， 轉(zhuǎn)變?yōu)閷T 工、 銷 售商、相關(guān)企 業(yè) 的非權(quán) 威命令式的 協(xié) 作關(guān)系的管理。它不 僅 是管理 軟 件和技 術(shù) ，而且是融入企 業(yè)經(jīng)營 理念、生 產(chǎn) 管理和市 場營銷 、客 戶 服 務(wù) 等內(nèi)容的以客 戶為 中心的一種極 為 有效的管理方法。權(quán)責(zé)對 等原則組織 中的每個(gè)部 門 和部 門 中的每個(gè)人 員 都有 責(zé) 任按照工作目 標(biāo) 的要求保 質(zhì) 保量地完成工作任 務(wù) ，同 時(shí) ， 組織 也必 須給 予自主完成任 務(wù) 所必需的 權(quán) 力。 網(wǎng) 絡(luò)167。 結(jié) 果 導(dǎo) 向167。 商 業(yè)導(dǎo) 向167。 影響167。原 則 主要含 義統(tǒng) 一指 揮 原則要求每位下屬 應(yīng)該 有一個(gè)并且 僅 有一個(gè)上 級 ，要求在上下 級 之 間 形成一條清晰的指 揮鏈 。? 重要知 識(shí) ： 客 戶 關(guān)系管理（ Customer Relationship Management， 簡 稱 CRM）；是一種商 業(yè) 策略，目 標(biāo) 是通 過優(yōu) 化面向客 戶 的行 動(dòng) 使得企 業(yè)獲得最大化的商 業(yè) 成功， CRM是管理客 戶 關(guān)系的商 業(yè) 策略和商 業(yè)實(shí) 踐， 這 個(gè)商 業(yè)實(shí) 踐 強(qiáng) 調(diào) 用不同方式管理不同的客 戶 ， 給 客 戶帶 來價(jià) 值的同 時(shí) ，也 為 公司 創(chuàng) 造價(jià) 值 。6主要知 識(shí) 和技能
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