物流客戶關(guān)系管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 流客戶關(guān)系價(jià)值 ? 檢測(cè)物流客戶關(guān)系價(jià)值即根據(jù)物流客戶歷史記錄和過(guò)去行為，檢測(cè)和預(yù)測(cè)其價(jià)值。 ? 返回 54 三、維護(hù)物流客戶的忠誠(chéng) ? 1. 客戶忠誠(chéng)收入模型。 ? 4. 完善物流服務(wù)營(yíng)銷策略。 ? 2. 通過(guò)長(zhǎng)期交流建立客戶關(guān)系。 ? 3. 個(gè)人化。 46 課堂討論 討論內(nèi)容： ? 以身邊以物流公司為例，討論該物流公司的服務(wù)體系的構(gòu)建是什么？ ? 討論以被及能被物流公司運(yùn)用的促銷方式有哪些？ ? 物流客戶關(guān)系管理如何能取得成功 返回 47 ? 掌握物流客戶關(guān)系開(kāi)拓的主要內(nèi)容 ? 熟悉物流客戶管理的三個(gè)層級(jí) ? 理解物流客戶關(guān)系管理成功的條件 返回 48 思考與訓(xùn)練 1． 如何建立良好的物流服務(wù)體系 ？ 2． 物流企業(yè)市場(chǎng)定位的方式有哪些？ 3． 物流客戶關(guān)系管理成功的條件是什么 ? 返回 49 第四節(jié)物流客戶關(guān)系管理內(nèi)容 本節(jié)點(diǎn)睛 課堂講授 課堂討論 單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練 返回 50 ? 物流客戶關(guān)系管理是本章的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)物流客戶關(guān)系管理可以與物流客戶進(jìn)行個(gè)性化交流，進(jìn)一步維護(hù)物流客戶的忠誠(chéng)。 返回 45 三、物流客戶關(guān)系管理成功的前提條件 ? 返回 1. 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 ? 物流企業(yè)的促銷活動(dòng)是指在物流企業(yè)在特定目標(biāo)市場(chǎng)中，為迅速刺激需求和鼓勵(lì)購(gòu)買而采取的非經(jīng)常發(fā)生的推銷努力。 ? 第二，信息溝通。 2． 進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場(chǎng)定位。 返回 32 ? ⑴ 信息安全控制。 3. 安全控制。所謂資料，就是企業(yè)向客戶提出問(wèn)題解決方案的同時(shí)，客戶也提供企業(yè)的信息；新的資料可引導(dǎo)下一次的問(wèn)題解決方案，這部分構(gòu)成了企業(yè)的資產(chǎn)。 返回 22 課堂講授 一、 物流客戶開(kāi)發(fā) 二、 物流客戶信息類型 三 、 物流客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用 返回 23 一、 物流客戶開(kāi)發(fā) 1. 物流客戶開(kāi)發(fā)模式 。 第三，售后服務(wù)。 下一頁(yè) 16 3. 客戶滿意度的調(diào)查。 返回 14 四、物流客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 ? 1. 客戶信息的收集與分析。 伙伴型 : 企業(yè)不斷地協(xié)同客戶努力，幫助客戶解決問(wèn)題，支持客戶地成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。系統(tǒng)應(yīng)具備自、動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、業(yè)務(wù)代表人工接聽(tīng)、同步錄音和監(jiān)聽(tīng)、系統(tǒng)管理、信息檢索查詢、與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)信息處理等功能，并提供的業(yè)務(wù)涵蓋中外運(yùn)物流海運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、聯(lián)運(yùn)等各類業(yè)務(wù)，涉及查詢、咨詢、投訴、建議、人工受理等。 ? 了解物流客戶關(guān)系開(kāi)拓的步驟。 3 章節(jié)主要內(nèi)容 第一節(jié) 物流客戶關(guān)系管理概述 第二節(jié) 物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā) 第三節(jié) 物流物流客戶關(guān)系的推動(dòng) 第四節(jié) 物流客戶關(guān)系管理內(nèi)容 返回 4 第一節(jié) 物流客戶關(guān)系管理概述 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 課堂講授 ? 課堂討論 ? 單元小結(jié) ? 思考與訓(xùn)練 返回 5 對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō) ， 顧客就是上帝 ， 顧客就是企業(yè)的衣食父母 ， 怎樣確定自己最重要的客戶 ， 怎樣維護(hù)好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系 ， 這成為當(dāng)今企業(yè)越來(lái)越重要的研討課題 。 外延： 市場(chǎng)中廣泛存在的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有不同需求的個(gè)體和群體消費(fèi)者 內(nèi)涵： 企業(yè)的供應(yīng)商、分銷商、以及不同職
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