客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)信息分析-全文預(yù)覽
【正文】 ? 外部數(shù)據(jù)源：通過(guò)購(gòu)買(mǎi)列表的銷(xiāo)售商和編譯商提供的信息，包括描述個(gè)人和家庭特性的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)，客戶行為或交易數(shù)據(jù)，描述客戶觀點(diǎn)、生活方式或個(gè)人價(jià)值的心理或態(tài)度數(shù)據(jù) 二、客戶數(shù)據(jù)的隱私與安全 1）保證客戶信息的安全性 ? ① 企業(yè)必須 有一套 安全策略系統(tǒng)： 用戶身份、操作權(quán)限、業(yè)務(wù)范圍的驗(yàn)證、授權(quán)等． ? ②應(yīng)該 采取恰當(dāng)?shù)?物理、電子和管理方面的 措施以維護(hù)和保障客戶信息， 防止未經(jīng)授權(quán)者的訪問(wèn)和泄密 ． ? ③使用 加密技術(shù)，保護(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 ，并確保信息的正確使用，尤其是在收集和傳送敏感數(shù)據(jù)時(shí)。 ? ④企業(yè)有義務(wù)保護(hù)客戶的信息免遭濫用，不能出售或出租或與第三方分享客戶信息（在未經(jīng)客戶允許的情況下）。 二）系統(tǒng)報(bào)告分析的內(nèi)容 市場(chǎng)狀況統(tǒng)計(jì)：市場(chǎng)規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)力，客戶的基本情況 二、客戶關(guān)系管理的一般統(tǒng)計(jì)分析 ? ? 客戶銷(xiāo)售合同統(tǒng)計(jì)：某一客戶全部或一段時(shí)期內(nèi)的銷(xiāo)售情況以及付款情況 ? 人員或部門(mén)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：按人員或部門(mén)、地域進(jìn)行的銷(xiāo)售、發(fā)貨、收款等信息統(tǒng)計(jì) ? 產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：某一產(chǎn)品在某一段時(shí)期的銷(xiāo)售情況、生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存情況。 。 三、客戶終生價(jià)值分析模型 客戶終生價(jià)值的構(gòu)成： 歷史價(jià)值；當(dāng)前價(jià)值；未來(lái)價(jià)值 客戶終生價(jià)值 (Customer Lifetime Value)指的是每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。 ? 企業(yè)：改變這種銷(xiāo)售觀念，培養(yǎng) “知識(shí)共享”的企業(yè)文化，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員把手頭的客戶資料貢獻(xiàn)出來(lái)，讓部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間充分實(shí)現(xiàn)信息共享，提高信息的利用率，有效解決某些僅靠個(gè)人力量所無(wú)法解決的問(wèn)題。 ? ②提供客戶訪問(wèn)、查看、更新個(gè)人信息的機(jī)制，采取合理的措施嚴(yán)整身份，限制不
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