淺談crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-02-07 10:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力， 最大化客戶的收益率。 — 3 — 定 義 CRM系統(tǒng)的 定義 Hurwitz Group 認為： CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。 CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。 CRM應(yīng)用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標 。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著 CRM應(yīng)用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。 CRM應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。 CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及 Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當?shù)那琅c之進行交流。 — 4 — CRM系統(tǒng)的 定義 IBM認為： 客戶關(guān)系管理（ CRM）包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個 商業(yè)過程。 IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。 智邦國際 zbintel認為 ：
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