淺談crm客戶關系管理系統(編輯修改稿)
2025-02-07 10:04 本頁面
【文章內容簡介】 力， 最大化客戶的收益率。 — 3 — 定 義 CRM系統的 定義 Hurwitz Group 認為： CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業(yè)流程。 CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。 CRM應用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術來協助各企業(yè)實現這些目標 。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著 CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。 CRM應用軟件簡化協調了各類業(yè)務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。 CRM應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及 Web訪問協調為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。 — 4 — CRM系統的 定義 IBM認為： 客戶關系管理（ CRM）包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個 商業(yè)過程。 IBM把客戶關系管理分為三類：關系管理、流程管理和接入管理。 智邦國際 zbintel認為 ：
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