客戶關(guān)系提升策略(ppt18)-客戶關(guān)系管理-wenkub.com
2025-08-02 21:28 本頁面
【正文】 ③繼 續(xù)享受中期階段的所有 服務(wù)。 中期階段應(yīng)對措施 ① 開展親情化服務(wù)，讓客戶安心、順心、舒心；②為客戶度身訂制專業(yè)的整體信息化解決方案，如為客戶提供年度信息化解決方案、網(wǎng)絡(luò)備份方案等；③提高大客戶經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn)；④提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，增強客戶對企業(yè)的信任和依賴；⑤定期召開大客戶服務(wù)例會；⑥成立大客戶俱樂部，加強與客戶多層面的交流，提高與客戶溝通的層 次；⑦加強對大客戶的培 訓(xùn)，如設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)維 護、電信專業(yè)知識培訓(xùn)等。 ? 客戶關(guān)系間斷的外在原因： ? ①財務(wù)問題（如客戶單位倒閉等）； ? ②市場地位的變化（如電信運營商市場地位發(fā)生變化或客戶單位市場地位發(fā)生變化等）。新任大客戶經(jīng)理的工作能力不如前任，或客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人反對大客戶經(jīng)理的頻繁調(diào)換等；新任客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人有考慮價格因素的傾向，或由于經(jīng)濟衰退原因而把價格問題放在首位。 客戶特點 客戶 類型
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