客戶關系管理crm3(文件)
【正文】 161。 客戶需求透視 161。 幫助企業(yè)更好地配置資源； 161。值、對產品或服務的需求之間的差異。息鏈。的接觸，企業(yè)能不斷調整自己的產品和服務。 輔助決策信息 161。數(shù)據庫和局部共享數(shù)據庫。 根據客戶需求，運用數(shù)學方法，對已有數(shù)據進行處理，作為進一步分析的基礎和經驗數(shù)據。勢、服務、成本變動等輔助決策信息。 趨勢及重點 當前當前 CRM的決策支持系統(tǒng)實現(xiàn)主要是根據企業(yè)的決策支持系統(tǒng)實現(xiàn)主要是根據企業(yè)的行業(yè)及自身特點，運用廠商提供的行業(yè)及自身特點，運用廠商提供 DW和和 OLAP工具，工具，來量身定制具體的解決方案。 有些提供部分解決方案，并能在第三方廠商的幫助下，完成 DW的任務； 161。 工具選擇應注意：工具選擇應注意： 一些知名廠商及其提供的軟件一些知名廠商及其提供的軟件一些知名廠商及其提供的軟件知名廠商主要有： Oracle、 IBM、 SAS、 Microsoft、 CA等，所提供的軟件有：IBM DB2的 Visual Warehouse， DB2 Universal Database， Intelligence Miner；Oracle的 Oracle Express Server， Oracle Discoverrer； Microsoft的 SQL Server7以及 CA的數(shù)據倉庫系列工具等。 BWD（ Browser Web Database）形式的信息查詢方式 161。 數(shù)據建模 161。同時重點在于：同時重點在于：OLAP應用軟件的提供商 OLAP應用軟件的提供商 目前 OLAP應用軟件的提供商有： Business Ogjects， Arbor Software， Platinum technology， Pilot Software， Congnos，Information Discovery， Information Harvesting， IQ Software， ANGOSS Software， Dimensional Insight等。 不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤、凈利潤等： 161。 廣告、宣傳等促銷活動管理。 客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等： 161。 CRM信息分析主要內容161。 元數(shù)據維護 從目前趨勢來看，更多使用從目前趨勢來看，更多使用 OLAP工具工具軟件實現(xiàn)企業(yè)軟件實現(xiàn)企業(yè) OLAP應用是主流。 用戶需求分析 161。 DBMS（或 OLAP Server）＋OLAP應用軟件的實現(xiàn)方式 161。 在具體實施中，可根據企業(yè)現(xiàn)有狀況和未來發(fā)展，在具體實施中，可根據企業(yè)現(xiàn)有狀況和未來發(fā)展，在性能與成本之間找到一個合理的切入點。 工具選擇161。 工具選擇161。 CRM的決策支持主要是通過對單獨數(shù)據或關聯(lián)數(shù)據進行計算，或按照某些特定條件對數(shù)據進行過濾或排序，得到用戶所需的各類報表、圖表，還可利用 OLAP工具進行數(shù)據的進一步挖掘，通過多維視圖給予用戶所需的信息分析。 根據 CRM決策支持的功能，主要涉及趨勢分析、最優(yōu)化設定、數(shù)據統(tǒng)計分析等方
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