客戶關(guān)系管理crm3-在線瀏覽
2025-02-19 17:40本頁(yè)面
【正文】 客戶支持與服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 CRM對(duì)信息一般的統(tǒng)計(jì)分析是指對(duì)現(xiàn)有的對(duì)信息一般的統(tǒng)計(jì)分析是指對(duì)現(xiàn)有的CRM數(shù)據(jù)信息進(jìn)行初步的統(tǒng)計(jì)，并從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中獲取數(shù)據(jù)信息進(jìn)行初步的統(tǒng)計(jì)，并從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中獲取企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況，使用戶能夠監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)行情企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況，使用戶能夠監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，或提供部門人員的工作業(yè)績(jī)報(bào)告等。CRM系統(tǒng)的一般統(tǒng)計(jì)分析主要包括系統(tǒng)的一般統(tǒng)計(jì)分析主要包括 ：： 客戶市場(chǎng)管理統(tǒng)計(jì)分析161。 161。 161。 客戶銷售管理統(tǒng)計(jì)分析161。 161。 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)分析 統(tǒng)計(jì)某一產(chǎn)品一段時(shí)期內(nèi)的銷售情況或當(dāng)前的銷售、生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存情況。 客戶服務(wù)合同統(tǒng)計(jì)分析 統(tǒng)計(jì)客戶合同的數(shù)量、期限、付款情況等。 客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析 技術(shù)問(wèn)題、特殊需求及標(biāo)準(zhǔn)案例等。 人員或部門客戶支持統(tǒng)計(jì) 按人員或部門統(tǒng)計(jì)客戶問(wèn)題處理情況。 產(chǎn)品信息統(tǒng)計(jì)分析 主要是統(tǒng)計(jì)客戶反映的產(chǎn)品的質(zhì)量情況。 DW （數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）161。 DW與 OLAP的關(guān)系 161。這些歷史數(shù)據(jù)可用于很多層面上的商務(wù)決策的支持分析，從策略規(guī)劃到離散的各組織單元的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。從而更深入地了解顧客的其他數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)信息多種可能的觀察形式進(jìn)行快速、穩(wěn)定、一致和交互性的存取，允許決策人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察。 DW與 OLAP的關(guān)系 DW與 OLAP是既相互獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)的技術(shù)。 OLAP是對(duì)多維數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的技術(shù)，提供從多視角分析途徑獲取用戶所需的輔助決策的分析數(shù)據(jù)。 基于 DW、 OLAP的決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策用戶 決策信息知識(shí) 綜合信息 分析信息OLAP綜合數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析處理數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基于 DW 、 OLAP的決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策支持161。 CRM決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 161。決策支持一般稱為決詢功能外，還應(yīng)能提供決策支持。）。 第一個(gè)主體161。 第三個(gè)主體 一般決策支持系統(tǒng)包括三個(gè)主體：一般決策支持系統(tǒng)包括三個(gè)主體： 第一個(gè)主體第一個(gè)主體是模型庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)合，它是決策支持的基礎(chǔ)，為決策問(wèn)題提供定量分析（模型計(jì)算）的輔助決策信息，為現(xiàn)行的大多數(shù)管理系統(tǒng)的決策支持所采用。 第三個(gè)主體第三個(gè)主體是專家系統(tǒng)和數(shù)據(jù)開采的結(jié)合。 CRM決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策用戶 決策信息知識(shí) 綜合信息 分析信息OLAP綜合數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析處理數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基于 DW 、 OLAP的決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)CRM決策支持系統(tǒng)的性質(zhì)與功用161。 CRM的決策支持模型實(shí)現(xiàn) 161。統(tǒng)。統(tǒng)，還應(yīng)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供信息支持。 客戶市場(chǎng)方面 161。 客戶支持與服務(wù)方面 161。使決策執(zhí)行者可在任何時(shí)候、任何的關(guān)鍵信息。面上。 每個(gè)案例和已成為正式的客戶所花費(fèi)的成本； 161。 在直接的郵件、電話銷售和 Web促銷上的投資收益率等。 產(chǎn)品的銷售價(jià)格、銷售周期等； 161。 全部的潛在客戶
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