[企業(yè)管理]關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-02-12 04:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (2)建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ， 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 1購前階段 . 2 顧客購買階段。 3售后階段 . 三、聯(lián)想與代理商的伙伴關(guān)系 ? 首先，信譽(yù)保證。 聯(lián)想對(duì)代理伙伴承諾了許多優(yōu)惠的條件：向代理商提供質(zhì)量可靠、技術(shù)領(lǐng)先、品種齊全的產(chǎn)品；建立合理的價(jià)格體系和強(qiáng)有力的市場監(jiān)督體制；通過強(qiáng)大的市場宣傳攻勢來營造更好的電腦銷售氛圍；向代理商提供良好的售后服務(wù)保障等等。聯(lián)想以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)自己的承諾，取得很好的口碑。 ? 第二，保障代理商的利益。 通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和運(yùn)籌能力來降低成本，向市場提供極具競爭力的價(jià)格；通過對(duì)市場進(jìn)行強(qiáng)有力的控制和監(jiān)督，防止代理商違規(guī)操作，進(jìn)行惡性的削價(jià)競爭，只要代理商堅(jiān)決地執(zhí)行聯(lián)想制定的價(jià)格，就可以獲得較好的利潤。 ? 第三，與代理商共同發(fā)展 。將代理商納入聯(lián)想的銷售、服務(wù)體系，也納入分配、培訓(xùn)體系，大家榮辱與共，一同成長 。 聯(lián)想與合作伙伴結(jié)盟關(guān)系 1988年聯(lián)想公司進(jìn)軍海外市場的第一步，并不是貿(mào)然在海外設(shè)立子公司，而是在香港尋找合作伙伴；香港導(dǎo)遠(yuǎn)公司和中國技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司。因?yàn)槁?lián)想公司深知自己雖有雄厚的技術(shù)開發(fā)能力，但缺乏海外營銷的經(jīng)驗(yàn)和渠道，所以必須與合作伙伴結(jié)盟，以揚(yáng) “ 技術(shù) ” 之長、避 “ 國際營銷 ” 之短。事實(shí)證明，聯(lián)想走出的關(guān)系營銷的這一步是十分正確的。三方各合資經(jīng)營的香港電腦公司取得了極大的成功，在開辦當(dāng)年，公司營業(yè)額達(dá)到 ，不僅收回全部的投資，還拿出 100萬港元購買了香港一家有生產(chǎn)能力的 Quantum公司，為香港聯(lián)想自行研制開發(fā)產(chǎn)品建立了一個(gè)基地。 現(xiàn)在，聯(lián)想在研究開發(fā)上采用 “ 內(nèi)聯(lián)外合 ”策略 ? “ 內(nèi)聯(lián) ” 是指聯(lián)想加強(qiáng)國內(nèi)廠商的聯(lián)合，真正做到資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)。如聯(lián)想與全國最大的財(cái)務(wù)管理軟件廠商用友公司實(shí)行戰(zhàn)略性合作，共同開發(fā)與銷售。 ? “ 外合 ” 是指進(jìn)一步加強(qiáng)與國際著名廠商的合作，包括技術(shù)、產(chǎn)品還有銷售的合作。如聯(lián)想與英特爾 (Intel)、微軟 (Microsoft)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，有力地加強(qiáng)了聯(lián)想電腦在技術(shù)上的領(lǐng)先地位。同時(shí)聯(lián)想也努力和國際廠商展開更深層次的合作，比如，聯(lián)合開發(fā)、聯(lián)合定義未來產(chǎn)品等。 聯(lián)想在與盟友的合作中，不僅在貿(mào)易、資金積累和技術(shù)應(yīng)用方面取得非常顯著的業(yè)績，更重要的是聯(lián)想從這些國際高科技企業(yè)中學(xué)到成熟的管理經(jīng)驗(yàn)、市場推廣、經(jīng)營理念和嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的生產(chǎn)動(dòng)作體系。 CRM戰(zhàn)略的理解 CRM戰(zhàn)略的理解 CRM戰(zhàn)略的分析 ?實(shí)施客戶管理系統(tǒng)必須考慮的事項(xiàng) Text1 ?實(shí)施客戶管理系統(tǒng)必須考慮的事項(xiàng) Text2 系營銷 CRM戰(zhàn)略的內(nèi)容 CRM遠(yuǎn)景與目標(biāo) 客戶智能管理 客戶戰(zhàn)略 客戶交易管理 CRM核心活動(dòng) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理 客戶生命周期管理 CRM實(shí)施基礎(chǔ) CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 人力資源 企業(yè)文化 組織機(jī)構(gòu) 信息基礎(chǔ) CRM的遠(yuǎn)景和目標(biāo) 外部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析 CRM遠(yuǎn)景的形成過程 企業(yè)遠(yuǎn)景 目標(biāo)客戶與市場
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