[企業(yè)管理]關系營銷與客戶關系管理戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-02-12 04:14 本頁面
【文章內容簡介】 (2)建立健全的服務網絡 ， 提供優(yōu)質的服務 1購前階段 . 2 顧客購買階段。 3售后階段 . 三、聯想與代理商的伙伴關系 ? 首先，信譽保證。 聯想對代理伙伴承諾了許多優(yōu)惠的條件：向代理商提供質量可靠、技術領先、品種齊全的產品；建立合理的價格體系和強有力的市場監(jiān)督體制；通過強大的市場宣傳攻勢來營造更好的電腦銷售氛圍；向代理商提供良好的售后服務保障等等。聯想以實實在在的行動實現自己的承諾，取得很好的口碑。 ? 第二，保障代理商的利益。 通過加強內部管理和運籌能力來降低成本，向市場提供極具競爭力的價格；通過對市場進行強有力的控制和監(jiān)督，防止代理商違規(guī)操作，進行惡性的削價競爭，只要代理商堅決地執(zhí)行聯想制定的價格，就可以獲得較好的利潤。 ? 第三，與代理商共同發(fā)展 。將代理商納入聯想的銷售、服務體系，也納入分配、培訓體系，大家榮辱與共，一同成長 。 聯想與合作伙伴結盟關系 1988年聯想公司進軍海外市場的第一步，并不是貿然在海外設立子公司，而是在香港尋找合作伙伴；香港導遠公司和中國技術轉讓公司。因為聯想公司深知自己雖有雄厚的技術開發(fā)能力，但缺乏海外營銷的經驗和渠道，所以必須與合作伙伴結盟，以揚 “ 技術 ” 之長、避 “ 國際營銷 ” 之短。事實證明，聯想走出的關系營銷的這一步是十分正確的。三方各合資經營的香港電腦公司取得了極大的成功，在開辦當年，公司營業(yè)額達到 ，不僅收回全部的投資，還拿出 100萬港元購買了香港一家有生產能力的 Quantum公司，為香港聯想自行研制開發(fā)產品建立了一個基地。 現在，聯想在研究開發(fā)上采用 “ 內聯外合 ”策略 ? “ 內聯 ” 是指聯想加強國內廠商的聯合，真正做到資源共享，優(yōu)勢互補。如聯想與全國最大的財務管理軟件廠商用友公司實行戰(zhàn)略性合作，共同開發(fā)與銷售。 ? “ 外合 ” 是指進一步加強與國際著名廠商的合作，包括技術、產品還有銷售的合作。如聯想與英特爾 (Intel)、微軟 (Microsoft)的戰(zhàn)略合作伙伴關系，有力地加強了聯想電腦在技術上的領先地位。同時聯想也努力和國際廠商展開更深層次的合作，比如，聯合開發(fā)、聯合定義未來產品等。 聯想在與盟友的合作中，不僅在貿易、資金積累和技術應用方面取得非常顯著的業(yè)績，更重要的是聯想從這些國際高科技企業(yè)中學到成熟的管理經驗、市場推廣、經營理念和嚴謹、科學的生產動作體系。 CRM戰(zhàn)略的理解 CRM戰(zhàn)略的理解 CRM戰(zhàn)略的分析 ?實施客戶管理系統(tǒng)必須考慮的事項 Text1 ?實施客戶管理系統(tǒng)必須考慮的事項 Text2 系營銷 CRM戰(zhàn)略的內容 CRM遠景與目標 客戶智能管理 客戶戰(zhàn)略 客戶交易管理 CRM核心活動 客戶服務質量管理 客戶生命周期管理 CRM實施基礎 CRM戰(zhàn)略評價 人力資源 企業(yè)文化 組織機構 信息基礎 CRM的遠景和目標 外部環(huán)境分析 內部環(huán)境分析 CRM遠景的形成過程 企業(yè)遠景 目標客戶與市場
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