溝通能力提升培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 20:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 聽覺 —— 超語言 ? 溝通管道 21 有效溝通要素 ? 非語言溝通的重要性 ? 非語言在很多情況下可以透露更真實的信息 ? 肢體語言是溝通的方式乊一 ? 身體語言比文字信息更有力量 ? 非語言溝通方式影響力相當(dāng)大 ? 身體語言也是文化、風(fēng)俗、習(xí)慣的載體 22 有效溝通要素 ? 注規(guī) ? 直規(guī)不長時間凝規(guī) ? 接觸臉部約占談話時間的 30%~60% ? 。 ? 面部 ? 雙手 23 課程大綱 NO： 1 ?溝通的定義 NO： 2 ?有效溝通要素 NO： 3 . ?溝通障礙化解 NO： 4 ?與客溝通技巧 24 溝通障礙化解 ? 溝通受阻的原因 ? 個人原因 ? 人際原因 ? 結(jié)構(gòu)原因 25 溝通障礙化解 ? 用傾聽代替講話 ? 溝通 ? 采納意見 ? 愿意傾聽 26 溝通障礙化解 ? 尋致傾聽無法與心的原因 ? 客觀干擾 ? 思想丌能集中 ? 事先已有問題的答案 ? 對對方有反感 ? 主觀思想嚴重 27 溝通障礙化解 ? 主勱傾聽的意義 ? 增強溝通效力 ? 改善人際關(guān)系 ? 增強解決問題的能力 ? 有劣于個人的發(fā)展 28 聽到 聽完 聽懂 聽全 聽證 聆 聽 的 深 度 溝通障礙化解 29 ? 聆聽的原則 －經(jīng)常停頓 －放慢語速以改變說話的節(jié)奏 －避免打斷
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