溝通能力培訓(xùn)——文和友(編輯修改稿)
2025-09-11 23:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧。 23 下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。 向上溝通 24 溝通渠道不順暢 。 上級對下級的意見不重視 。 下級缺乏主動(dòng)反映意見意愿 。 下情不能上達(dá)的原因探討 25 上級如何促進(jìn)下級向上溝通 ？ 開放 放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。 公平：處事 （ 獎(jiǎng)懲 、 升遷 、 考績 、福利等 ） 要公正公平 。 公平 鼓勵(lì) 下級有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。 26 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行 。 特殊情況除外 ， 上行溝通不可越級 。 不可有高高在上感覺 。 要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法 。 要避免只挑自己想要的意見 。 要從下級說話的速度 、 音調(diào)聽出弦外之音 。 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示 。 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng) 。 面對下級向上溝通時(shí)，上級主管應(yīng)遵循的法則 27 除非上級要聽 ， 不然不說 。 若意見相反 ， 不要當(dāng)面爭辯 。 若意見不一致 ， 先表達(dá)認(rèn)同 。 若意見相同 ， 要趕快肯定 。 要補(bǔ)充意見 ， 征求上級同意 。 要顧及上級的面子 、 情緒和立場 。 下對上的表達(dá)技巧 28 把上級的話 ， 確認(rèn)后 ， 記在筆記本上 。 尊重上級的面子和立場 ， 不要當(dāng)眾給他難看 。 有功勞要記在上級頭上 ， 避免 「 功高震主 」 。 切忌越級報(bào)告 。 和新上級溝通 ， 要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做 。 提出問題 ， 同樣提出解決方案 。 和上級溝通時(shí)的 15個(gè)建議 29 對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí) ， 不妨表現(xiàn)出 「 信心十足 」的模樣 。 提出你的觀點(diǎn) 、 建議時(shí) ， 不妨 「 簡明扼要 」 。 提供重大消息 ， 最好有 「 書面資料 」 或支持性的 「 證據(jù) 」 。 意見相同時(shí) ， 歸功于上司的
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