溝通能力培訓(xùn)——文和友(編輯修改稿)
2024-09-11 23:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧。 23 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。 向上溝通 24 溝通渠道不順暢 。 上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視 。 下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿 。 下情不能上達(dá)的原因探討 25 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通 ？ 開(kāi)放 放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。 公平：處事 （ 獎(jiǎng)懲 、 升遷 、 考績(jī) 、福利等 ） 要公正公平 。 公平 鼓勵(lì) 下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。 26 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行 。 特殊情況除外 ， 上行溝通不可越級(jí) 。 不可有高高在上感覺(jué) 。 要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法 。 要避免只挑自己想要的意見(jiàn) 。 要從下級(jí)說(shuō)話(huà)的速度 、 音調(diào)聽(tīng)出弦外之音 。 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示 。 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng) 。 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 27 除非上級(jí)要聽(tīng) ， 不然不說(shuō) 。 若意見(jiàn)相反 ， 不要當(dāng)面爭(zhēng)辯 。 若意見(jiàn)不一致 ， 先表達(dá)認(rèn)同 。 若意見(jiàn)相同 ， 要趕快肯定 。 要補(bǔ)充意見(jiàn) ， 征求上級(jí)同意 。 要顧及上級(jí)的面子 、 情緒和立場(chǎng) 。 下對(duì)上的表達(dá)技巧 28 把上級(jí)的話(huà) ， 確認(rèn)后 ， 記在筆記本上 。 尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng) ， 不要當(dāng)眾給他難看 。 有功勞要記在上級(jí)頭上 ， 避免 「 功高震主 」 。 切忌越級(jí)報(bào)告 。 和新上級(jí)溝通 ， 要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做 。 提出問(wèn)題 ， 同樣提出解決方案 。 和上級(jí)溝通時(shí)的 15個(gè)建議 29 對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí) ， 不妨表現(xiàn)出 「 信心十足 」的模樣 。 提出你的觀點(diǎn) 、 建議時(shí) ， 不妨 「 簡(jiǎn)明扼要 」 。 提供重大消息 ， 最好有 「 書(shū)面資料 」 或支持性的 「 證據(jù) 」 。 意見(jiàn)相同時(shí) ， 歸功于上司的
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