溝通能力培訓(xùn)——文和友-全文預(yù)覽
【正文】 不要在公眾面前爭吵。 不要用難以改變的事實(shí)攻擊對方。 向下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧。 下級缺乏主動(dòng)反映意見意愿 。 26 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行 。 要避免只挑自己想要的意見 。 面對下級向上溝通時(shí)，上級主管應(yīng)遵循的法則 27 除非上級要聽 ， 不然不說 。 要補(bǔ)充意見 ， 征求上級同意 。 有功勞要記在上級頭上 ， 避免 「 功高震主 」 。 和上級溝通時(shí)的 15個(gè)建議 29 對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí) ， 不妨表現(xiàn)出 「 信心十足 」的模樣 。 雙方意見相左時(shí) ， 先認(rèn)同主管 ， 再表達(dá)自己的意見 ， 請教上司 。 和上級溝通時(shí)的 15個(gè)建議 30 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 和跨部門的高階溝通時(shí) ， 先請我們的同階主管先打電話或拜會一下 。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 33 溝通三要、三不要 贊美與鼓勵(lì)的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說 沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時(shí)候不要說 34 ?關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？ ?你覺得，什么是最大的問題呢？ ?那表示有什么更重要的事情呢？ ?有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？ ?“ ”的反應(yīng)會是如何呢？ ?你覺得， “ ”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？ 成熟溝通的十大法則 （一） 以開放性的話語問問題 35 ?事件究竟是如何發(fā)生的？ ?誰需要負(fù)責(zé)呢？ ?在什么時(shí)候發(fā)生的呢？ ?怎樣發(fā)生的呢？ ?當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？ ?最后的結(jié)果是什么？ 成熟溝通的十大法則 （二） 發(fā)問明確，針對事情 36 ?你真的感到不開心，是嗎？ ?我可以理解你的感受 ?我可以理解這些事是你十分擔(dān)心 ?我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 ?我可以體會你當(dāng)時(shí)傷心的程度 成熟溝通的十
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