溝通能力培訓(xùn)——文和友-全文預(yù)覽
【正文】 不要在公眾面前爭(zhēng)吵。 不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。 向下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧。 下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿 。 26 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行 。 要避免只挑自己想要的意見(jiàn) 。 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 27 除非上級(jí)要聽(tīng) ， 不然不說(shuō) 。 要補(bǔ)充意見(jiàn) ， 征求上級(jí)同意 。 有功勞要記在上級(jí)頭上 ， 避免 「 功高震主 」 。 和上級(jí)溝通時(shí)的 15個(gè)建議 29 對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí) ， 不妨表現(xiàn)出 「 信心十足 」的模樣 。 雙方意見(jiàn)相左時(shí) ， 先認(rèn)同主管 ， 再表達(dá)自己的意見(jiàn) ， 請(qǐng)教上司 。 和上級(jí)溝通時(shí)的 15個(gè)建議 30 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 和跨部門(mén)的高階溝通時(shí) ， 先請(qǐng)我們的同階主管先打電話(huà)或拜會(huì)一下 。 平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素 33 溝通三要、三不要 贊美與鼓勵(lì)的話(huà)要說(shuō) 感激與幽默的話(huà)要說(shuō) 與人格有關(guān)的話(huà)要說(shuō) 沒(méi)有準(zhǔn)備的話(huà)不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話(huà)不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō) 34 ?關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？ ?你覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？ ?那表示有什么更重要的事情呢？ ?有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀(guān)察呢？ ?“ ”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？ ?你覺(jué)得， “ ”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？ 成熟溝通的十大法則 （一） 以開(kāi)放性的話(huà)語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題 35 ?事件究竟是如何發(fā)生的？ ?誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？ ?在什么時(shí)候發(fā)生的呢？ ?怎樣發(fā)生的呢？ ?當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？ ?最后的結(jié)果是什么？ 成熟溝通的十大法則 （二） 發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情 36 ?你真的感到不開(kāi)心，是嗎？ ?我可以理解你的感受 ?我可以理解這些事是你十分擔(dān)心 ?我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 ?我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度 成熟溝通的十
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1