溝通能力培訓(xùn)——文和友(更新版)
【正文】 大法則 （三） 顯示出關(guān)心，及了解對手的感受 37 ? 點頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔 成熟溝通的十大法則 （五）專心聆聽 38 ? 你可否告訴我這件事的來龍去脈 ? 為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？ ? 這是不是關(guān)于 …… 成熟溝通的十大法則 （四） 促使對方說得更清楚、明白 39 ? 這一點是我錯了，我沒弄清楚 ? 你是對的，我了解我錯誤之處 ? 這樣說是有道理的，我應(yīng)該 …… ? 謝謝你的指正，讓我立即了解 成熟溝通的十大法則 （六） 倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認 40 或許，我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢 倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用 …… 成熟溝通的十大法則 （七） 預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角 41 ? 這消息來自哪里？ ? 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ ? 我們有沒有征詢 “ ”的意見 /忠告？ ? 我看過另外一些詳細的資料，在 …… ? 我想，這需要做一個新的調(diào)查 ? 我們可否信賴這份資料 ? 這些都是最新的資料嗎 成熟溝通的十大法則 （八） 尋找真相 42 ? 沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 ? 沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以 … ? 你有足夠的理由對這事不關(guān)心，不過，從另一方來看 … ? 詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？ 成熟溝通的十大法則 （九） 用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心 43 ? 命令式權(quán)威：我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮 ? 兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺 ? 成熟式理性：我們已詳細討論過所有的方法，始終覺得這是最好的 ? 或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利 成熟溝通的十大法則 （十）成熟式理性：我了解這個決定的內(nèi)在涵意 4
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