溝通能力培訓——文和友(已修改)
2025-08-27 23:05 本頁面
【正文】 文和友 174。老長沙基層管理課程 有效溝通 2 不可或缺的領導和管理才能 使人擁有邁向卓越成功的力量 溝通 : 3 成功的因素 85% 溝通與人際關系 15% 專業(yè)知識和技術 4 使思想一致、產(chǎn)生共識 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 疏導員工情緒、消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力 使管理者洞悉真相、排除誤解 增進人員彼此了解、改善人際關系 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力 5 溝通的意義 溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。 6 溝通重要原則 平等： 平等待人，溝通和人際關系的前提和基礎 信用： 既是溝通的原則也是做人的根基 互利： 物質(zhì)上和精神上的互利 合作： 真誠合作 傾聽 反饋 表達 溝通的三個環(huán)節(jié) 溝通的環(huán)節(jié)之一 ——表達 向誰表達 表達什么 怎樣表達 溝通的三個環(huán)節(jié) 傾聽的好處 溝通中行為比例最大的不是交談、說話，而是傾聽，傾聽在溝通過程中占有重要的地位，我們花在接受上的，尤其是傾聽的時間，要超出其他溝通方式許多。 交談 35% 閱讀 16% 書寫 9% 傾聽 40% ? 溝通首先是傾聽的藝術 ? 耳朵是通向心靈的道路 ? 首先仔細傾聽別人的意見 溝通的三個環(huán)節(jié) 傾聽的五個層次 聽而不聞 有選擇地聽 假裝聽 關注地聽 設身處地地聽 傾聽的五個層次 溝通的三個環(huán)節(jié) 傾聽的技巧 約定時間和時限 目光接觸 適當?shù)纳眢w語言 不打斷 學會發(fā)問 請問大家知道傾聽的技巧嗎？ 傾聽技巧是 …… 溝通的三個環(huán)節(jié) 影響傾聽的因素 先入之見 自以為是 時間不足 急亍表達觀點
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