【正文】 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 1 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 卓 鷗 Zhuoou @ 13760833112 02089831223 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 2 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 自我介紹 ? 中山大學嶺南學院副教授、 MBA和 EMBA導師 ? 廣東勞動學會副秘書長 ? 廣東省勞動與社會保障廳特聘人力資源管理職業(yè)資格認證高級考評員 。 廣東省農(nóng)業(yè)廳農(nóng)業(yè)科技開發(fā)項目評審專家 ? 廣東省物價局特邀監(jiān)察員 ? IPMP國際項目管理認證高級培訓師 ? 廣州市銳旗人力資源服務有限公司專家顧問團顧問 ? 廣州市人力資源協(xié)會特聘專家 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 3 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 曾提供咨詢或培訓的企事業(yè)單位有： 廣東省和廣州市勞動學會和人力資源管理協(xié)會、中集集團、深圳創(chuàng)捷科技有限公司、廣州海鷗衛(wèi)浴用品有限公司、廣東省建設銀行、中國銀行珠海分行、民生銀行廣州分行、廣州海關、黃埔海關、深圳海關、廣百集團、廣州友誼公司、廣東高速公路總公司、廣東冠粵路橋公司、合生創(chuàng)展、珠江投資、新南方集團、廣州無線電集團、美的集團、廣州電子集團、深圳中大方略管理咨詢有限公司、廣州哈里斯有線電有限公司、廣州日報人力資源精英俱樂部、中國南方電網(wǎng)、湛江發(fā)電廠、廣州電信、中山市電信、廣東聯(lián)通、廣東省地稅、廣州市國稅、珠海市地方稅務局、中山市地方稅務局、深圳富通集團、廣鐵集團、貴陽鐵道部車輛廠、廣州集裝箱碼頭有限公司、廣州紅日人力資源管理培訓中心、廣州眾行管理咨詢公司等。 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 4 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 5 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 課程簡介 一、什么是管理中的有效溝通 二、為什么有效溝通很重要 三、不良溝通是怎樣產(chǎn)生的 四、怎樣提高有效溝通的技巧 課程的目的： 1. 理解溝通的重要性及有效溝通的基本原則、方法 2. 學點與上級、同事、下級以及客戶的溝通技巧 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 6 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 《 跨部門溝通與協(xié)作 》 綱要 一、管理溝通的基本范疇 二、管理溝通的主要技巧 二、怎樣與上司進行溝通 三、怎樣進行跨部門溝通 四、怎樣與下屬溝通 五 加強溝通的基本原則 ? 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 7 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 一、管理溝通的基本范疇 什么是溝通 溝通的基本模型 溝通的目的和原因 無效溝通的主要表現(xiàn)、原因及后果 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 8 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 一、什么是管理溝通 溝通（ munication）即聯(lián)絡、通訊、交往、交流的意思。 溝通 就是信息交流（ 意義的傳遞和理解 —教材 ） ＊ 機 —機 溝通 —通訊工具之間的溝通，這是通訊科學研究的問題； ＊ 人 —機 溝通 —這是工程心理學研究的問題； ＊ 人 —人 溝通 —這是社會心理學研究的問題； ＊ 企業(yè)內(nèi)人與人 的信息交流 —這是管理學研究的問題。 本次講座既研究人際溝通，也研究組織溝通。 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 9 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 管理溝通 ? 管理溝通就是指在管理工作中發(fā)生的、兩個或兩個以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到了相互了解，相互認識的過程。 只有溝通雙方達成一致的意見才是溝通嗎？ 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 10 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 人際溝通過程模型 信息源 （發(fā)信者） 編碼 訊道 譯碼 接受者 反饋 便于傳遞 便于接受 信息 信息 信息 信息 該模型包括七個構成部分 躁聲 發(fā)送者 接受者 即傳遞媒介，或載體，如人、動物、書、報、影視、聲、光、電等等 反饋者 接受反饋者 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 11 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 溝通的目的 ? 將信息傳遞出去 ? 被理解 ? 被接受 ? 得到答復性的行動 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 12 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 基本溝通形式 知識（基礎） 系統(tǒng)思考（核心） 說 聽 寫 讀 非語言 非語言 發(fā)送 接收 組織溝通 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 13 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 產(chǎn)生溝通的原因 贏得信任 增強自尊 相互幫助 激勵 買東西 告訴 通知 致敬 漫罵 抱怨 禮貌 命令 指導 贊揚 獲得幫助 欺騙 獲取信息 學習 安排工作 安慰 消除疑慮 消磨時光 蒙蔽 警告 獲得友誼 銷售產(chǎn)品 表達觀點 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 14 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 無效溝通的后果 事業(yè)損失 信譽損失 降低公司形象 失眠 失去熱情 錯誤 無效 生產(chǎn)率降低 自尊和自信降低 沮喪和敵對 團隊不快 士氣低落 失去創(chuàng)造力 失去團隊精神 高流失率 曠工 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 15 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 溝通的原則 ? 簡 單 ? 清 楚 ? 直 接 ? 準 確 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 16 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 “大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔東西，亂扔東西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀。 ” 某大師 這是良好溝通嗎？有什么問題 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 17 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 有效溝通的重要性 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 18 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 有效溝通的重要性 ? 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25％， 其余 75％ 決定于良好的人際溝通。 ? 哈佛大學就業(yè)指導小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82％。 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 19 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 個人 供應商 下屬 不同部門的不同級別 的同事 同樣部門同樣級別的同事 客戶 不同部門的高級別的同事 老板 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 20 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 ? 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； ? 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息； ? 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 21 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 溝通是企業(yè)成功的必要前提 只有良好的溝通，員工才清楚自己該做些什么； ? 只有良好的溝通，員工才明白為什么要努力工作； ? 只有良好的溝通，資源才能得到正確而有效地使用； ? 只有良好的溝通，才能使員工不斷提升自己的業(yè)績； ? 只有良好的溝通，才能發(fā)揮團隊智慧的優(yōu)勢 ? 只有良好的溝通，才能更好地為客戶提供高滿意度的服務。 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 22 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 不良溝通的后果 ? 個人或團隊無法得到正確的信息，從而難以正確決策； ? 員工不清楚下一步該做什么，導致時間和資源的浪費； ? 造成不必要的誤解，影響人際關系； ? 部門之間相互推諉，無法相互配合； ? 企業(yè)不能及時得到客戶的反饋以改進工作，最后在競爭中落敗。 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 23 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權所有者卓鷗 ? 太太：“老公：今年我過生日，你送我一顆鉆戒好不好？” 她對丈夫說。 ? 丈夫：“什么？” ? 太太：“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。沒意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如鉆戒，可以做個紀念?！? ? 丈夫：“鉆戒，什么時候都可以買。送你花、請你吃飯，多有情調(diào)！” ? 太