【正文】 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 1 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 卓 鷗 Zhuoou @ 13760833112 02089831223 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 2 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 自我介紹 ? 中山大學(xué)嶺南學(xué)院副教授、 MBA和 EMBA導(dǎo)師 ? 廣東勞動(dòng)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) ? 廣東省勞動(dòng)與社會(huì)保障廳特聘人力資源管理職業(yè)資格認(rèn)證高級(jí)考評(píng)員 。 廣東省農(nóng)業(yè)廳農(nóng)業(yè)科技開(kāi)發(fā)項(xiàng)目評(píng)審專(zhuān)家 ? 廣東省物價(jià)局特邀監(jiān)察員 ? IPMP國(guó)際項(xiàng)目管理認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師 ? 廣州市銳旗人力資源服務(wù)有限公司專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)顧問(wèn) ? 廣州市人力資源協(xié)會(huì)特聘專(zhuān)家 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 3 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 曾提供咨詢(xún)或培訓(xùn)的企事業(yè)單位有： 廣東省和廣州市勞動(dòng)學(xué)會(huì)和人力資源管理協(xié)會(huì)、中集集團(tuán)、深圳創(chuàng)捷科技有限公司、廣州海鷗衛(wèi)浴用品有限公司、廣東省建設(shè)銀行、中國(guó)銀行珠海分行、民生銀行廣州分行、廣州海關(guān)、黃埔海關(guān)、深圳海關(guān)、廣百集團(tuán)、廣州友誼公司、廣東高速公路總公司、廣東冠粵路橋公司、合生創(chuàng)展、珠江投資、新南方集團(tuán)、廣州無(wú)線電集團(tuán)、美的集團(tuán)、廣州電子集團(tuán)、深圳中大方略管理咨詢(xún)有限公司、廣州哈里斯有線電有限公司、廣州日?qǐng)?bào)人力資源精英俱樂(lè)部、中國(guó)南方電網(wǎng)、湛江發(fā)電廠、廣州電信、中山市電信、廣東聯(lián)通、廣東省地稅、廣州市國(guó)稅、珠海市地方稅務(wù)局、中山市地方稅務(wù)局、深圳富通集團(tuán)、廣鐵集團(tuán)、貴陽(yáng)鐵道部車(chē)輛廠、廣州集裝箱碼頭有限公司、廣州紅日人力資源管理培訓(xùn)中心、廣州眾行管理咨詢(xún)公司等。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 4 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 5 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 課程簡(jiǎn)介 一、什么是管理中的有效溝通 二、為什么有效溝通很重要 三、不良溝通是怎樣產(chǎn)生的 四、怎樣提高有效溝通的技巧 課程的目的： 1. 理解溝通的重要性及有效溝通的基本原則、方法 2. 學(xué)點(diǎn)與上級(jí)、同事、下級(jí)以及客戶(hù)的溝通技巧 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 6 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)作 》 綱要 一、管理溝通的基本范疇 二、管理溝通的主要技巧 二、怎樣與上司進(jìn)行溝通 三、怎樣進(jìn)行跨部門(mén)溝通 四、怎樣與下屬溝通 五 加強(qiáng)溝通的基本原則 ? 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 7 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 一、管理溝通的基本范疇 什么是溝通 溝通的基本模型 溝通的目的和原因 無(wú)效溝通的主要表現(xiàn)、原因及后果 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 8 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 一、什么是管理溝通 溝通（ munication）即聯(lián)絡(luò)、通訊、交往、交流的意思。 溝通 就是信息交流（ 意義的傳遞和理解 —教材 ） ＊ 機(jī) —機(jī) 溝通 —通訊工具之間的溝通，這是通訊科學(xué)研究的問(wèn)題； ＊ 人 —機(jī) 溝通 —這是工程心理學(xué)研究的問(wèn)題； ＊ 人 —人 溝通 —這是社會(huì)心理學(xué)研究的問(wèn)題； ＊ 企業(yè)內(nèi)人與人 的信息交流 —這是管理學(xué)研究的問(wèn)題。 本次講座既研究人際溝通，也研究組織溝通。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 9 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 管理溝通 ? 管理溝通就是指在管理工作中發(fā)生的、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過(guò)一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到了相互了解，相互認(rèn)識(shí)的過(guò)程。 只有溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)才是溝通嗎？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 10 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 人際溝通過(guò)程模型 信息源 （發(fā)信者） 編碼 訊道 譯碼 接受者 反饋 便于傳遞 便于接受 信息 信息 信息 信息 該模型包括七個(gè)構(gòu)成部分 躁聲 發(fā)送者 接受者 即傳遞媒介，或載體，如人、動(dòng)物、書(shū)、報(bào)、影視、聲、光、電等等 反饋者 接受反饋者 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 11 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 溝通的目的 ? 將信息傳遞出去 ? 被理解 ? 被接受 ? 得到答復(fù)性的行動(dòng) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 12 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 基本溝通形式 知識(shí)（基礎(chǔ)） 系統(tǒng)思考（核心） 說(shuō) 聽(tīng) 寫(xiě) 讀 非語(yǔ)言 非語(yǔ)言 發(fā)送 接收 組織溝通 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 13 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 產(chǎn)生溝通的原因 贏得信任 增強(qiáng)自尊 相互幫助 激勵(lì) 買(mǎi)東西 告訴 通知 致敬 漫罵 抱怨 禮貌 命令 指導(dǎo) 贊揚(yáng) 獲得幫助 欺騙 獲取信息 學(xué)習(xí) 安排工作 安慰 消除疑慮 消磨時(shí)光 蒙蔽 警告 獲得友誼 銷(xiāo)售產(chǎn)品 表達(dá)觀點(diǎn) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 14 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 無(wú)效溝通的后果 事業(yè)損失 信譽(yù)損失 降低公司形象 失眠 失去熱情 錯(cuò)誤 無(wú)效 生產(chǎn)率降低 自尊和自信降低 沮喪和敵對(duì) 團(tuán)隊(duì)不快 士氣低落 失去創(chuàng)造力 失去團(tuán)隊(duì)精神 高流失率 曠工 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 15 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 溝通的原則 ? 簡(jiǎn) 單 ? 清 楚 ? 直 接 ? 準(zhǔn) 確 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 16 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 “大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說(shuō)過(guò)，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒(méi)有說(shuō)完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒(méi)砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀。 ” 某大師 這是良好溝通嗎？有什么問(wèn)題 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 17 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 有效溝通的重要性 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 18 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 有效溝通的重要性 ? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％， 其余 75％ 決定于良好的人際溝通。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占 82％。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 19 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 個(gè)人 供應(yīng)商 下屬 不同部門(mén)的不同級(jí)別 的同事 同樣部門(mén)同樣級(jí)別的同事 客戶(hù) 不同部門(mén)的高級(jí)別的同事 老板 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 20 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素 ? 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； ? 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息； ? 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 21 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 溝通是企業(yè)成功的必要前提 只有良好的溝通，員工才清楚自己該做些什么； ? 只有良好的溝通，員工才明白為什么要努力工作； ? 只有良好的溝通，資源才能得到正確而有效地使用； ? 只有良好的溝通，才能使員工不斷提升自己的業(yè)績(jī)； ? 只有良好的溝通，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧的優(yōu)勢(shì) ? 只有良好的溝通，才能更好地為客戶(hù)提供高滿(mǎn)意度的服務(wù)。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 22 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 不良溝通的后果 ? 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)無(wú)法得到正確的信息，從而難以正確決策； ? 員工不清楚下一步該做什么，導(dǎo)致時(shí)間和資源的浪費(fèi)； ? 造成不必要的誤解，影響人際關(guān)系； ? 部門(mén)之間相互推諉，無(wú)法相互配合； ? 企業(yè)不能及時(shí)得到客戶(hù)的反饋以改進(jìn)工作，最后在競(jìng)爭(zhēng)中落敗。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 23 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 ? 太太：“老公：今年我過(guò)生日，你送我一顆鉆戒好不好？” 她對(duì)丈夫說(shuō)。 ? 丈夫：“什么？” ? 太太：“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。沒(méi)意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如鉆戒，可以做個(gè)紀(jì)念?！? ? 丈夫：“鉆戒，什么時(shí)候都可以買(mǎi)。送你花、請(qǐng)你吃飯，多有情調(diào)！” ? 太