溝通能力培訓(xùn)——文和友-文庫吧
2025-07-31 23:05 本頁面
【正文】 環(huán)境干擾 溝通的三個環(huán)節(jié) 溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋 溝通的三個環(huán)節(jié) 反饋，是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應(yīng)的行為 。 溝通的三個環(huán)節(jié) 如何接受反饋 ?傾聽、不打斷 ?詢問實例、澄清事實 ?確認理解 ?理解對方的目的 ?表達你的態(tài)度戒行動 反饋常見的問題 不反饋 將表達當(dāng)成反饋 消極反饋 問題一：不反饋 問題二：將表達（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋 問題三：消極反饋 如何給予反饋 ?明確、具體 ?正面、建設(shè)性 ?對事不對人 ?及時 溝通的三個環(huán)節(jié) 18 上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境 向下溝通 ？ 19 了解 上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。 主動 要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。 參與 決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。 激勵 傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。 20 當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。 下達命令，最好一次一個為原則。 下達指令，要循正常管道（組織程序）。 態(tài)度和藹，語氣自然親切。 談話要「清楚、簡單、明確」。 不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。 如有必要，可以「親自示范」給他看。 細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。 下達指令、命令的要訣 21 不急著說，先聽聽看。 廣納建言，接納諫言。 態(tài)度誠懇，語帶親切。 長話短話，少說大話。 下級做對，馬上贊揚。 部屬有錯，暗室規(guī)過。 掌控情緒，不傷和氣。 向下溝通時要注意 22 不要在公眾面前爭吵。 不要開口閉口要 “ 下崗 ” 。 不要拿別個單位做對比。 不要動不動就翻舊帳。 不要用難以改變的事實攻擊對方。 不要用惡毒、低俗的字眼。 不要動粗，演出全武行。 不要撕破別人的「面子」。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1