提高你的溝通能力-文庫(kù)吧
2025-07-05 19:27 本頁(yè)面
【正文】 重述要點(diǎn)） ? 考核 人們?yōu)槭裁磿?huì)抵觸核對(duì)？ 1. 感到受傷害 2. 意味著對(duì)方是啞巴 3. 意味著對(duì)方?jīng)]有傾聽 4. 意味著對(duì)方?jīng)]有理會(huì) 5. 意味著對(duì)方不能說(shuō)清楚 為什么核對(duì)很艱難？ 好象說(shuō)你無(wú)知 有時(shí)間壓力 傾聽 聽見（ Hearing） 詞或聲音經(jīng)過(guò)耳朵進(jìn)入大腦 傾聽（ Listening） 詞或信息被駐留并被理解 積極傾聽 （ Active listening） 理解發(fā)言人的意見，并給予反饋 溝通定義： 溝通是 指人們?cè)谝欢ㄉ鐣?huì)環(huán)境下，為了設(shè)定的目標(biāo)，利用相互認(rèn)識(shí)的 符號(hào)系統(tǒng)（語(yǔ)言、文字、圖象、記號(hào)及體態(tài)語(yǔ)言） 以直接或間接的方式把信息、思想和情感在個(gè)人或人群間傳播的 過(guò)程 。 造成溝通障礙的原因 選擇性記憶 選擇性理解 選擇性注意 問(wèn)題的關(guān)鍵是： ? 看見 ? 理解 ? 記?。? ? 說(shuō)話了 ? 聽見 ? 明白； ? 明白 ? 同意 ? 應(yīng)用 成功的溝通需要： 1. 做到言行一致 2. 坦誠(chéng) 3. 注意傾聽 4. 修煉換位思考的能力 5. 尊重別人 成功的溝通需要（續(xù)）： 6. 要熱心、耐心、專心 7. 不要裝腔作勢(shì) 8. 注意觀察別人表現(xiàn) 9. 學(xué)會(huì)用對(duì)方的語(yǔ)言 10. 與對(duì)方搞好關(guān)系（注意觀察） 作為[雙向傳播]的聆聽者 ——設(shè)身處地的溝通原則 ?溝通兩大原則 ?自己充分表達(dá)意思， ?而且對(duì)方容易了解真實(shí)含義. ?聽人說(shuō)話，很簡(jiǎn)單， ?設(shè)身處地傾聽，欲非易事， ?聆聽，回饋與表達(dá)同等重要， ?用眼睛觀察、用心體會(huì)，才能成為溝通能手。 溝通不良的四大弊?。? 一、價(jià)值判斷 —— 對(duì)別人的意見只有接受或不接受 二、追根究底 —— 依自己的價(jià)值觀探察別人的隱私 三、好為人師 以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告 四、想當(dāng)然爾 根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī) 同理心式傾聽： 同理心式傾聽的目標(biāo)是深度了解對(duì)方的 情感與智慧，當(dāng)我們將自己放在對(duì)方的立場(chǎng) 及經(jīng)歷上，依他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)感受的時(shí)候，我們就 是同理心。 同理心并不表示我們一定同意他們的觀點(diǎn)、 情感或決定，而是我們真正了解別人的方式。 同理心式傾聽：
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