提高電話銷售的能力-文庫(kù)吧
2025-06-27 15:58 本頁(yè)面
【正文】 自己情 緒和姿態(tài)，并停下手頭工作 ☆ 拿起電話，要先開(kāi)口說(shuō)話并問(wèn) 好致意 ☆ 拿起電話 , 要先報(bào)出自己名號(hào) ☆ 接電話，要少說(shuō)多聽(tīng) 電話 接聽(tīng) 原則 ◆ 接電話聲音不能太大 ◆ 不要直問(wèn)人家是誰(shuí) ? ◆ 不要直截了當(dāng)質(zhì)問(wèn)人家有什 么事情？干什么？ ◆ 不愿繼續(xù)接電話不要無(wú)理掛掉 ◆ 不要有不接電話的習(xí)慣 ◆ 不要輕易打斷對(duì)方 ◆ 不要有長(zhǎng)時(shí)間不亢不聲 電話 接聽(tīng) 禁意 掌握電話溝通技巧 沒(méi)有心情哪有態(tài)度 保持電話溝通的禮儀 適度的聲量 良好的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)與節(jié)奏 電話溝通 技 巧 充分回應(yīng)與迎合對(duì)方 克制不良電話接打習(xí)慣 情 景 演 練 保持電話良好態(tài)度的種種做法 練習(xí)要求 ◆在規(guī)定時(shí)間內(nèi) ◆小組討論，并書(shū)面一一羅列清楚 ◆選出做法最多的小組為代表隊(duì) ◆該代表隊(duì)成員輪流現(xiàn)場(chǎng)表演各種態(tài)度 的做法 客戶為什么不愛(ài)接 “ 推銷 ” 的電話 根據(jù)美國(guó)一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查，電話推銷的成功機(jī)會(huì)率 極低。 有需求的客戶往往也不能接受電話推銷，尤其是現(xiàn) 在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，拒不完全調(diào)查分析，主要原因在于： 0眼見(jiàn)為實(shí)的消費(fèi)習(xí)慣繼續(xù)占消費(fèi)主流，一時(shí)難以 改觀 0電話推銷難以獲得客戶的認(rèn)可和信任 0電話需求對(duì)象難以鎖定，造成推銷的盲目性極大 0電話推銷難以使客戶產(chǎn)生美好的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和利益 想象 0不良電話推銷商傷害市場(chǎng)，造成客戶警惕性和拒 絕性高 ……… 研討問(wèn)題 問(wèn)題 電話銷售存在諸多困難是不是電話銷售方式不可用呢？ 解決 挑戰(zhàn)電話銷售，關(guān)鍵要解決好自身的什么問(wèn)題 ? 電話銷售六大關(guān)鍵 提高你的電話銷售成效 態(tài)度第一、目的明確 一定要找到“拍板人” 別讓人家說(shuō)“忙”，“對(duì)不起” … 如何明確客戶的真正需求 推介你的產(chǎn)品 , 呈現(xiàn)客戶利益和展現(xiàn)銷售優(yōu)勢(shì) 排除客戶異議、促進(jìn)成交 如何做好電話前準(zhǔn)備 電話 思考 原則 電話 行動(dòng) 要求 準(zhǔn)備 如何做好電話前準(zhǔn)備 ★ 為什么要打這個(gè)電話？ 電話目的 ★ 什么時(shí)候打比較最好？ 電話時(shí)機(jī) ★ 這個(gè)電話怎么說(shuō)較好？ 電話策略 ★ 可能情形和應(yīng)對(duì)辦法？ 電話應(yīng)對(duì) □ 準(zhǔn)備好筆和紙張 □ 寫(xiě)下你的電話目的和關(guān)鍵話、措施 □ 準(zhǔn)備好你的資料 調(diào)整情緒和心態(tài)、充滿自信心 停下手頭其他事情，集中精力打電話 調(diào)整好自己姿態(tài)、表情 深呼吸三次，開(kāi)始打電話 準(zhǔn) 備 電話開(kāi)場(chǎng)白要領(lǐng) 成功的啟動(dòng)步驟 開(kāi)場(chǎng) 引起注意 激發(fā)興趣 進(jìn)入議題 留下后續(xù)談話空間 ,，順利過(guò)渡到溝通主題 根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)引發(fā)其溝通欲望和注意力 成功介紹方法 內(nèi)容、方法、要領(lǐng) 開(kāi)場(chǎng)關(guān)鍵性問(wèn)題 創(chuàng)意性開(kāi)場(chǎng)技巧 電話開(kāi)場(chǎng)白要領(lǐng) 成功介紹方法 創(chuàng)意性開(kāi)場(chǎng)技巧 好的開(kāi)端，才能引起客戶注意和興趣，才有可能好的繼續(xù) 不要直露表白 不要引起客戶疑心 問(wèn)題要讓客戶興趣 溫馨而親切 語(yǔ)調(diào)平和 對(duì)方稱謂很重要 禮節(jié)性問(wèn)好 拋出對(duì)方的利益點(diǎn) 告之對(duì)方姓氏 引發(fā)后續(xù)談話方向 說(shuō)出對(duì)方名稱 如何正確寒暄 設(shè)定富有利益性圈套 說(shuō)出自己名字、特點(diǎn) 給個(gè)問(wèn)題，留下后路 內(nèi)容 方法 要領(lǐng) 金口玉言在“開(kāi)場(chǎng)” 向他人致意問(wèn)好 拋出電話利益或目的 及時(shí)表明自身單位 引發(fā)對(duì)方提出問(wèn)題 四大內(nèi)容 三不要 不能立即推銷 不要羅嗦介紹自己 不要張口就談價(jià) 如何設(shè)計(jì)適合的開(kāi)場(chǎng)白 ? 找到
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