溝通能力培訓(xùn)——文和友(文件)
【正文】 下達(dá)指令、命令的要訣 21 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。 談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。 20 當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆? 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 如何接受反饋 ?傾聽(tīng)、不打斷 ?詢問(wèn)實(shí)例、澄清事實(shí) ?確認(rèn)理解 ?理解對(duì)方的目的 ?表達(dá)你的態(tài)度戒行動(dòng) 反饋常見(jiàn)的問(wèn)題 不反饋 將表達(dá)當(dāng)成反饋 消極反饋 問(wèn)題一：不反饋 問(wèn)題二：將表達(dá)（發(fā)表意見(jiàn)）當(dāng)成反饋 問(wèn)題三：消極反饋 如何給予反饋 ?明確、具體 ?正面、建設(shè)性 ?對(duì)事不對(duì)人 ?及時(shí) 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 18 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境 向下溝通 ？ 19 了解 上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。文和友 174。 交談 35% 閱讀 16% 書(shū)寫(xiě) 9% 傾聽(tīng) 40% ? 溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù) ? 耳朵是通向心靈的道路 ? 首先仔細(xì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 聽(tīng)而不聞 有選擇地聽(tīng) 假裝聽(tīng) 關(guān)注地聽(tīng) 設(shè)身處地地聽(tīng) 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 傾聽(tīng)的技巧 約定時(shí)間和時(shí)限 目光接觸 適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言 不打斷 學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) 請(qǐng)問(wèn)大家知道傾聽(tīng)的技巧嗎？ 傾聽(tīng)技巧是 …… 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 影響傾聽(tīng)的因素 先入之見(jiàn) 自以為是 時(shí)間不足 急亍表達(dá)觀點(diǎn) 環(huán)境干擾 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 反饋，是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應(yīng)的行為 。 激勵(lì) 傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。 細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。 長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。 向下溝通時(shí)要注意 22
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