經典培訓課程《管理溝通的方法和藝術》(文件)
【正文】 度 ?“員工 主管經理”的溝通。 – 越級談話 – 由人事部按排員工與總經理面辯 IBM的溝通制度 – 高層主管組織的座談 – 員工意見調查 ?其他渠道的溝通 – 公告欄 – 內部刊物 – 有話直說 – 申訴制度 良好溝通的十項建議 ?溝通前先澄清概念； ?明確溝通的真正目的； ?注意溝通的環(huán)境； ?聽取他人意見，計劃溝通內容； ?語調和內容一樣重要； 良好溝通的十項建議 ?及時獲取雙方的反饋； ?保持傳遞信息的準確可靠； ?溝通應著眼于現在，也著眼于未來； ?言行一致； ?成為一名好聽眾。動作方面的線索 ∶ 皺著眉頭、緊閉雙唇、雙手插腰、拍拍別人的肩等 ； 學會人際溝通分析 187。以客觀和理智為標志； 187。是受理智和資訊的影響而產生的“反應” – 兒童自我狀態(tài) (C) 187。語言方面的線索 ∶ 我猜想、我不知道、我不在乎、我想要等； 187。只要是互補交流，對話可以融洽地進行下去； 187。 學會人際溝通分析 – 交叉交流 187。 學會人際溝通分析 P P A A C C 甲 乙 甲 ∶ 今天我得 完成一份報告， 然后做這件事， 行嗎？ 乙 ∶ 你辦事怎 么總是拖拖拉 拉 ! 學會人際溝通分析 P P A A C C 甲 乙 甲 ∶ 還不快去 打掃衛(wèi)生 ! 乙 ∶ 你少指使 我，你自己去 吧 ! 學會人際溝通分析 – 隱蔽交流 187。 乙 ∶ 那我去吧！ 注 ∶ 此時甲很理 智地以 A—A方式 溝通，而實際上 隱藏著命令的含 義（ P—C）。 – 要設法鼓勵和引導對方進入成人的自我狀態(tài)。評價式反映：做判斷 ? B。理解 /映射式反映：設身處地，非教訓、非評價式，映射說話者所說的話 答案 A B C D E 情況 1 5 4 3 2 1 情況 2 1 5 3 2 4 情況 3 3 2 1 5 4 情況 4 4 3 5 1 2 情況 5 2 1 5 3 4 反應總數 設身處地對傾聽者的好處 ?表現出在傾聽 ?檢驗理解 ?控制對話節(jié)奏 ——讓你和說話者有時間考慮接下來應該說什么 ?你并不主導談話，但推動談話 ?有助于說話者意識到自己應承擔的責任 ?鼓勵暢所欲言，更深入地探討問題 設身處地對說話者的好處 ?幫助他保持思路 ?通過反饋有助于他正確地思考 ?令他感到被理解，并在出現誤解時加以更正 ?令他消除雜念，集中思考 。支持式反映：同情、同意、支持、提供生理與心理支持 ? D。舉例。 學會人際溝通分析 ?分析改善人際溝通 – 通過人際溝通分析，能有意識地覺察自已和對方所處的自我狀態(tài)，從而作出適當的反應。言語信息（某種“自我”狀態(tài)）的背后往往隱藏著其它的信息（另一種“自我”狀態(tài)）。交叉交流導致雙方溝通困難甚至爭吵； 187。 學會人際溝通分析 P P A A C C 甲 乙 甲問 ∶ 這個任 務一周內能完 成嗎？ 乙答 ∶ 如果不 出意外，我想 可以完成?！按碳ぁ焙汀胺磻敝g的相互作用是平行的。行為和態(tài)度表現為無主見、感情用事、喜怒無常、受人擺布等； 187。動作方面的線索 ∶ 全神貫注、頻頻點頭、舉手示意、手指輕輕敲動桌面等； 187。是從小受父母和長輩的影響而產生的“反應” 。以權威和優(yōu)越為標志； 187。 ?員工 越級管理階層的溝通 。 ?少批評多表揚。 ?偶爾到工作現場實地去轉轉看看 。 構建內部的溝通體制 ?明確規(guī)定哪些重要信息必須上傳。 – 人們記住了激情和熱忱； 努力做一個好的溝通者 – 人們記住了令他們驚奇的事情； – 人們記住了那些重復了一遍又一遍的事情； – 人們記住了對自己有益的內容； ?為
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