經(jīng)典培訓(xùn)課程管理溝通的方法和藝術(shù)(已修改)
2025-06-11 13:18 本頁面
【正文】 管理溝通的方法和藝術(shù) 如果你不是一個有效的溝 通者，那你也不可能成為一名 杰出的管理者。 —， 關(guān)于溝通的幾組數(shù)據(jù) ?管理者約 70%的時間用于與他人溝通，剩下 30%左右的時間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。 ?“智慧” “專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通 。 關(guān)于溝通的幾組數(shù)據(jù) ?當(dāng)我們和別人說話時 ， 大約 55%的溝通來自于身體語言 ， 38%來自語音語調(diào) ， 只有 7%來自實際說的話 。 ?在我們記住的所有信息中， 83%是看見的， 11%是聽見的，而 6%是觸摸到的 /聞到的 /嘗到的。 身體語言的重要性 ?在口頭溝通中，身體語言的作用往往是人理性難以意識到的 —使用的措辭 7% —語氣語調(diào) 38% —身體語言 55%（最能體現(xiàn)人的態(tài)度） ——阿爾伯特 麥赫拉比安的研究成果 管理溝通的方法和藝術(shù) ?管理溝通概述 ?管理溝通的藝術(shù) ?管理溝通的改善 管理溝通概述 ?溝通的涵義 ?管理溝通的方式 ?溝通的過程和障礙 溝通的涵義 ?有關(guān)溝通的誤區(qū) – 溝通人人都會 – 溝通無師自通 – 溝通就是傳遞信息 – 溝通主要是“說” – 溝通很簡單 ?什么是溝通？ 溝通的涵義 – 溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。 187。溝通是一項有目的的活動 ； ?建議 ?影響 ?提供信息 ?獲取信息 溝通的涵義 187。溝通不僅是信息和思想的交流，同時還包括情感互訪 ； – 溝通的確切涵義是“共同擁有，相互理解” 187。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更會有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系 ∶ 相互了解，相互尊重； 187。心理因素在溝通過程中具有重要意義 。 溝通的涵義 ?為什么要進(jìn)行溝通？ – 可以提高管理效能； – 了解員工情況； – 使員工參與組織管理，提高積極性； – 有助于上下左右之間、組織內(nèi)外之間相互理解； – 有助于員工理解組織變革，減少阻力。 管理溝通的方式 ?單向溝通和雙向溝通 – 內(nèi)容簡單，易于理解，要求迅速傳遞的信息，采用單向溝通較合適。 – 雙向溝通適應(yīng)于信息內(nèi)容復(fù)雜的要求，能更準(zhǔn)確地傳遞信息，提高溝通的質(zhì)量。 – 單向溝通和雙向溝通的比較 管理溝通的方式 187。單向溝通的速度比雙向溝通快； 187。雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確； 187。雙向溝通中，接收者對自己的判斷比較有信心； 187。雙向溝通中，發(fā)送者感到心理壓力較大； 187。雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。 ?言語溝通和非言語溝通 – 言語溝通包括口頭溝通和書面溝通 管理溝通的方式 – 口頭溝通的特點 187。比較靈活，較少受時間、地點和場合的限制； 187。雙方可以自由交換意見； 187?？梢岳檬謩?、表情和語氣語調(diào)來增加溝通的效果； 187。能立即反饋 ； 187。信息容易損失，缺乏權(quán)威性，正確性較差 。 管理溝通的方式 – 書面溝通的特點 187。比較正式，權(quán)威性強(qiáng)； 187。準(zhǔn)確性高； 187?？梢蚤L時間保存，可以反復(fù)閱讀； 187。缺乏親近感； 187。溝通周期較長； 187。缺少反饋，應(yīng)變性比較差。 管理溝通的方式 – 效果比較 ∶ 口頭與書面混合方式的溝通效果最好，口頭溝通方式次之，書面溝通方式最差。 – 非言語溝通往往通過手勢、表情、空間距離和身體接觸等進(jìn)行。 187。通常稱為“身體語言” ； 187。比有聲語言更深刻更真實； 187。與口頭溝通的方式互為補充。 身體語言 —不感興趣 —屈從 —懷疑 —害羞的 —慚愧的 —謙虛的 —自我滿足 —不拘禮節(jié)的 —憤怒的 —驚奇的 —命令的
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