經(jīng)典培訓(xùn)課程《管理溝通的方法和藝術(shù)》-文庫吧
2025-04-27 13:18 本頁面
【正文】 —冷淡的 身體語言 管理溝通的方式 ?正式溝通和非正式溝通 – 正式溝通是通過組織建立起來的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。 187。上行溝通 ?上行溝通就是組織內(nèi)部自下而上的溝通。 ?上行溝通的信息往往是逐漸減少，原因是各級管理層都不愿意暴露問題 管理溝通的方式 ?為了保證上行溝通的暢通，以下問題要求必須上傳 ∶ 應(yīng)由上一級主管負(fù)責(zé)處理的問題；在組織內(nèi)部各單位之間意見不一致的問題；要求主管人員提出意見，與其它部門協(xié)同配合的問題；有關(guān)既定政策的變更等 。 ?采取一些適合于推動(dòng)上行溝通的措施 ∶ 開會(huì)交流、開門政策、員工信訪等。 管理溝通的方式 187。下行溝通 ?下行溝通就是自上而下的溝通； ?下行溝通要特別注意信息的準(zhǔn)確性； ?下行溝通要注意信息流量和速度； 187。平行溝通 ?平行溝通就是不同部門、同一層次之間的溝通； ?平行溝通縮短了溝通距離，加快了溝通速度 。 管理溝通的方式 ?平行溝通有利于各部門的配合和協(xié)作。 – 非正式溝通是在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和交流 187。傳遞信息的速度非?？?； 187。傳遞的信息時(shí)常被歪曲； 187。可以彌補(bǔ)正式渠道傳遞信息的不足； 187?？梢詽M足員工情感方面的需要； 187?？梢粤私鈫T工真正的心理傾向； 187?？梢越璐伺袛嗾綔贤ㄇ赖慕∪潭?。 溝通的過程和障礙 ?溝通的過程 – 概念形成 – 編碼 – 傳輸（通過各種渠道） – 接收 – 解碼（理解信息） – 利用 溝通的過程和障礙 ?溝通的障礙 – 傳遞障礙 187。準(zhǔn)備不充分 187。編碼不適當(dāng) 187。渠道選擇不當(dāng) – 接收障礙 187。環(huán)境“噪音” 187。接收者的態(tài)度和觀念 溝通的過程和障礙 187。接收者的需求和期待 – 理解障礙 187。語言和語義的問題 187。接收者的接收能力 187。信息交流的長度 187。無反饋 – 接受障礙 187。傳遞者不被信任 187。傳遞者和接受者有矛盾 你看到的是什么？ 溝通的過程和障礙 ?組織內(nèi)部溝通不暢的征兆 ∶ – 溝通主要以一種非正式的方式進(jìn)行； – 溝通往往過度緊張地進(jìn)行； – 溝通被當(dāng)作強(qiáng)制措施來執(zhí)行； – 溝通作為組織進(jìn)行嚴(yán)密控制的工具。 管理溝通的藝術(shù) ?如何接受指示 ?如何向上級陳述工作 ?如何下命令 ?如何對待牢騷 ?如何處理反對意見 ?如何回答下屬的提問 如何接受指示 ?指示的基本成分 – 需要做什么 – 如何來做 – 需要何時(shí)完成 ?指示的形式 – 直接下命令或指令 。 – 有的是間接暗示應(yīng)該做什么 。 如何接受指示 – 介于這兩者之間的是用 “ 請示 ” 、“ 建議 ” 、 “ 推薦 ” 這樣的形式出現(xiàn) 。 ?如何傾聽指示 – 對指示態(tài)度積極 ， 采取 “ 能夠做 ” 的態(tài)度 。 – 在接受指示時(shí)作記錄 ， 保留這份記錄 ，以備以后用得到 。 如何接受指示 – 仔細(xì)詢問自己不理解的所有要點(diǎn)和內(nèi)容。 – 如果指示本身很模糊或表達(dá)的不清楚，要進(jìn)一步探討和詢問，以便管理層清楚闡釋。 – 當(dāng)涉及到如何具體操作時(shí) ， 不要害怕提出反對意見 ， 但同時(shí)必須提供你的建議方案 。 如何接受指示 – 當(dāng)上級口頭傳達(dá)指示時(shí)，把你自己對這一指示的理解記錄下來，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)本人審核同意后執(zhí)行。 – 當(dāng)不同的上級領(lǐng)導(dǎo)提出相互矛盾的指示時(shí)，要通過適當(dāng)?shù)姆绞教龟愐苫?，讓上面決定優(yōu)先執(zhí)行誰的指示。 如何向上級陳述工作 – 明確陳述的主題，圍繞主題準(zhǔn)備材料 – 演練你想說的內(nèi)容，要對你的材料滾瓜爛熟。 – 利用直觀顯示物、圖表等，使材料易于理解。 – 事先預(yù)計(jì)你可能被問到的問題。 – 你的陳述中要包括結(jié)論和建議。 如何向上級陳述工作 – 準(zhǔn)備小冊子和其他書面材料來概括你的發(fā)言。 – 簡明扼要。 – 坦率，不要試圖掩飾壞消息。 – 了
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