《溝通技能與危機(jī)管理培訓(xùn)課程課件》-文庫吧
2025-04-26 08:33 本頁面
【正文】 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、引以為戒。 11 危機(jī)管理的基本方法 ? 危機(jī)管理模型 ? 危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃 ? 危機(jī)管理組織的建立及職責(zé) ? 危機(jī)管理策略與實(shí)施 ? 溝通管理、媒體管理、形象管理、恢復(fù)管理 12 風(fēng)險(xiǎn)評估 管理 預(yù)警 培訓(xùn) 演習(xí) 影響分析 計(jì)劃 技能要求 審計(jì) 影響分析 計(jì)劃 技能要求 審計(jì) 縮減 預(yù)備 反應(yīng) 恢復(fù) 危機(jī)管理模型 13 危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃 ? 原則：整體的、策略的和以業(yè)務(wù)單元為導(dǎo)向的。提供非常詳盡的細(xì)節(jié)和協(xié)調(diào)一致的反應(yīng)活動。 ? 主要內(nèi)容：封面、授權(quán)書、讀者、證明書，政策部分、計(jì)劃管理部分、危機(jī)事前部分、溝通政策、金融、法律和管理部分、預(yù)警和警報(bào)部分、危機(jī)指揮和協(xié)調(diào)部分、危機(jī)解決部分、恢復(fù)管理部分、后果管理部分等。 14 危機(jī)管理組織的建立和職責(zé) ? 專門的組織機(jī)構(gòu)和專門的人員 ? 統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào) ? 保持一個聲音對內(nèi)、對外 ? 專門的財(cái)政支持 15 危機(jī)管理策略與實(shí)施 ? 快速反應(yīng)，爭取主動 ? 堅(jiān)持倫理，尋找時機(jī) ? 強(qiáng)調(diào)一貫，形象效應(yīng) ? 轉(zhuǎn)危為機(jī)，化險(xiǎn)為夷 ? 迅速恢復(fù)，取信于民 16 溝通管理 ? 信息控制 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 情感與溝通 ? 溝通時機(jī)控制 ? 溝通技巧 17 媒體管理 ? 成也媒體，敗也媒體 ? 與媒體保持良好的關(guān)系 ? 應(yīng)對媒體的技能：采訪、新聞發(fā)布、新聞報(bào)道、媒體會議、 ? 新聞發(fā)布人 18 形象管理 ? 與危機(jī)前的態(tài)度和行為保持一致 ? 反映組織的真實(shí)態(tài)度和行為 ? 注意處理外部焦點(diǎn) ? 危機(jī)過后保持當(dāng)前態(tài)度 ? 道德比利益更重要 19 恢復(fù)管理 ? 制定恢復(fù)計(jì)劃 ? 評估損失 ? 籌措資金，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù) ? 加強(qiáng)溝通，恢復(fù)信心 ? 形象恢復(fù)，維
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