經(jīng)典培訓課程管理溝通的方法和藝術(shù)-wenkub
2023-05-29 13:18:20 本頁面
【正文】 —謙虛的 —自我滿足 —不拘禮節(jié)的 —憤怒的 —驚奇的 —命令的 —冷淡的 身體語言 管理溝通的方式 ?正式溝通和非正式溝通 – 正式溝通是通過組織建立起來的渠道進行信息傳遞和交流。 187。溝通周期較長； 187。比較正式，權(quán)威性強； 187?？梢岳檬謩荨⒈砬楹驼Z氣語調(diào)來增加溝通的效果； 187。雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。單向溝通的速度比雙向溝通快； 187。 溝通的涵義 ?為什么要進行溝通？ – 可以提高管理效能； – 了解員工情況； – 使員工參與組織管理，提高積極性； – 有助于上下左右之間、組織內(nèi)外之間相互理解； – 有助于員工理解組織變革，減少阻力。溝通是一項有目的的活動 ； ?建議 ?影響 ?提供信息 ?獲取信息 溝通的涵義 187。 關(guān)于溝通的幾組數(shù)據(jù) ?當我們和別人說話時 ， 大約 55%的溝通來自于身體語言 ， 38%來自語音語調(diào) ， 只有 7%來自實際說的話 。管理溝通的方法和藝術(shù) 如果你不是一個有效的溝 通者，那你也不可能成為一名 杰出的管理者。 ?在我們記住的所有信息中， 83%是看見的， 11%是聽見的，而 6%是觸摸到的 /聞到的 /嘗到的。溝通不僅是信息和思想的交流，同時還包括情感互訪 ； – 溝通的確切涵義是“共同擁有，相互理解” 187。 管理溝通的方式 ?單向溝通和雙向溝通 – 內(nèi)容簡單，易于理解，要求迅速傳遞的信息，采用單向溝通較合適。雙向溝通比單向溝通準確； 187。 ?言語溝通和非言語溝通 – 言語溝通包括口頭溝通和書面溝通 管理溝通的方式 – 口頭溝通的特點 187。能立即反饋 ； 187。準確性高； 187。缺少反饋，應變性比較差。通常稱為“身體語言” ； 187。 187。 管理溝通的方式 187。 – 非正式溝通是在正式溝通之外進行的信息傳遞和交流 187?？梢詽M足員工情感方面的需要； 187。準備不充分 187。接收者的態(tài)度和觀念 溝通的過程和障礙 187。信息交流的長度 187。 管理溝通的藝術(shù) ?如何接受指示 ?如何向上級陳述工作 ?如何下命令 ?如何對待牢騷 ?如何處理反對意見 ?如何回答下屬的提問 如何接受指示 ?指示的基本成分 – 需要做什么 – 如何來做 – 需要何時完成 ?指示的形式 – 直接下命令或指令 。 – 在接受指示時作記錄 ， 保留這份記錄 ，以備以后用得到 。 如何接受指示 – 當上級口頭傳達指示時，把你自己對這一指示的理解記錄下來，經(jīng)領(lǐng)導本人審核同意后執(zhí)行。 – 事先預計你可能被問到的問題。 – 坦率，不要試圖掩飾壞消息。 同其他信息一樣 ，命令應該包含傳達想說的意思和激發(fā)信息接收者的動機 。 如何下命令 – 對可靠的員工通常婉轉(zhuǎn)地下達命令效果最好 ， 但是對缺乏經(jīng)驗或不可不的工人則不是這樣 。 – 對員工有特殊的要求 ， 比如需要加班加點時 ， 采取志愿參加的辦法常常是一種挑戰(zhàn)并能產(chǎn)生良好的結(jié)果 。 未能采取果斷的方式下命令可能是由于管理者本人能力不強 。談心對話 187。澄清事實 187。 – 批評教育 如何處理反對意見 ?仔細聽取反對意見 ， 沒說完以前不要打斷他 。 ?寫下反對意見 ， 當他們得到解答后 ，會減少其他反對意見的出現(xiàn)機會 。 ?絕不要以沾沾自喜 、 自我陶醉的態(tài)度來回答反對意見 。 如何回答下屬的問題 ?在回答問題以前先仔細考慮 ， 如果只是一個員工希望得到立刻答復 ，并不意味著你應該這樣做 。 如何回答下屬的問題 ?不要替其他部門講話 ， 很多情況下員工的問題屬于其它部門的主管需要回答 。 ?說話和書寫均簡單明了。 ?感染對方的情緒并針對他們的自身利益。 ?明確要求下屬提供一系列的進程匯報。 ?給下屬提供輔導、咨詢。 IBM的溝通制
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