公眾溝通與公共危機(jī)管理培訓(xùn)課程課件-wenkub
2023-06-01 01:04:09 本頁面
【正文】 的策劃工作 十六、確定公布信息和新聞稿 十七、全方位配合記者的采訪 十八、對待曝光或失實的報道 24 一、公關(guān)危機(jī)管理的定義 （一） 危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。 21 四、議題處理與輿論危機(jī) 議題處理指一個組織對于可能進(jìn)入立法程序或政策程序而 又引起公眾關(guān)注和爭議的問題進(jìn)行確認(rèn)、分析、評估，并對其 發(fā)展趨勢施加影響，捕捉機(jī)遇，防范危機(jī)，使其結(jié)果有利于組 織的生存和發(fā)展。 媒介是危機(jī) 爆發(fā)的途徑 17 第三講 公共關(guān)系危機(jī)的類型 一、公共關(guān)系危機(jī)的類型 二、公共關(guān)系危機(jī)的成因 三、公共關(guān)系管理的誤區(qū) 18 危機(jī)的類型 可知性的 可預(yù)知的 突發(fā)性的 不可預(yù)知 由外部因素 引起的危機(jī) 由內(nèi)部因素 引起的危機(jī) 一、公共關(guān)系危機(jī)的類型 19 二、公共關(guān)系危機(jī)的成因 （一）組織自身問題造成的危機(jī) 例 蟑螂湯事件 例 35次緊急電話 （二）意外事故造成的危機(jī) （三）不利報道引起的危機(jī) 例 康泰克 PPA 危機(jī) （四）外界謠言引起的危機(jī) 例 關(guān)于端州月餅的謠言 （五）惡意破壞造成的危機(jī) 例 泰萊諾事件 （六）法律糾紛引起的危機(jī) 例 三株口服液風(fēng)波 （七）公共議題引起的危機(jī) （八）社會抵制運(yùn)動引起的危機(jī) （九）恐怖主義活動引起的危機(jī) 例 “ ”事件 20 三、公共關(guān)系危機(jī)管理的誤區(qū) ? 企業(yè)辦得好好的，哪來的危機(jī)？ ? 公共關(guān)系、企業(yè)危機(jī)，都是當(dāng)官的事與我們何干？ ? 壟斷企業(yè)哪來的危機(jī)？ ? 公共關(guān)系說到底還不是金錢關(guān)系？ ? 公共關(guān)系就是拉關(guān)系走后門！就是討好說了算的人！ ? 人算不如天算，講危機(jī)不如講運(yùn)氣。 15 三、公共關(guān)系危機(jī)的聚焦 公共關(guān)系危機(jī) 形象 危機(jī) 信譽(yù) 危機(jī) 公共輿論危機(jī) 16 四、輿論危機(jī)的表現(xiàn)形式 輿論危機(jī)的表現(xiàn)形式 大眾輿論危機(jī) 人際輿論危機(jī) 以口頭傳播的形式，在社會公眾中形成的負(fù)面輿論。 13 案例：“砒霜門”事件 14 20xx年 3月 30日下午，江西萍鄉(xiāng)市開發(fā)區(qū)橫板村 16組村民陳某被該區(qū)城管人員一、二十人群毆致死，事后家屬抬著尸體封堵了境內(nèi) 320國道路段，抗議城管暴行，引發(fā)近萬名群眾圍觀， 320國道陷入癱瘓狀態(tài)，經(jīng)萍鄉(xiāng)市公安局派出數(shù)百名警力才得予疏通。 12 二、公共關(guān)系危機(jī)的特征 公共關(guān)系危機(jī)的特征 緊迫性 突發(fā)性 公眾性 破壞性 傳播性 對社會或組 織生存和發(fā)展構(gòu)成威脅。 6 二、公共關(guān)系管理 公共關(guān)系管理是對組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、對象、資源、手段、過程和效果等要素進(jìn)行有效運(yùn)作的方式和方法。 危機(jī)就如同納稅和死亡一樣不可逃避。 調(diào)查資料表明 —— 危機(jī)困擾的時間，平均歷時 8周半，沒有應(yīng)變計劃的公司，要比有應(yīng)變計劃的公司長 。 1 公眾溝通與公共危機(jī)管理 2 培訓(xùn)目錄 第一講：公共關(guān)系的基本概念 第二講：公共關(guān)系危機(jī)的特征 第三講：公共關(guān)系危機(jī)的類型 第四講：公共關(guān)系危機(jī)的管理 3 前 言 危機(jī)管理 —— 刀尖上的舞蹈。危機(jī)后遺癥的波及時間平均為 8周，沒有應(yīng)變計劃的公司要比有應(yīng)變計劃的公司長 。 4 第一講 公共關(guān)系的基本概念 一、公共關(guān)系定義 二、公共關(guān)系管理 三、公共關(guān)系目標(biāo) 四、公共關(guān)系要素 五、公共關(guān)系功能 5 一、公共關(guān)系的定義 指團(tuán)體、企業(yè)、或個人在社會活動中的相互關(guān)系。 危機(jī)管理
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