《公眾溝通與公共危機(jī)管理培訓(xùn)課程課件》-全文預(yù)覽
【正文】 （一） 洞燭先機(jī)的能力。媒體的公關(guān)絕不僅是紅包和吃喝。不要只 “ 大 ” 看大媒體，而 “ 小 ” 看小媒體。要廣結(jié) “ 媒 ” 緣，樂意和媒體打交道，交朋友。 ? 一個(gè)聲音： 公司對(duì)外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)言。 （四） 系統(tǒng)運(yùn)行原則 （ SYSTEM）：在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在處于 危機(jī)聚光之下的時(shí)候，不要做那些會(huì)被看作自我服務(wù)的宣傳游說。如果你不 能就某事公開發(fā)表評(píng)論，你可以解釋原因并告訴記者何時(shí)能有望獲得信息；如果信 息根本不能得到，就照直說，并且向記者保證只要一有可能就盡快提供。 （三）不要讓故事擠牙膏似地?cái)D出來。在未來的夜晚，每一個(gè)仰望月球的人都將知道，在另一個(gè)世界的某個(gè)角落，有永恒的人類。正是由于他們的探索精神，世界人民才感覺如同一家；正是由于他們的犧牲精神，人類才能像兄弟一樣團(tuán)結(jié)在一起。 31 案例：阿波羅 11號(hào)登月計(jì)劃的預(yù)案 關(guān)于月球?yàn)?zāi)難（白宮準(zhǔn)備的悼詞） 命中注定那些登上月球進(jìn)行和平探索的勇士將永遠(yuǎn)地在月球上安息。 （八）在危機(jī)期間為新聞?dòng)浾邷?zhǔn)備好所需的通訊設(shè)備。 （四）準(zhǔn)備一份應(yīng)急新聞稿，留出空白，以便危機(jī)發(fā)生時(shí)可直接填寫 具體數(shù)據(jù)并及時(shí)發(fā)出。 （三）危機(jī)傳播的第三原則：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)， 組織應(yīng)立即成為第一消息來源，掌握對(duì)外發(fā)布信息 的主動(dòng)權(quán)。 （十二）寫出具體的危機(jī)處理書面方案，根據(jù)方案反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)性演習(xí)。 （八） 制定預(yù)防危機(jī)的方針、對(duì)策，并落實(shí)到組織的制度和運(yùn)行機(jī)制 中，盡可能避免危機(jī)的發(fā)生。 （三）平時(shí)要通過對(duì)社會(huì)體現(xiàn)負(fù)責(zé)和善意的行為來建立組織的信譽(yù)。 （五）一次性的機(jī)會(huì)、不可替代的資源投入的場合。 25 二、哪些情況容易發(fā)生危機(jī) （一）對(duì)公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件。 （ 3） “ 議題 ” 對(duì)組織和公眾的影響經(jīng)常通過輿論表現(xiàn)出來。 ? 公共關(guān)系和企業(yè)危機(jī)沒有必然聯(lián)系。第四種是對(duì)產(chǎn)品的不客觀報(bào)道。事后，激憤的家屬和趕來的村名把城管人員乘坐的執(zhí)法車給予掀翻，并抬著尸體阻塞了境內(nèi)的 320國道。 不翼而飛， 迅速傳播， 加重事態(tài)， 添油加醋。 8 四、公共關(guān)系要素 ? 主體 —— 組織機(jī)構(gòu) ? 對(duì)象 —— 相關(guān)公眾 ? 手段 —— 傳播媒介 ? 過程 —— 雙向溝通 ? 目標(biāo) —— 塑造形象 9 五、公共關(guān)系功能 ? 信息情報(bào)功能 ? 咨詢策劃功能 ? 宣傳推廣功能 ? 協(xié)調(diào)溝通功能 ? 教育引導(dǎo)功能 ? 危機(jī)處理功能 10 第二講 公共關(guān)系危機(jī)的特征 一、公共關(guān)系危機(jī)的定義 二、公共關(guān)系危機(jī)的特征 三、公共關(guān)系危機(jī)的聚焦 四、輿論危機(jī)的表現(xiàn)形式 11 一、危機(jī)的定義 任何可能危及組織的最高目標(biāo)和基本利益、組織管理者無法預(yù)料、但又必須在極短時(shí)間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。 是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險(xiǎn)為夷、立于不敗之地。 在危機(jī)尚未來臨時(shí)預(yù)測危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來危害時(shí)消除危機(jī)，甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。 公共關(guān)系 —— 是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。是一個(gè)組織與相關(guān)公眾之間的傳播與溝通的關(guān)系。 7 三、公共關(guān)系目標(biāo) 達(dá)成和諧、 避免和減少 危機(jī)與危害。 影響公眾利益、公眾輿論高度關(guān)注。傷者哥哥 (死者陳某 )得知情況后，便趕來找到正在拆除另一違章搭建房的城管人員討要說法，并要求其帶妹妹去醫(yī)院檢查，城管人員得知其要討說法時(shí)，二話沒說，將年近六旬的陳某按在旁邊的一小水溝一頓暴打，后經(jīng)趕來的 120醫(yī)務(wù)人員檢查，陳某已經(jīng)死亡。 *案例：從 “ 民營企業(yè)的 13種死法 ” 之中看公共關(guān)系與危機(jī)管理的重要 第三種是媒體的圍剿。 ? 命里有時(shí)終會(huì)有，命里無時(shí)終是空。 （ 2） “ 議題 ” 的基本屬性：公共性、爭議性
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1