公眾溝通與公共危機管理培訓課程課件(存儲版)
【正文】 果信 息根本不能得到，就照直說，并且向記者保證只要一有可能就盡快提供。 （四） 系統(tǒng)運行原則 （ SYSTEM）：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。要廣結 “ 媒 ” 緣，樂意和媒體打交道，交朋友。媒體的公關絕不僅是紅包和吃喝。 不間斷地、針對性地傳傳播公司信息，有利于公司整體形象的樹立。 （二）積極解決問題，不卑不亢，誠懇、穩(wěn)重。 （三 )機智對付記者的窮追猛打 （四 )在出現(xiàn)尖銳的問題時 ,能避免陷入無法招架的局面； （五 ) 引導現(xiàn)場氣氛 ,借助媒體，將危機引導到有利于企業(yè)的方向去。 （二）保持統(tǒng)一口徑 . 非指定發(fā)言人不得接受采訪， （三）總機接待員不得主動向外界提供信息。 （四）如有需要 ,可向政府部門或新聞出版署求援，表明在原因沒有查清前，不要以訛傳訛的愿望。 46 職場得意 事業(yè)輝煌 衷心祝愿 各位職業(yè)經(jīng)理朋友們 。不要發(fā)布不準確的消息。 ? 注意會務安排的其它細節(jié)。 （九）尊重和聽取外部專家的意見，包括公關顧問、法律顧問和保險顧問等專業(yè)人士。 可以考慮聘請媒體內(nèi)有影響力的人士做宣傳顧問等。實際上，危機的發(fā)生在偶然性中有著必然性，很重要的原因就是公關部門觸覺不靈，結果導致危機發(fā)展到不可控制。另外在軟文投放上要廣種博收，不要將眼睛盯著一兩家強勢的媒體。 ? 一個形象： 對外形象保證一致性。 （二）真誠溝通原則 （ SINCERITY）：企業(yè)應把自已所做，所想的，積極坦誠地與公眾溝通。 （四）不要發(fā)布會侵犯他人隱私或者因為任何原因指責別人的信息。其他人將追隨他們的足跡，而且肯定會找到回家的路。確保在危機期間電話總機人員知道誰可能會打來電話， 應接通至何部門。 （二）確定危機傳播的媒介及其聯(lián)系人。 （十）確定可能受到危機影響的公眾，為最大限度減少危機對組織聲譽的破壞性影響，建立有效的傳播溝通渠道。 26 三、危機管理的三個階段 防范 善后 處理 27 四、制定危機應變方案 （一）進行危機教育，樹立危機意識，對危機保持正確、積極的態(tài)度。 管理的目的是 最大限度地減少危機對企業(yè)造成的傷害，幫助企業(yè)控制危機的局面，盡最大能力保護企業(yè)的聲譽。 ? 是福不是禍，是禍躲不過。 萍鄉(xiāng)市開發(fā)區(qū)城管近 20人到死者妹妹陳茶珍家拆除在建違章樓房時，雙方發(fā)生爭執(zhí)后，城管人員對陳茶珍進行了毆打。 危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。危機后遺癥的波及時間平均為 8周，沒有應變計劃的公司要比有應變計劃的公司長 。 調(diào)查資料表明 —— 危機困擾的時間，平均歷時 8周半，沒有應變計劃的公司，要比有應變計劃的公司長 。 6 二、公共關系管理 公共關系管理是對組織與公眾之間傳播溝通的目標、對象、資源、手段、過程和效果等要素進行有效運作的方式和方法。 13 案例：“砒霜門”事件 14 20xx年 3月 30日下午，江西萍鄉(xiāng)市開發(fā)區(qū)橫板村 16組村民陳某被該區(qū)城管人員一、二十人群毆致死，事后家屬抬著尸體封堵了境內(nèi) 320國道路段，抗議城管暴行，引發(fā)近萬名群眾圍觀， 320國道陷入癱瘓狀態(tài)，經(jīng)萍鄉(xiāng)市公安局派出數(shù)百名警力才得予疏通。 媒介是危機 爆發(fā)的途徑 17 第三講 公共關系危機的類型 一、公共關系危機的類型 二、公共關系危機的成因 三、公共關系管理的誤區(qū) 18 危機的類型 可知性的 可預知的 突發(fā)性的 不可預知 由外部因素 引起的危機 由內(nèi)部因素 引起的危機 一、公共關系危機的類型 19 二、公共關系危機的成因 （一）組織自身問題造成的危機 例 蟑螂湯事件 例 35次緊急電話 （二）意外事故造成的危機 （三）不利報道引起的危機 例 康泰克 PPA 危機 （四）外界謠言引起的危機 例 關于端州月餅的謠言 （五）惡意破壞造成的危機 例 泰萊諾事件
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1