【正文】 45 十八、正確對待曝光的報道或失實的報道 對于爆光或失實的報道，積極的處理方式是 : （一）對記者表示理解 ,與記者協(xié)商挽回影響的方式 . （二）在出示證據(jù)的基礎(chǔ)上 ,提出更正要求 . （三）刊發(fā)后續(xù)報道 . 案例： 正廣和 汽水瓶中，竟有一只死老鼠。 41 十五、做好發(fā)布會的策劃準(zhǔn)備工作 思想上的準(zhǔn)備尤為重要，對于公眾關(guān)心的問題要考慮周全，并有合理的解釋和圓滿的答復(fù) .做好新聞發(fā)布會的彩排工作 . 新聞發(fā)言人要能夠做到 : （一 )清楚表明公司的立場； （二 )準(zhǔn)確清晰地對事件進行陳述 .。 （二） 新聞策劃的能力。 37 十一、與媒體建立良好的關(guān)系 公關(guān)部門的四個專業(yè)： （一）要有專業(yè)精神。 （五）不要說“無可奉告”的話或發(fā)表以記者不得公開引用為前提的評論。 （十）及時分析公眾的反應(yīng)，跟蹤輿論動態(tài)，保證信息渠道暢通。 （十一）組建危機評估和危機控制的專家小組，由專家和行政人員共同制定危機應(yīng)急計劃。 （二）危機管理的任務(wù)： 處理事故、控制事態(tài)、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、重塑形象。傷者哥哥 (死者陳某 )得知情況后，便趕來找到正在拆除另一違章搭建房的城管人員討要說法，并要求其帶妹妹去醫(yī)院檢查，城管人員得知其要討說法時，二話沒說，將年近六旬的陳某按在旁邊的一小水溝一頓暴打，后經(jīng)趕來的 120醫(yī)務(wù)人員檢查，陳某已經(jīng)死亡。 公共關(guān)系 —— 是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。 是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。第四種是對產(chǎn)品的不客觀報道。 （五）一次性的機會、不可替代的資源投入的場合。 （三）危機傳播的第三原則：當(dāng)危機發(fā)生時， 組織應(yīng)立即成為第一消息來源，掌握對外發(fā)布信息 的主動權(quán)。正是由于他們的探索精神，世界人民才感覺如同一家；正是由于他們的犧牲精神，人類才能像兄弟一樣團結(jié)在一起。在處于 危機聚光之下的時候，不要做那些會被看作自我服務(wù)的宣傳游說。不要只 “ 大 ” 看大媒體，而 “ 小 ” 看小媒體。史玉柱在巨人集團傾覆后，所總結(jié)的 “ 民營企業(yè)的 13種死法 ” 中，有兩條都和媒體有關(guān)系。 ? 邀請政府主管部門或共它具有公信力的第三方參加。起初紅太陽公司非要和媒體大動干戈不可。 （七）必須確保新聞發(fā)布機構(gòu)始終能得到最新的信息。 （四）絕不說 “ 無可奉告 ” （五）不用否定性語言，不攻擊和詆毀對手。 （四）要有專業(yè)素養(yǎng)。 （五）權(quán)威證實原則 （ STANDARD）：企業(yè)應(yīng)盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或機構(gòu)、權(quán)威的媒體及消費者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。對記者旨在誘人進行猜測的問題不要回答。 （六）公關(guān)機構(gòu)的第一負(fù)責(zé)人或高級公關(guān)顧問須參加危機管理小組， 并擔(dān)任首席發(fā)言人。 （六）組建危機管理小組，該小組必須有權(quán)調(diào)動組織的人、財、物資 源來應(yīng)付危機和處理危機，同時具有發(fā)布信息的權(quán)威性。 （ 1） “ 議題 ” ：懸而未決的問題或難題。 不確定性， 出乎意料 猝不及防 始料不及 應(yīng)對和處理 具有很強的時間限制。 1 公眾溝通與公共危機管理 2 培訓(xùn)目錄 第一講：公共關(guān)系的基本概念 第二講：公共關(guān)系危機的特征 第三講：公共關(guān)系危機的類型 第四講：公共關(guān)系危機的管理 3 前 言 危機管理 —— 刀尖上的舞蹈。 12 二、公共關(guān)系危機的特征 公共關(guān)系危機的特征 緊迫性 突發(fā)性 公眾性 破壞性 傳播性 對社會或組 織生存和發(fā)展構(gòu)成威脅。 21 四、議題處理與輿論危機 議題處理指一個組織對于可能進入立法程序或政策程序而 又引起公眾關(guān)注和爭議的問題進行確認(rèn)、分析、評估，并對其 發(fā)展趨勢施加影響，捕捉機遇，防范危機，使其結(jié)果有利于組 織的生存和發(fā)展。 （四）建立有效的社會信息反饋機制，監(jiān)測社會環(huán)境的變化；